每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 孫宇婷    

每經(jīng)記者 孫宇婷

一直以"開(kāi)放"著稱(chēng)的蘋(píng)果公司，最近做了一件不太"開(kāi)放"的事，讓一些果粉有點(diǎn)不開(kāi)心。

事情發(fā)生在本周二，地點(diǎn)位于澳洲墨爾本一家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，6名黑人中學(xué)生在走入這家店時(shí)被店員要求離開(kāi)。這名蘋(píng)果店員拒絕他們的理由是，"擔(dān)心這些黑人學(xué)生可能會(huì)偷東西"。

店內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像顯示，當(dāng)時(shí)一名中學(xué)生反問(wèn)道："為什么我們要偷東西？"蘋(píng)果店員回應(yīng)："我們不要爭(zhēng)吵，我請(qǐng)你們離開(kāi)這家店。"

這段遭遇在社交媒體上掀起了波瀾。其中一名學(xué)生在Facebook上吐槽：本以為只有在美國(guó)才會(huì)受到種族歧視，沒(méi)想到在澳大利亞也是如此。另一名學(xué)生向媒體表示："我們有權(quán)像其他人一樣進(jìn)店逛逛。"還有一名學(xué)生稱(chēng)："不能以貌取人，這不公平。"

這個(gè)事件的視頻被發(fā)布到Facebook，很快引發(fā)軒然大波，墨爾本蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的行為遭到了輿論的炮轟。

后來(lái)，這6名受到不公正待遇的中學(xué)生，在校長(zhǎng)陪同下再次來(lái)到這家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，接受了店員的私人道歉。

蘋(píng)果公司真的開(kāi)放嗎？質(zhì)疑聲四起。這件事驚動(dòng)了蘋(píng)果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克。他在致員工的公開(kāi)信中表示，墨爾本零售店的插曲并不能代表蘋(píng)果公司的價(jià)值觀，也不是蘋(píng)果希望傳遞給全世界消費(fèi)者的信息。

以下是庫(kù)克公開(kāi)信全文翻譯：

同事們：

我相信你們都知道了周二發(fā)生在墨爾本Highpoint 購(gòu)物中心蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店這個(gè)無(wú)法令人接受的事情。幾個(gè)來(lái)自附近學(xué)校的學(xué)生進(jìn)店后，被店內(nèi)保安要求離開(kāi)。我們的一名店員為了處理當(dāng)時(shí)的情況，給出的理由震驚了我們中的許多人。

大家從網(wǎng)絡(luò)視頻中看到和聽(tīng)到的內(nèi)容并不能代表我們的價(jià)值觀。這在任何時(shí)候都不會(huì)是我們想要傳遞給顧客或讓自己聽(tīng)到的消息。我們的員工迅速表達(dá)了他的悔意并向這些學(xué)生致以歉意。

我們對(duì)這個(gè)處理方式并不滿(mǎn)意。但我們都為Highpoint店的高級(jí)經(jīng)理之一凱特感到自豪。

周三，她代表蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店和蘋(píng)果公司向這群學(xué)生表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，她向這些年輕人再度保證，蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店將永遠(yuǎn)對(duì)他們及其同學(xué)敞開(kāi)大門(mén)。這群學(xué)生所在學(xué)校的校長(zhǎng)后來(lái)告訴記者，凱特"很有風(fēng)度"地傳遞了她的訊息，其中一個(gè)學(xué)生說(shuō)，"我們感覺(jué)到現(xiàn)在被真正公平對(duì)待了。"

凱特那天的表態(tài)恰恰印證了我和安吉拉（記者注：蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)主管）重復(fù)過(guò)無(wú)數(shù)次觀點(diǎn)。這是一個(gè)我們會(huì)對(duì)顧客和自己都做出的承諾：

蘋(píng)果是開(kāi)放的。

我們的商店和我們的內(nèi)心向社會(huì)各界人士開(kāi)放，不分種族或宗教，性別或性取向，年齡大小、殘疾與否、收入高低、語(yǔ)言或觀念是否一致。蘋(píng)果公司從上至下的包容態(tài)度以及對(duì)我們差異性的一概接受，讓我們的產(chǎn)品更出色，商店更強(qiáng)大。

Highpoint蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的員工也同樣分享著這樣的價(jià)值觀，并通過(guò)多元的構(gòu)成踐行了我們的承諾。這個(gè)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自澳洲、埃及、意大利、印度等其他五國(guó)的同事組成。他們說(shuō)著15種語(yǔ)言，包括烏爾都語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)和漢語(yǔ)等。

雖然我堅(jiān)信，這是一個(gè)孤立的事件，而不是我們商店存在的一個(gè)更大的問(wèn)題，但我們將以這次經(jīng)歷為契機(jī)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。世界各地蘋(píng)果商店的領(lǐng)導(dǎo)層，從澳洲開(kāi)始，將重溫對(duì)于包容和客戶(hù)至上的培訓(xùn)。盡管這些概念和實(shí)踐他們了然于胸，但永遠(yuǎn)都有加強(qiáng)的空間。

尊重我們的顧客是蘋(píng)果公司一切工作的根基。這是我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)致入微的原因所在，這也是我們對(duì)商店做到賓至如歸，并盡可能造福周?chē)纳鐓^(qū)的原因所在，這還是我們致力于豐富大眾生活的原因所在。

感謝你們?yōu)樘O(píng)果，為我們的價(jià)值觀以及我們極其有幸服務(wù)的顧客所做出的奉獻(xiàn)。

蒂姆