雙十一已經(jīng)過(guò)去6天了，“剁手族”收到自己的快遞了嗎？

根據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，而快遞企業(yè)預(yù)計(jì)快件的配送高峰將持續(xù)一周左右。

在巨量包裹的壓力下，快遞業(yè)的一些老毛病重新暴露出來(lái)。繼韻達(dá)快遞被曝光快遞員“飛腳踢包裹”之后，今日（11月17日）媒體暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，申通快遞快遞員不僅存在暴力分揀包裹的行為，還偷吃、偷拿快遞中的食品。更不可思議的是，對(duì)于這樣的情況，不僅快遞員習(xí)以為常，在場(chǎng)的快遞主管也不以為然。

快遞員偷吃、偷拿 主管：“別讓人家看出來(lái)了”

據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，記者進(jìn)入位于北京崇文門(mén)附近的申通快遞北京新世界網(wǎng)點(diǎn)暗訪(fǎng)，該快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞員在分揀時(shí)，并不是搬運(yùn)快遞，而是隨手亂扔，快遞飛過(guò)員工頭頂重重的摔在墻上、地上?？爝f員在卸車(chē)的時(shí)候，還會(huì)用腳把快遞踢下來(lái)。

▲圖片來(lái)源：法制晚報(bào)

報(bào)道稱(chēng)，在卸車(chē)的時(shí)候，快遞員會(huì)在面包車(chē)?yán)飳⒖爝f拋出扔在地上，隨著快遞不斷被扔出，越堆越高。當(dāng)面包車(chē)內(nèi)的快遞快拋完時(shí)，車(chē)內(nèi)的快遞員會(huì)用腳將剩余的快遞踢出車(chē)內(nèi)，直到將快遞全部踢出面包車(chē)。

隨后快遞員會(huì)按照地址區(qū)域?qū)⒖爝f分揀，由于快遞太多，堆滿(mǎn)整個(gè)庫(kù)房，快遞員在分揀的時(shí)候，往往是看一眼地址后，就把快遞扔到相應(yīng)的位置，最遠(yuǎn)的距離足有10米。在大約近1小時(shí)的分揀過(guò)程中，庫(kù)房里充滿(mǎn)了噼里啪啦的快遞摔落的聲音，丟快遞砸到人的事件則時(shí)有發(fā)生。

記者注意到，快遞員分揀快遞的時(shí)候，并不會(huì)特別注意快遞包裹內(nèi)是否為易碎品，快遞都會(huì)被扔來(lái)扔去，對(duì)此快遞員也習(xí)以為常。有快遞員對(duì)記者說(shuō)：“我們一定要速度快，分揀過(guò)程會(huì)占據(jù)我們額外的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程我們是沒(méi)有錢(qián)拿的，只有送出去一個(gè)件才有一個(gè)件的錢(qián)。”

▲圖片來(lái)源：法制晚報(bào)

同時(shí)，快遞員還會(huì)將有破損的快遞打開(kāi)，從里面拿出食品偷吃，更有快遞員拆開(kāi)快遞中的玩具拿在手里把玩，然后再塞入快遞箱中封好。

報(bào)道稱(chēng)，在分揀過(guò)程中，裝食品的快遞紙盒破損，快遞員有時(shí)會(huì)把破損的地方撕開(kāi)，把里面的食品拿出來(lái)裝進(jìn)自己的口袋。記者在分揀時(shí)曾多次見(jiàn)到快遞員從快遞箱中取出蘋(píng)果，小吃，方便面等食品，裝入自己的口袋?？爝f主管看見(jiàn)后還調(diào)侃的說(shuō)：“嘿，少拿點(diǎn)，別讓人家看出來(lái)了。”

針對(duì)快遞員隨手偷拿快遞物品的事情，快遞員們不以為然。一名申通快遞員告訴記者：“沒(méi)事兒，外包裝完好，里面東西......是吧。尤其是水果，你卸車(chē)的時(shí)候渴了，偷了吃了一個(gè)，偷倆也沒(méi)關(guān)系。水果是沒(méi)法拒收。”

除了偷吃東西，有時(shí)候快遞員也會(huì)把破損的包裹里的東西拿出來(lái)擺弄。11月11日早8點(diǎn)，一名申通快遞員在分揀時(shí)看到一個(gè)包裹出現(xiàn)了破損，于是就把手伸入破損的洞內(nèi)，掏出了包裹內(nèi)的東西。當(dāng)看到是一個(gè)女性用的成人用品后，這名快遞員還拿在手里把玩，并跟旁邊的快遞員同事開(kāi)著玩笑：“你拿走玩吧，沒(méi)結(jié)婚的也能玩。”隨后，這名快遞員又把這個(gè)成人用品塞入快遞箱中。

▲圖片來(lái)源：法制晚報(bào)

申通回應(yīng)，網(wǎng)友：還有這些問(wèn)題

事件曝光后，申通迅速做出回應(yīng)，表示：

1、北京申通已派專(zhuān)人接管全面整頓

2、對(duì)涉事員工批評(píng)教育，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行記過(guò)和相應(yīng)處罰；主管停職調(diào)查，負(fù)責(zé)人暫停管理職能回總部學(xué)習(xí)，對(duì)嚴(yán)重的行為，將通過(guò)公安機(jī)關(guān)依法處理

3、全網(wǎng)通報(bào)，引以為戒，杜絕類(lèi)似行為的發(fā)生

4、接受監(jiān)督010-69499025 以此為戒，嚴(yán)懲不貸！

不過(guò)從網(wǎng)友的評(píng)論來(lái)看，大家對(duì)于申通的回應(yīng)并不買(mǎi)賬，而是繼續(xù)曝光申通的問(wèn)題，包括：快遞速度慢、快遞丟失、客服態(tài)度差、快遞被代簽等。

快遞丟失短少投訴增加

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友反應(yīng)的這些問(wèn)題此前已被媒體屢次曝光，但依然無(wú)法徹底杜絕。

以此次被曝光的暴力分揀和偷吃、偷拿為例。

根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2016年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告，2016年快遞服務(wù)有效申訴262743件，同比下降4.7%，在其它申訴項(xiàng)目均同比下降的情況下，丟失短少申訴同比增長(zhǎng)0.5%，損毀申訴同比增長(zhǎng)14.2%。

▲圖片來(lái)源：國(guó)家郵政局

今年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，近半網(wǎng)點(diǎn)存在“暴力”分揀情況。調(diào)查針對(duì)10家快遞公司在11個(gè)城市的170家派件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪(fǎng)。盡管經(jīng)過(guò)反復(fù)曝光，仍有50%的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)物品拋扔腳踢，從高處直接將貨品扔到地面上達(dá)到38%。

▲圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

而在根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)，2016年在遭申訴的企業(yè)方面，有效申訴件數(shù)最高的前5位為：申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達(dá)快運(yùn)、天天快遞。

▲圖片來(lái)源：國(guó)家郵政局

法規(guī)：嚴(yán)禁拋扔踩踏 盜竊郵件罰款

面對(duì)顧客投訴，相關(guān)問(wèn)題為何屢禁不止，快遞員為何有恃無(wú)恐。

“郵寄物品保丟不保損。如果在郵寄過(guò)程中，沒(méi)有填寫(xiě)保價(jià)，物品丟失，會(huì)按照郵費(fèi)的3至5倍賠償。如果在郵寄過(guò)程中，物品損壞，申通快遞是不會(huì)給予任何賠償?shù)摹?rdquo;一位在申通快遞工作時(shí)間較長(zhǎng)的快遞員的這段話(huà)或許是重要的原因。

但根據(jù)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部頒布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）?！掇k法》第16條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)符合下列要求：……(二) 企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類(lèi)、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。

《辦法》第44條規(guī)定：違反本辦法第16條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

▲圖片來(lái)源：申通快遞官微（圖文無(wú)關(guān)）

在2016年頒布的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》中規(guī)定，裝載和卸載快件期間，車(chē)輛應(yīng)熄火，拉緊駐車(chē)制動(dòng)；普通快件脫手時(shí)，離擺放快件接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30㎝，易碎件不應(yīng)超過(guò)10㎝。

此外，《快遞市場(chǎng)管理辦法》第28條還對(duì)快遞人員的行為作出了規(guī)范，“快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：

（一）扣留、倒賣(mài)、盜竊快件（郵件）；（二）違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；（三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

《辦法》第48條規(guī)定，違反本辦法第28條規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合法制晚報(bào)、每經(jīng)網(wǎng)等

每經(jīng)編輯：何小桃