每經(jīng)記者  曹晟源

        又是一年“3·15”，又到全民打假日。

        早在1986年3月15日，我國就開始開展“消費者權(quán)益日”宣傳活動，但直到今天，消費者的權(quán)益依然未能得到很好的保護(hù)，以至于打假的呼聲越來越高。

        今年“3·15”的主題是“消費與服務(wù)”，首次把“服務(wù)”提到一個相當(dāng)重要的位置。

        事實上，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，已成為許多優(yōu)秀企業(yè)的制勝秘訣。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，這句話顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)給我們提供了前所未有的購物方便，卻設(shè)下新的消費陷阱，更多的糾紛隨影而來。

        網(wǎng)購不只是時尚，也是對社會責(zé)任的檢驗。當(dāng)我們輕點鼠標(biāo)確認(rèn)購買時，就與賣家、網(wǎng)絡(luò)平臺、支付平臺、物流公司以及銀行等都產(chǎn)生了事實上的聯(lián)系。任何一個環(huán)節(jié)出問題，買到的就不是商品，而是苦惱。可見，這種交易模式暗藏著更大的交易風(fēng)險和道德風(fēng)險。

        卓越“25元門”、新蛋網(wǎng)“誤單門”，就是這些風(fēng)險的“兌現(xiàn)”。這些事件讓許多受到損害的消費者感到迷惑：到底誰是誰的上帝？！

        更大的風(fēng)險在于，如果缺乏有效的監(jiān)管，下一個“門”事件肯定還會發(fā)生，“門”事件還會更多。我會是下一個倒霉的消費者嗎？一想到這里，頓時寒意穿透脊梁。

        《每日經(jīng)濟(jì)新聞》對這類維權(quán)案例的報道，無意于對賣家或買家的過分責(zé)難，無意于對誰對誰錯的辨別糾纏，而是希望通過這樣一組“標(biāo)本式”調(diào)查，引起全社會對這些糾紛的根源進(jìn)行反思。

        在一邊要刺激消費，一邊又糾紛不斷的今天，冷靜、透徹的思考尤顯珍貴。

        根據(jù)中國消費者協(xié)會近日公布的數(shù)據(jù)，2009年全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴636799件，解決588344件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失63557萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V6060件，加倍賠償金額1104萬元。

        這一連串?dāng)?shù)字提醒我們，“3·15”不是一場秀，而是一場涉及千萬人切身利益的戰(zhàn)斗。這場戰(zhàn)斗不只發(fā)生在3月15日，它是長期的，也是艱巨的。

        因此，我們宣揚(yáng)“3·15”，為的是要忘記“3·15”。等到消費真正變成一種享受的那一天，它才會結(jié)束自己的歷史使命。



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