近日，攜程COO孫茂華表示，“創(chuàng)新是攜程最重要的發(fā)展因子。未來，我們期待聯(lián)手海內(nèi)外酒店合作伙伴，做出更多創(chuàng)新?！?/p>

事實上，縱觀攜程酒店近18年發(fā)展歷史，不止是產(chǎn)品，服務(wù)及技術(shù)也在不斷進化。從拓展酒店生態(tài)圈到創(chuàng)新酒店服務(wù)，再到“Easy住”戰(zhàn)略，這在持續(xù)引領(lǐng)在線酒店預(yù)訂市場的基礎(chǔ)上，在助數(shù)億國人安全住店的同時，還不斷在提升旅行幸福感。

酒店產(chǎn)品最豐富的平臺之一

自2000年進軍在線酒店預(yù)訂市場至今，攜程便一直扮演領(lǐng)先角色，酒店覆蓋量實現(xiàn)了幾何級數(shù)增長。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至目前，攜程在全球覆蓋了超過124萬家酒店，并擁有業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的國際酒店庫存。

隨著酒店產(chǎn)品豐富度提升，這使得攜程保持了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。攜程CEO孫潔表示，“通過我們的直簽渠道和合作伙伴，攜程已成為能提供最豐富和最具競爭力產(chǎn)品的平臺之一?！?/p>

不止如此。在此基礎(chǔ)上，攜程不僅擴容海外酒店生態(tài)圈，而且全面布局二、三、四線城市，為消費者帶來更多樣化選擇。

攜程執(zhí)行董事會主席梁建章表示，“我們不斷擴大酒店產(chǎn)品覆蓋，加強一站式消費體驗，更好地服務(wù)所有客人。我們已做好了充分的準(zhǔn)備，來抓住出境游市場增長的機遇?！?/p>

打造用戶服務(wù)新模式

據(jù)了解，攜程酒店在國內(nèi)以及海外市場擴張步伐再次加速，與服務(wù)“護城河”密不可分，這也讓構(gòu)建酒店生態(tài)圈更有底氣。

早在2000年6月，24小時服務(wù)熱線的開通，且一直延續(xù)至今，造就了攜程酒店在服務(wù)上的行業(yè)領(lǐng)先地位。目前，通過設(shè)立在上海、南通、信陽、永川、威海以及赤壁等地的呼叫中心，攜程為消費者提供7×24小時全天候服務(wù)保障，打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“標(biāo)桿式”服務(wù)。

值得注意的是，除了中文客服，攜程還組建了英語、日語、韓語等多語言客服團隊。

由于攜程率先把人工智能運用在旅游服務(wù)領(lǐng)域，更多消費者享受到服務(wù)新體驗。其中，客服機器人便是以人工智能為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)之一，今年國慶長假期間累計服務(wù)超過百萬人次。

為了解決消費“痛點”，攜程酒店亦頻頻推出服務(wù)創(chuàng)新項目，包括“住宿攻略”服務(wù)、英文入住憑證等在內(nèi)，全方位助力消費者出行。

技術(shù)創(chuàng)新成引領(lǐng)市場的“秘密武器”

在業(yè)內(nèi)人士看來，攜程之所以能夠領(lǐng)跑在線酒店預(yù)訂市場，不僅僅是產(chǎn)品豐富度提升和用戶服務(wù)持續(xù)完善，技術(shù)創(chuàng)新起到了舉足輕重的作用。

“只有把技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，提供更便捷的一站式聯(lián)動服務(wù)，才能更好地回應(yīng)不斷發(fā)展的用戶需求，而這也恰恰是攜程最大的優(yōu)勢?！睂O潔表示。

在出境游市場迅猛增長的背景下，攜程緊緊抓住消費趨勢，推進海外酒店技術(shù)革新。目前，通過攜程海外酒店的“地址提示卡”功能，消費者在海外旅行期間，只要輸入酒店名稱，即可獲得該酒店的具體地址，出行更便利。

對于國內(nèi)酒店市場，則推動酒店服務(wù)智能化升級，帶來更好的用戶體驗。據(jù)透露，包括酒店“Easy住”戰(zhàn)略、升級版“空氣清新房”等多個微創(chuàng)新項目，降低預(yù)訂費力度的同時，還在為消費者提供更好的服務(wù)。

攜程作為酒店行業(yè)技術(shù)“風(fēng)潮”的最重要引領(lǐng)者，未來將繼續(xù)在如何更好地服務(wù)消費者這個方向上努力，為消費者及行業(yè)創(chuàng)造更大價值。

文/梁潔超