每經(jīng)編輯｜董暉    

在不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)購大潮下，杰克瓊斯、阿迪達(dá)斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國際國內(nèi)知名品牌入駐天貓，傳統(tǒng)品牌商的網(wǎng)銷化已成主流。而網(wǎng)店運營經(jīng)驗的缺乏是傳統(tǒng)品牌廠商的“痛點”。目前在天貓上基于這一“痛點”成長起來的電商服務(wù)商正在形成一個體量龐大的新興專業(yè)市場。電商服務(wù)商可以為“觸電”的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。

八成商家找“管家”

電商服務(wù)商們每年百分之幾百的業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度，仍不能滿足巨大的市場需求。天貓調(diào)查顯示，86.5%的天貓賣家有想法外包自己部分或全部業(yè)務(wù)。

實際上，許多國外品牌和傳統(tǒng)企業(yè)更是離不開服務(wù)商。上海寶尊總經(jīng)理仇文彬表示：“對于品牌商和傳統(tǒng)企業(yè)來說，一個端到端的電子商務(wù)運營商無論從長期還是短期看，都是非常必要的。和服務(wù)商合作，品牌可以更迅速、更專業(yè)地進(jìn)入電商渠道，實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)。”

據(jù)悉，目前有約5萬商家、7萬個品牌入駐天貓，按調(diào)查所得的比例測算，有想法外包業(yè)務(wù)的天貓賣家超過4萬家，按照目前100家電商服務(wù)商計算，平均每家電商服務(wù)商潛在的客戶數(shù)應(yīng)該在400家左右。

營銷外包服務(wù)吃香

針對服務(wù)商市場供不應(yīng)求的現(xiàn)象，天貓已經(jīng)有所動作，以進(jìn)一步扶持和規(guī)范天貓服務(wù)商市場。據(jù)了解，天貓正在對在冊的Tmall服務(wù)商進(jìn)行分層分類管理，在類目上根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分為整體托盤服務(wù)商、店鋪代運營服務(wù)商、直通車推廣服務(wù)商、拍照設(shè)計服務(wù)商、IT軟件服務(wù)商和培訓(xùn)咨詢服務(wù)商。高品質(zhì)的服務(wù)商在開店扶持政策、培訓(xùn)、營銷推廣活動等方面享有更多優(yōu)先權(quán)。

天貓此舉的目的在于進(jìn)一步強(qiáng)化平臺B2C模式的優(yōu)勢。網(wǎng)店運營經(jīng)驗是傳統(tǒng)品牌廠商的弱項，天貓要想吸引更多、更優(yōu)質(zhì)的品牌廠商入駐，扶持他們做大做強(qiáng)，就必須幫助傳統(tǒng)商家破解網(wǎng)店運營的難題，通過提升Tmall服務(wù)商整體運營能力，讓他們能更好地為天貓商家“供水”，幫助品牌商成長。這也是阿里巴巴強(qiáng)調(diào)“共建電子商務(wù)生態(tài)圈”的題中之義。 （董暉）