圖片來源：網(wǎng)絡視頻截圖

據(jù)外媒報道，美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）上月剛剛獲得《PRWeek》頒發(fā)的一項公關大獎，然而在上周末該公司強拖亞裔乘客下機事件所引發(fā)的公關危機中，他的應對方式飽受批評，有人甚至建議PRWeek從穆諾茲手中收回這一獎項。

根據(jù)美聯(lián)航3月17日發(fā)布的一份新聞稿，穆諾茲獲得PRWeek頒發(fā)的“年度傳播人物”大獎，以表彰他過去一年在“更好地與員工及客戶溝通”方面所做工作。

當?shù)貢r間周日晚間，一架從芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾的航班滿倉，但4名美聯(lián)航工作人員需要登機。美聯(lián)航最初表示愿支付補償讓乘客下機改簽，但仍無人愿意下機，機組人員決定隨機抽取4人，其中一位被抽中的乘客是位亞裔醫(yī)生，以自己第二天要看診病人為由拒絕下機，結(jié)果被保安人員強行拖離飛機。隨行乘客拍下視頻并上傳到網(wǎng)上，引發(fā)軒然大波。

事件發(fā)生后，穆諾茲不但沒有及時站出來承認錯誤并承擔責任，反而在給員工的一封電郵中對這種行為表示支持，稱員工的處理方法符合既定操作守則，還形容這名乘客是“具有破壞性和好斗的”。郵件傳出后進一步加深了公眾對美聯(lián)航的憤怒和抵制情緒。