這位內(nèi)部人士表示，公司管理層對(duì)此沒有提出異議或采取措施，“偽造公章的事公司很多領(lǐng)導(dǎo)都知道，但都‘睜一只眼閉一只眼’，２０１１年時(shí)，有領(lǐng)導(dǎo)還特意叮囑，上級(jí)部門要來(lái)檢查，‘把蘿卜頭都收好’。”

審計(jì)署今年５月披露的對(duì)中國(guó)移動(dòng)的審計(jì)報(bào)告顯示，２００９年至２０１１年，廣東移動(dòng)江門分公司在未經(jīng)客戶同意的情況下，給１４５個(gè)號(hào)碼開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。

在審計(jì)署披露問題幾年之后，時(shí)至今日，記者暗訪了解到，私刻“蘿卜頭”的行為仍在繼續(xù)。就下屬分公司員工偽造公章的情況，記者向廣東移動(dòng)公司發(fā)出采訪函，但移動(dòng)公司一直沒有正面回復(fù)。

公眾常遭劫　企業(yè)鮮受罰

截至２０１３年７月，中國(guó)移動(dòng)公布其用戶達(dá)到７.４５億，全國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)１１億?？圪M(fèi)幾塊錢，看似不多，但有如此龐大用戶基數(shù)，危害不容忽視。

一些消費(fèi)者表示，在“被消費(fèi)”之后，移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商既不發(fā)送信息，也不寄送賬單，如果消費(fèi)者自己不查詢，根本不知道。蘇女士表示，自己就被扣費(fèi)已經(jīng)投訴了1年有余，找過(guò)移動(dòng)公司、消協(xié)、甚至還在政府問政平臺(tái)發(fā)過(guò)投訴，移動(dòng)公司僅僅停止了收費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)多扣的幾百元退不退、賠不賠，至今也沒給個(gè)說(shuō)法。

專家表示，消費(fèi)者不愛較真，有維權(quán)意識(shí)淡薄的因素，更在于維權(quán)難度大成本高，經(jīng)常是“為討１元錢，要花１０元錢”，舉證困難不說(shuō)，還要搭時(shí)間費(fèi)精力，因此雖然抱怨聲眾多，但往往自認(rèn)倒霉了事。

正在提請(qǐng)修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。其中規(guī)定，違反消費(fèi)者的意愿提供服務(wù)，涉嫌欺詐。消費(fèi)者不僅可要求企業(yè)退款，賠償金額也從過(guò)去的雙倍提升到三倍。這將提升企業(yè)違規(guī)成本，有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

一些專家認(rèn)為，公眾經(jīng)常遭劫，企業(yè)卻鮮少受罰，需要法規(guī)持續(xù)健全，更需要監(jiān)管部門持續(xù)“給力”，杜絕違規(guī)企業(yè)屢被整改屢不改的情況。

法律專家表示，偽造公章行為觸犯法律，如果大規(guī)模偽造并從事非法行為，性質(zhì)就十分惡劣。作為國(guó)企，移動(dòng)公司理應(yīng)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面帶頭垂范，如果調(diào)查證明其公司管理人員對(duì)下屬員工的違法行為持縱容態(tài)度，甚至是授意放縱，需要追究其管理人員的法律責(zé)任。

原文：http://news.xinhuanet.com/fortune/2013-09/01/c_117177483.htm