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每經(jīng)記者 吳若凡

3月1日晚間，上海鏈家官微發(fā)布了一份聲明，對(duì)近期上海發(fā)生的兩起客戶(hù)投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。鏈家集團(tuán)董事長(zhǎng)左暉表示：“對(duì)于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶(hù)進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。我們對(duì)過(guò)程中客戶(hù)所遭遇的損失和困擾，致以最誠(chéng)懇的歉意。”

同時(shí)，鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶(hù)投訴的處理結(jié)果：鏈家已幫助客戶(hù)莊先生，在鏈家找到了滿(mǎn)意的房屋，并簽署了購(gòu)房合同；同時(shí)也已幫助客戶(hù)黃先生完成房屋交易過(guò)戶(hù)手續(xù)，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。

另一方面，依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線(xiàn)管理規(guī)定2.0》，鏈家對(duì)上海鏈家營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理劉伍洋予以記大過(guò)處分；對(duì)大區(qū)營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理丁宗洋予以撤職處分。對(duì)其余責(zé)任人按紅黃線(xiàn)規(guī)定予以相應(yīng)處分。

對(duì)于人們最為關(guān)注的資金監(jiān)管問(wèn)題，鏈家給予了這樣的回應(yīng)，其資金支付和托管均在首信易完成，而首信易方面表示：“投資人與借款人均在‘首信易支付’開(kāi)設(shè)獨(dú)立的資金管理賬戶(hù)，每筆交易均按照一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，‘鏈家理財(cái)’平臺(tái)不能直接碰觸資金。

但這里需要指出的是，鏈家避而不談自己四方監(jiān)管和擔(dān)保的問(wèn)題，只是借用了光大銀行的話(huà)說(shuō)未出現(xiàn)擅自挪用、占用、借用客戶(hù)備付金的情況，以及以客戶(hù)備付金為他人提供擔(dān)保的行為，此種回答讓人難以消除疑問(wèn)。

截至2016年2月29日，鏈家理財(cái)已累計(jì)成交180億元，貸款余額29億元，投資人超過(guò)30萬(wàn)，人均投資金額近16萬(wàn)元，到期本息總付率100%。鏈家理財(cái)?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶(hù)托管服務(wù)，均由易智付科技（北京）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“首信易支付”）提供。