每經(jīng)記者｜賈麗娟    每經(jīng)編輯｜張海妮    

圖片來源：主辦方供圖 

未來已來。

這句無數(shù)次出現(xiàn)在這個時代的話，已經(jīng)讓大家感同身受。短短幾年間，各行各業(yè)的變化可謂飛速，特別是在零售業(yè)，各種炫酷的科技層出不窮。如今，智慧門店又成了萬眾矚目的焦點。 

騰訊聯(lián)姻步步高做智慧門店

4月12日，在2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會上，騰訊官方團隊首次對外全面闡釋騰訊智慧零售的理念、策略及方向。正如馬化騰所說，騰訊要做零售行業(yè)的“工具箱”，將用包括微信支付在內(nèi)的七種工具助力各行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，但是騰訊自身不會去做零售，更不做商業(yè)。

據(jù)了解，2018年，騰訊智慧零售將加快數(shù)字化的步伐，就在不久前，騰訊還專門成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部。

據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹，騰訊智慧零售方案通過流量、體驗、數(shù)據(jù)助力零售商家，實現(xiàn)線上線下一體化服務。首先，借助線上商城、內(nèi)容、社群、禮品卡、支付等功能為零售商家?guī)砗Ａ苛髁?，幫助商家精準轉(zhuǎn)化流量，實現(xiàn)全渠道獲客；然后從顧客進店開始，通過智能識別、個性化推薦、場內(nèi)服務、交易體驗優(yōu)化，到顧客出店后的售后及客服服務，全鏈路優(yōu)化用戶體驗；最后，利用騰訊大數(shù)據(jù)能力，將零售商家會員、門店、用戶畫像、客流、店鋪管理等方面全面數(shù)字化，助力商家提升運營效率。

在騰訊的零售業(yè)合作伙伴中，步步高一直是一個積極的角色。在此次峰會上，步步高董事長王填發(fā)布了與騰訊合作的“智慧零售1.0”版本。王填表示，雙方合作的智慧零售技術(shù)集成的首個門店正式上線，步步高梅溪湖店超市成為智慧零售的旗艦店，聚焦支付、導航、精準營銷、O+O配送等領(lǐng)域。步步高的智慧門店，首先解決了超市排隊買單的痛點，應對方案有三：一是顧客使用掃碼購，解決購買少量商品的顧客的需求；二是使用微信免密支付快速收銀；三是取消紙質(zhì)小票，實行電子小票、電子發(fā)票，實現(xiàn)無紙化流程。智慧零售模式使得所有流程都以即買即用即走為核心目標。此外，智慧門店還能實現(xiàn)導航找車、導航尋找目標門店等功能。

更有意思的是，在步步高的這家智慧門店里，還可以通過小程序二維碼來“刷臉”，顧客可以先對微信支付進行“綁臉”設(shè)置。超市將全新的AI人臉識別系統(tǒng)應用于線下門店，消費者在選定商品后，可在人臉識別支付收銀通道，刷臉認證身份并完成支付，無需拿出手機，做到“無停留、無感知”出店。 

巨頭云集智慧零售賽道

傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱線上，線上巨頭反過來親近線下，都已經(jīng)不是新鮮事。但雙方真正的融合，其實才剛剛開始。越來越多的線下零售企業(yè)，正在將自己的生態(tài)與線上緊密結(jié)合起來。而線上線下共同關(guān)注的焦點，就是如何把“人”聚集起來，并黏在自己的平臺上。不論是京東號稱要把京東便利店開遍大街小巷，還是蘇寧與各大開發(fā)商合作蘇寧小店，都是在搶占入口，以及增加用戶黏性。

“一家零售企業(yè)的核心能力就兩點：一個是經(jīng)營好顧客的全生命周期，第二個就是不斷持續(xù)優(yōu)化供應鏈。”王填說：“為什么我們這次選擇騰訊、京東？我覺得和京東合作，可以把供應鏈提升優(yōu)化。”

在傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型方面，物美也算是一個先行者。依托多點Dmall，物美超市實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，被多點Dmall改造的物美超市聯(lián)想橋店，O2O訂單增至日均415單，占比達店鋪銷售的10%。而在近日，物美集團創(chuàng)始人張文中也出任了多點Dmall的董事長。

“我們常說一句話，叫‘會的不難，難的不會’。比如對騰訊的高手們來說，編一個小程序太容易了，但對于我們眾多零售商還不那么容易，還需要更多的幫助。無論是深層次的商業(yè)數(shù)據(jù)化，還是前端的數(shù)字化，多點都可以幫很多忙。”張文中在論壇上說道。他認為，生鮮和快銷品是一個10萬億元的大市場，面臨著智慧零售這樣一場大的革命，這需要大家共同把這個生態(tài)搞好。

家樂福也通過支付、會員、小程序、朋友圈廣告、騰訊云、紅包等豐富的產(chǎn)品能力，解決了以往營銷成本高、靈活度低，會員數(shù)據(jù)碎片化等痛點，并通過線上營銷活動，在三個月內(nèi)快速積累了250萬會員。

家樂福中國區(qū)副總裁兼首席營銷官余瑩在論壇上表示，到了目前這樣的零售第二階段，進銷差價的毛利率非常低，所以企業(yè)生存艱難。但是會員體系是一家超市最終血液的來源。法國的家樂福有自己的加油站、自己的銀行，會員所有的吃住行，其實都可以通過零售企業(yè)來觸達，其前提就是要有“核心客群”。