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據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近期發(fā)布的2018年上半年市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)分析顯示，在12315消費(fèi)者投訴方面，上半年共受理消費(fèi)者投訴124萬件，同比增長(zhǎng)33.0%。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)張茅表示，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，就是維護(hù)廣大人民群眾的利益，這是新時(shí)代做好市場(chǎng)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局已初步形成，下半年要大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，開展消費(fèi)投訴公示工作，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治。

在近期舉行的市場(chǎng)監(jiān)管總局成立以來召開的第一次工作會(huì)上，張茅講話要求圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，不斷改善消費(fèi)環(huán)境，提升人民群眾的幸福感和獲得感。

實(shí)際上，經(jīng)過加大力度強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，消費(fèi)者滿意度正不斷提高。數(shù)據(jù)顯示，在上半年12315受理的消費(fèi)者投訴中，已辦理117萬件，辦結(jié)率94.4%；調(diào)解成功77.5萬件，增長(zhǎng)26.6%，調(diào)解成功率66.2%；涉及爭(zhēng)議金額26.2億元，增長(zhǎng)15.1%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.4億元，增長(zhǎng)22.7%。

張茅表示，隨著收入水平提高和科技變革加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)、消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用不斷增強(qiáng)的趨勢(shì)，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮發(fā)展和快速變革時(shí)期。新的消費(fèi)領(lǐng)域、新的消費(fèi)模式、新的消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的亮點(diǎn)，給廣大消費(fèi)者帶來福音，也對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出新要求、新挑戰(zhàn)。

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及方方面面，是政府首先是市場(chǎng)監(jiān)管部門的職責(zé)。強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，就要使市場(chǎng)監(jiān)管各司局都承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者的責(zé)任。要把握消費(fèi)趨勢(shì)，明確薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)突出問題，創(chuàng)新維權(quán)模式，完善維權(quán)機(jī)制。通過維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為百姓營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升百姓消費(fèi)信心，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，通過消費(fèi)者的選擇，倒逼供給質(zhì)量提升。”張茅說。

據(jù)透露，12315、12365、12331、12330、12358等投訴平臺(tái)將逐步整合，為百姓提供便捷高效的投訴服務(wù)。在市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)今年下半年工作的部署中，堅(jiān)守質(zhì)量安全底線、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，被列為關(guān)鍵的著力點(diǎn)之一。

具體措施還包括加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管，深入開展2018網(wǎng)劍行動(dòng)；嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨制度，推進(jìn)線下無理由退貨工作等。

新華社記者 何凡