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每經(jīng)記者 賈麗娟 每經(jīng)編輯 宋思艱

巨頭爭搶城市政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)

自從國家發(fā)改委等10部委發(fā)布《推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點實施方案》之后，全國各地推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的速度更快了。

剛剛過去的8月19日，西安市和螞蟻金服簽署合作協(xié)議，宣布共同推進西安“移動智慧城市”建設(shè)，雙方約定將在商業(yè)、交通、民生、政務(wù)和信用等領(lǐng)域開展全面合作。

此前，西安人的支付寶里悄悄多出一項新功能——西安住房公積金支付寶智慧服務(wù)平臺開通。凡是在西安住房公積金管理中心繳存的職工，在支付寶通過實名認證后，即可在支付寶城市服務(wù)模塊查詢個人公積金繳存、提取、貸款和還款明細等信息。而這項公積金查詢功能僅僅是支付寶“城市服務(wù)”功能之一。

其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭也就此正“跑馬圈地”。8月31日，騰訊在成都發(fā)布騰訊慧眼。《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，這是騰訊打造的人工智能實名核身解決方案，該方案已率先應(yīng)用在四川政務(wù)中心的在線服務(wù)上，為四川市民提供律師證換領(lǐng)、企業(yè)養(yǎng)老保險審批等多項“全程網(wǎng)辦”政務(wù)服務(wù)。未來還計劃向交警、人社局、公積金中心等領(lǐng)域推廣。

就此，騰訊互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略合作總經(jīng)理張巍介紹，騰訊慧眼能夠?qū)崿F(xiàn)人臉識別、活體檢測、證件OCR等技術(shù)的結(jié)合，能夠在真實的政務(wù)辦理場景中，快速實現(xiàn)身份證與持證人的匹配認證。同時能夠防止人臉識別被惡意破解，確保在遠程政務(wù)辦理場景中，秒級校驗“證是真的，人證合一，人是活的”這一復(fù)雜過程。

政務(wù)服務(wù)“痛點”多

以往，不僅是市民在政務(wù)辦理中常常遇到諸多問題，提供服務(wù)的政府一方也對移動辦理業(yè)務(wù)有很多困惑。

微信政務(wù)行業(yè)高級產(chǎn)品經(jīng)理余錦莼介紹了政務(wù)服務(wù)經(jīng)常遇到的問題：一是開發(fā)成本過高。為了拓寬推廣渠道，開發(fā)PC網(wǎng)站、WEB網(wǎng)站、手機APP、公眾號、小程序等，而各渠道需求各不同，傳統(tǒng)的項目制無法應(yīng)變需求的變更，增加成本；二是手機APP版本維護難，安卓市場以及蘋果對政府類APP不友好，下載量非常差，而政務(wù)類服務(wù)是低頻剛需，留存度低；三是運營難精準。

據(jù)了解，騰訊慧眼的人工智能實名核身能力，也在全國多地落地，應(yīng)用在諸多政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新場景中。如在陜西自貿(mào)區(qū)，通過微信遠程辦理營業(yè)執(zhí)照，正是依托騰訊慧眼的實名核身能力。在深圳，退休人員足不出戶，利用微信上傳身份證照片，錄制短視頻，“刷臉”即可完成養(yǎng)老金領(lǐng)取資格在線認證。

不過，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們推出的這些功能，到底具體運作效果如何？普通市民接受度如何？還需等待市場的檢驗。