執(zhí)著于對“成就完美生活”理念的追求

    在這個追求完美與個性化的年代，“成就完美生活”的理念體現(xiàn)了對品牌延升的極致追求。單從字面上理解“成就完美生活”，給人的一個第一印象是“這個世界上沒有什么是完美的，正所謂人無完人、事無完事”，其實這個世界上凡事都有兩面性，一方面這個世界上沒有什么是完美的，另外一個方面正因為這樣才有人們無止境的追求。正是基于對“人外有人、天外有天”這一永恒哲理的認(rèn)識，“成就完美生活”就給了我們精益求精，打造更好產(chǎn)品的更高的要求，可以說這一理念是我們臥龍地產(chǎn)品牌在這一個專業(yè)化時代的一個終極追求，而又可以作為我們幫助客戶實現(xiàn)其成就完美生活的夢想，卻又是我們這一號角的另一妙用了。

    “提到臥龍就想到其高品質(zhì)的產(chǎn)品”

    品牌與產(chǎn)品的移覺是對公司美譽度最有力的證明，無論是在紹興的金湖灣，在武漢的劍橋春天，無論是在上虞的天香華庭、天香西園，也無論是在嵊州的山水綠都，亦或是遠(yuǎn)在寧夏的銀川清雅園，臥龍地產(chǎn)所到之處，其開發(fā)的樓盤往往會很快從名不見經(jīng)傳變?yōu)楫?dāng)?shù)赝活愋托詢r比較高的高品質(zhì)樓盤。這與產(chǎn)品自身優(yōu)良的品質(zhì)有關(guān)，也與上市公司的規(guī)范化管理有關(guān)，也與公司高素質(zhì)的管理團(tuán)隊有關(guān)，而與這一切均有關(guān)的一個暢銷市場的秘密一定會是與公司品牌知名度與良好的口碑有關(guān)的。

    “金杯、銀杯不如客戶的口碑”是對產(chǎn)品品質(zhì)的戰(zhàn)略性需求

    一樣產(chǎn)品客戶用了覺得好還不算，我們需要他們發(fā)出由衷的贊美，更需要他們在良好的使用感受之后口碑相傳，實現(xiàn)產(chǎn)品使用中極其有效的二次推廣。這就對我們產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)異性與穩(wěn)定性提出了極高的要求，為了確保產(chǎn)品的高品質(zhì)，臥龍地產(chǎn)2009年6月成功導(dǎo)入了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，為打造高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了全程的作業(yè)指引，從而為實現(xiàn)我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性提供了科學(xué)的制度保障。經(jīng)過不懈努力，臥龍地產(chǎn)還于2009年獲得中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)企業(yè)，這不但是對臥龍地產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)的最有力的證明，更是對臥龍地產(chǎn)一直以來對建造“成就完美生活”產(chǎn)品的肯定。天香華庭、金湖灣、劍橋春天等項目的龐大的老客戶帶新客戶成交的數(shù)據(jù)，無不向我們有力證明了“金杯、銀杯不如客戶的口碑”產(chǎn)品品質(zhì)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確性。

    客戶滿意服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作的細(xì)節(jié)之中

    進(jìn)入21世紀(jì)，整個中國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到了一個由粗放型發(fā)展到全民族各行各業(yè)精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，這正與臥龍地產(chǎn)每一個工作細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)對客戶高品質(zhì)服務(wù)的理念不謀而合。為了將這一理念落實到每一個崗位的工作人員身上，特別是對于營銷、物業(yè)管理等直接與客戶打交道的部分，則更是注重細(xì)節(jié)化的管理質(zhì)量，譬如說營銷方面為了改進(jìn)售后服務(wù)，項目公司均配有專門的客服崗位，從客戶到現(xiàn)場看房到選房訂房簽約，再到交房入住，整個的過程均實行流程化管理，對客戶相關(guān)信息實行CRM信息化管理，這樣確保了營銷服務(wù)工作的高效與優(yōu)質(zhì)。

    對涉及到與所有業(yè)主居住品質(zhì)休戚相關(guān)的物業(yè)管理方面的工作，臥龍地產(chǎn)集團(tuán)成立了專門的物業(yè)管理公司，引進(jìn)戴德梁行、上海陸家嘴等業(yè)內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理公司的管理模式，做到了將臥龍地產(chǎn)的售后服務(wù)質(zhì)量做到細(xì)處、落到實處。

    “上帝”一定會眷顧其最忠誠的信眾

    用戶是“上帝”是臥龍人一貫以來的市場理念，具體到房地產(chǎn)這樣一件事關(guān)客戶一生幸福的產(chǎn)品，臥龍地產(chǎn)從前期的項目選址立項，到結(jié)合不同客戶群體的需求設(shè)計出符合目標(biāo)客戶群體需求，再到根據(jù)設(shè)計理念建造出臻于完美的產(chǎn)品，直到產(chǎn)品交付給客戶之后的售后跟蹤服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)無不是從客戶的角度出發(fā)去精心締造。我們懷著對“上帝”最誠摯的敬意去傾聽客戶的每一個訴求，并結(jié)合實際將之付諸于我們打造產(chǎn)品的實際中，卓越的品牌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們培養(yǎng)了一批又一批忠誠的客戶。全心盡力的耕耘，體現(xiàn)了臥龍人  “成就完美生活”的精神，一直感動著我們的“上帝”，讓他們眷顧于我們的產(chǎn)品，不但是他們購買我們的房子，他們還帶動了眾多的親戚朋友來爭相購買我們的產(chǎn)品，臥龍地產(chǎn)旗下的金湖灣、天香華庭、天香西園、劍橋春天等項目公司產(chǎn)品在各個區(qū)域市場的熱銷便是對這一客戶導(dǎo)向的最好證明。為了持續(xù)鞏固加強與客戶良好互動，臥龍地產(chǎn)集團(tuán)于2007年成立了臥龍會，眾多客戶享受到了臥龍會會員的尊貴服務(wù)，從而更深程度上加強了企業(yè)與客戶深厚的情誼。

    展望未來，我們信心滿滿?！笆濉逼陂g，公司將繼續(xù)立足長三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的二、三線城市，以及中西部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省會城市，并擇機進(jìn)入一線城市，在現(xiàn)有高端區(qū)域品牌的基礎(chǔ)上，力爭成為品牌優(yōu)勢凸現(xiàn)的全國性房地產(chǎn)企業(yè)。  

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