中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知，通知要求如下：一、嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為。各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化銷(xiāo)售宣傳內(nèi)容管理，防止片面不實(shí)宣傳，不得夸大產(chǎn)品功能，不得虛假承諾，不得誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售行為可回溯制度。二、切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)。各保險(xiǎn)公司要加大理賠服務(wù)設(shè)施投入，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理賠服務(wù)功能，為消費(fèi)者提供便捷理賠服務(wù)。簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，減少不必要的理賠材料，降低理賠支付周期。三、大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理。嚴(yán)格防控消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者隱私權(quán)、信息安全權(quán)。加強(qiáng)對(duì)所委托第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管控，對(duì)違反保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定且不改正的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，終止與其合作。四、積極化解矛盾糾紛。各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)要建立“信、訪(fǎng)、電、網(wǎng)”等多樣化的投訴渠道，健全保險(xiǎn)糾紛協(xié)商和解機(jī)制，落實(shí)責(zé)任追究，對(duì)投訴處理不到位造成矛盾升級(jí)或多次投訴的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。（每日經(jīng)濟(jì)新聞）