9月27日，包括海瀾之家、馬克華菲、周大生、卡西歐、耐克、柒牌等數(shù)十家品牌的相關(guān)負責(zé)人齊聚阿里巴巴西溪園區(qū)參加“天貓服飾新零售戰(zhàn)略合作會”，他們分享了的在全渠道、智慧門店、全域營銷、數(shù)據(jù)銀行等方面與天貓的合作成果和未來暢想，也在印證各界對“新零售”的預(yù)見。 不久前，世界經(jīng)濟論壇（WEF）與埃森哲（Accenture）合作推出報告《塑造消費行業(yè)零售的未來》，其中有一段對十年后的商業(yè)街的預(yù)想： “店內(nèi)購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗。實體店成為與產(chǎn)品互動、咨詢產(chǎn)品專家的地方，消費者的數(shù)字設(shè)備也成為打造愉悅體驗不可分割的一部分。擺貨、收銀等將完全實現(xiàn)自動化……” 實際上，新零售已經(jīng)成為全球品牌和以及全球最核心的戰(zhàn)略咨詢公司共同關(guān)注的熱點，僅在過去的半年里，這些引領(lǐng)全球商業(yè)思考的機構(gòu)全部推出了相關(guān)研究報告。 日前，商務(wù)部流通司發(fā)布《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016/2017）》，首次將天貓新零售作為線上線下融合的典型代表寫入政府報告。報告稱實體零售與網(wǎng)絡(luò)電商正走向融合，同時斷言2017年零售行業(yè)多業(yè)態(tài)跨界發(fā)展將成主流，社會零售已進入黃金期。 當(dāng)中國市場正高唱新零售的“主調(diào)”，全球核心戰(zhàn)略咨詢公司也以中國品牌為例齊唱“和聲”。 ●線上線下融合消費已超九成 “新零售對于品牌來說，就是天空的一抹金色”，馬克華菲電商總經(jīng)理左敬東在上述會議上說，“新零售能為品牌帶來實實在在的業(yè)績提升。” 麥肯錫公司（McKinsey&Company）在其報告《2017中國數(shù)字消費者研究：重新定義新零售時代的客戶體驗》中披露：“93%的受訪者在購買消費電子產(chǎn)品時會先在線上研究再到實體店體驗。同時96%的消費電子產(chǎn)品銷售中，消費者要么線下體驗線上購買，要么直接就在實體店購買。” 這鮮明地展示了消費的代際變化。例如德勤（Deloitte）就在數(shù)日前剛推出的報告《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》中指出“85后”主導(dǎo)的消費市場“對體驗的追求將使服務(wù)和體驗與商品進一步融合”，“個性化需求催生新興消費領(lǐng)域和小眾消費崛起，客戶群高度細分并得到更加精確的滿足……促使O2O服務(wù)逐漸滲透到生活的各個方面”。 科爾尼管理咨詢公司(A.T.Kearney)則在其最新報告《時代顛覆者——致勝新零售時代》中著重提出“通過數(shù)字化生態(tài)體系改善消費者全渠道購物體驗”的關(guān)鍵價值，“Nike整合其所有數(shù)字化平臺，連接Nike+,Nike.com、Nike天貓旗艦店和Nike社交媒體的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建一鍵式的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)用從數(shù)據(jù)中獲得的洞見開展服務(wù)和營銷”。 在普華永道會計師事務(wù)所（Price-waterhouseCoopers）看來，這正是場景變革的機遇。其新鮮出爐的報告《2017年中國零售電商白皮書》就寫道：“購物社交購物模式使消費場景更加自然地被植入日常生活中，由特定場景消費過渡到沉浸式碎片化消費場景?！?而著名市場研究公司尼爾森(Nielsen)認為要“找到線上與線下的最大公約數(shù)”。其報告《新零售，中國電商的新戰(zhàn)場》以“展廳現(xiàn)象(showrooming)”形容“先逛店后網(wǎng)購”的模式。但數(shù)據(jù)顯示，消費者也會反向操作:先上網(wǎng)搜尋，再至實體店面購物(webrooming)購買的產(chǎn)品品類包括母嬰用品(39%)、護膚與彩妝(32%)、個人護理(32%)、酒類(32%)、清潔用品(31%)。 ●中國零售市場數(shù)字化水平全球領(lǐng)先 這就不難理解普華永道做出的一個判斷：“利用數(shù)據(jù)分析和全渠道技術(shù)彌合線上線下差距來增進企業(yè)成熟度，將是零售業(yè)的‘新常態(tài)’?！?這個判斷寫進了普華永道的另一份新近的報告《中國零售業(yè)，智慧開啟未來》。其中還寫道：“數(shù)字營銷的個性化在中國尤其有效，與全球平均的16%相比，中國消費者幾乎兩倍于此，達到31%?！?報告進一步舉例說，“雀巢就和阿里巴巴合作，根據(jù)對消費者歷史和實時交易、瀏覽行為和社交行為的分析做出數(shù)據(jù)模型，將其雀巢天貓旗艦店的內(nèi)容個性化，針對不同類型的消費者，顯示個性化的商品建議。聯(lián)合利華，瑪氏、好時、麥德龍等公司也和阿里巴巴合作，充分利用類似的數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷解決方案，進而利用數(shù)據(jù)分析改進產(chǎn)品開發(fā)，鋪貨戰(zhàn)略到門店布置等全方位體系”。 普華永道的調(diào)查顯示，61%的中國消費者開始在天貓上搜尋商品，而全球利用亞馬遜搜商品的比例只有39%。報告據(jù)此建議，“品牌商如能意識到天貓不僅僅是電子商務(wù)平臺，也是搜索引擎，將更有意義”。 來自德勤的報告《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》也披露，據(jù)其調(diào)查，目前中國零售市場中有57%的零售銷售都受到了數(shù)字化的影響，全球領(lǐng)先。 ●用物聯(lián)網(wǎng)連接實體世界和數(shù)字世界 羅蘭·貝格咨詢公司（RolandBerger）在此前發(fā)布的報告《國際零售業(yè)發(fā)展歷史回顧及其啟示》中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，新零售不止是零售端的變革，“零售商通過改變交易方式使零售供應(yīng)鏈效率不斷提高，獲得了在供應(yīng)鏈中的核心領(lǐng)導(dǎo)地位”。 這同樣是德勤的兩份報告《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》、《傳統(tǒng)品牌企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級之路》的共同主題。報告提出，“科技進步將驅(qū)動整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的線性供應(yīng)鏈將逐漸演變成動態(tài)的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)鏈的各個節(jié)點之間可以通過數(shù)字化核心實現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)的無縫對接和流通將使得各個節(jié)點能夠根據(jù)對數(shù)據(jù)做出及時的調(diào)整和反饋，從而使整個供應(yīng)鏈體系對消費者需求有更加明確和清晰的了解，也使得供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)能夠圍繞消費者需求進行更加高效、精準、個性化的運營”。 對此，埃森哲在題為《物聯(lián)網(wǎng)：掀起零售業(yè)革命》的最新報告中提出，“物聯(lián)網(wǎng)為零售商開發(fā)更好的生態(tài)系統(tǒng)提供了契機，將實體世界和數(shù)字世界連接起來，而日益普及的智能手機則將成為這些互動的樞紐”。 ●未來10年零售變革超過去40年總和 畢馬威（KPMG）訪問了27個國家400位消費零售業(yè)和制造業(yè)的公司高管，形成了最新報告《尋求以客戶為本：全方位業(yè)務(wù)模式》。其中提到，“29%的全球受訪者目前已在使用數(shù)據(jù)分析，而這個比例有望在今后兩年里加倍至58%。預(yù)測分析、客戶購物路徑分析和人工智能等有望在今后兩年里分別加倍至59%、54%和43%，而實時跟蹤系統(tǒng)、場景模型和壓力測試，以及微定位等也有望迅速成為熱門”。 男裝品牌“海瀾之家”就是例證。它在一個月前與天貓簽署新零售戰(zhàn)略合作，旗下5000家線下門店將全面升級為新零售“智慧門店”。在不久的將來，當(dāng)你走進海瀾之家門店，可能就會發(fā)現(xiàn)竟“無人零售”，個性化智慧櫥窗讓你只獲取自己想要的專屬信息；最了解你風(fēng)格喜好的貼心客服，其實是基于大數(shù)據(jù)的人工智能；手機打開天貓，在指尖就能“試穿”海瀾之家最新的款式新品。 “零售業(yè)的下一次大變革已經(jīng)開始。消費者需求的變化以及革命性技術(shù)的創(chuàng)新將繼續(xù)推動基本變革。未來十年，這些力量在零售和消費品行業(yè)引發(fā)的變革將超過過去四十年的總和。”世界經(jīng)濟論壇與埃森哲在其報告中寫道。 科爾尼的《2017年全球零售發(fā)展指數(shù)》提到，2016年中國整體GDP增長6.7%，而零售業(yè)實現(xiàn)了10.4%的高增長。這一趨勢今年仍將繼續(xù)，預(yù)計2017年中國經(jīng)濟增長中超過七成是由零售業(yè)貢獻的。 尼爾森的調(diào)研也顯示，在2017年第一季度，中國東部的消費信心為120點(尼爾森消費者信心指數(shù)為衡量當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、個人財務(wù)及即時消費意愿的指標。)而中國西部的消費信心增加了8點，從2016Q3的98點上升到2017Q1的106點。