市民投訴 共享單車(chē)沒(méi)有退款按鍵

摩拜單車(chē)7日在全國(guó)超過(guò)150座城市率先試行新用戶(hù)“免押金”試騎，并實(shí)現(xiàn)了押金的“秒退”。而據(jù)ofo小黃車(chē)東莞方面透露，ofo退押金原則是1到3個(gè)工作日，但在用戶(hù)實(shí)際退押金時(shí)，也是秒退的。

記者實(shí)際體驗(yàn)了一下，現(xiàn)在包括摩拜和ofo小黃車(chē)在押金退還時(shí)都比較順暢。其中摩拜單車(chē)基本可實(shí)現(xiàn)秒退，記者進(jìn)入APP后點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，不用5秒鐘時(shí)間，押金就已經(jīng)退回來(lái)了。ofo小黃車(chē)也有清晰按鍵直通押金退款，點(diǎn)擊后選擇退款原因即可提交押金退款申請(qǐng)，但仍需要審核后才可退款。

押金一鍵實(shí)現(xiàn)退款，賬戶(hù)里的余額可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。“我找了一圈也沒(méi)發(fā)現(xiàn)退余額的按鍵”，在寮步上班的許先生剛剛把摩拜單車(chē)?yán)锏难航鹜说?，但如何拿回里面的余額，許先生蒙查查。

記者調(diào)查 余額多可退但費(fèi)盡周折

那么，共享單車(chē)賬號(hào)里面的余額到底能不能退呢？

記者在摩拜單車(chē)APP里查找了很久，最后在充值說(shuō)明的最后找到一條關(guān)于余額退款的提示，該提示稱(chēng)充值余額可以退還，如需幫助請(qǐng)聯(lián)系指定的郵箱，并提供注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)等，該公司會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)處理。

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，微信或支付寶在手機(jī)充值付款時(shí)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)流水號(hào)，但事實(shí)上，廣大用戶(hù)要找到自己每一筆成交流水號(hào)卻并不容易。記者翻查了下自己的手機(jī)，一天微信明細(xì)支付就多達(dá)數(shù)筆，摩拜單車(chē)的充值發(fā)生在數(shù)月之前，要通過(guò)自己手機(jī)中的記錄找到這條流水號(hào)，至少得花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)逐條對(duì)照查看才可實(shí)現(xiàn)。

流水號(hào)沒(méi)找到，余額退款是不是就無(wú)法實(shí)現(xiàn)？記者隨后以許先生的名義致電客服，咨詢(xún)其他可行辦法。摩拜方面的客服告訴記者，找不到流水號(hào)，可以微信公司方面索取流水號(hào)，但在記者一再堅(jiān)持流水號(hào)很難查詢(xún)到之后，客服才愿意通過(guò)其他渠道核實(shí)客戶(hù)信息，接收退款申請(qǐng)。在許先生提供了最后一次騎行記錄和相關(guān)信息后，客服最終受理了這次退款申請(qǐng)，會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)退款，并再次提醒：下次需要通過(guò)郵件發(fā)送形式提交余額退款需求。

充值便利，退款繁瑣，這在其他共享單車(chē)品牌上同樣存在。ofo小黃車(chē)在余額退款上同樣不及押金退款的操作便利。ofo小黃車(chē)東莞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橹坝谢顒?dòng)充值送等值余額，還有各種渠道的小黃車(chē)余額紅包等，余額可能不是客戶(hù)充值的全部金額，ofo在余額退款上需要用戶(hù)打客服電話聯(lián)系客服退款，且退款金額還需進(jìn)一步審核。

剛進(jìn)入市場(chǎng)不久的小藍(lán)單車(chē)，在余額退款上，也是需要一系列的操作并等上7個(gè)工作日才可實(shí)現(xiàn)。根據(jù)小藍(lán)單車(chē)在APP上發(fā)布的退款規(guī)則，關(guān)于未使用充值余額如需退款的，需在軟件中點(diǎn)擊問(wèn)題反饋——錢(qián)包問(wèn)題提交，并提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)、姓名和每筆余額充值流水號(hào)以及截圖。

小鳴單車(chē)則給出了“不能退”的態(tài)度。小鳴單車(chē)在充值鍵附近就附有充值說(shuō)明，直接提醒用戶(hù)：充值車(chē)費(fèi)將用于騎行，不能退哦！

來(lái)源：羊城晚報(bào) 記者：余寶珠