每經(jīng)記者｜吳澤鵬    每經(jīng)編輯｜文 多    

陜西田淑平女士3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在當(dāng)?shù)匾晃弧盁o限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極8種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

該事件在1月16日經(jīng)媒體報道后迅速發(fā)酵，隨后，更多與無限極產(chǎn)品相關(guān)投訴、訴訟事件被曝光。1月23日，無限極在廣州總部召開媒體溝通會，通報了事件進(jìn)展。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場了解到，上述事件發(fā)生后，截至1月22日，無限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費者投訴信息。無限極（中國）有限公司副總裁薛守春在溝通會上介紹，無限極每年投入上億元用于產(chǎn)品研發(fā)，后期也將針對規(guī)范經(jīng)銷商、專賣店等方面，進(jìn)行專項大檢查，特別是對夸大、虛假宣傳，宣傳資料違規(guī)方面絕不姑息，“查出一個，處理一個”。

其實，早在去年5月，已有媒體對女童心肌損害事件進(jìn)行報道，且當(dāng)事人田女士也已于去年11月開始在微博公開此事，但雙方協(xié)商至今未果。記者在溝通會上了解到，在今年1月16日，無限極才取消了涉此事經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格。

收到18宗與產(chǎn)品相關(guān)投訴

無限極媒體事務(wù)總監(jiān)張前在溝通會上披露，陜西的田淑平女士投訴后，公司就一直在督促涉事經(jīng)銷商和她保持溝通，雙方協(xié)商很多次，但截至目前，雙方還沒達(dá)成和解，“1月16日，正式取消了（涉事）經(jīng)銷商的資格”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2018年5月，田淑平所在地媒體華商報曾以《小心！商洛3歲女童突患心肌損害或因過量服用保健品導(dǎo)致》為題進(jìn)行報道；此外，去年11月底以來，田淑平多次在網(wǎng)上發(fā)文，記錄女兒患病情況、與經(jīng)銷商的聊天記錄等。

無限極方面此前曾向記者透露，在涉事經(jīng)銷商與田淑平協(xié)商過程中，不斷有身份不明人士介入，田淑平對賠償?shù)囊笠苍诓粩嘧兓?/p>

與此同時，田淑平投訴一事也引起了公眾對無限極產(chǎn)品的關(guān)注。

薛守春介紹，截至1月22日，無限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費者投訴信息，無限極已成立以副總裁為組長的整改專職小組，對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，逐一跟進(jìn)落實，“處理的結(jié)果將向政府部門匯報，同時，也會定期通過官方微博、網(wǎng)站等向公眾通報”。

薛守春介紹，18宗投訴中，來自400熱線的7宗，已與全部當(dāng)事人取得聯(lián)絡(luò)，正逐一溝通處理中；來自分公司的6宗，正在和當(dāng)事人、經(jīng)銷商或相關(guān)主管部門多方協(xié)調(diào)跟進(jìn)；來自近期媒體報道的5宗，其中3宗已分別于2014年、2016年、2017年結(jié)案，另外兩宗已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在處理之中。

針對以上投訴，薛守春稱，無限極已將相關(guān)的20款產(chǎn)品分批次送往不同地區(qū)的第三方機(jī)構(gòu)檢測，檢測報告出來之后，無限極將及時向公眾通報。

“不回避直銷行業(yè)的問題”

保健品行業(yè)最近風(fēng)波不斷。

去年12月底，權(quán)健事件爆發(fā)。今年1月9日，國家市場監(jiān)督管理總局等13個部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》，集中整治的對象包括：保健食品和保健器械行業(yè)存在的虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品、違規(guī)直銷和傳銷；以“保健”為名開展的各類違法違規(guī)行為。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，無限極在官網(wǎng)顯要位置也發(fā)布了《無限極積極擁護(hù)主動配合“百日行動”》的文章。此外，還對《業(yè)務(wù)守則(2018版)》進(jìn)行補充規(guī)定，要求業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)對產(chǎn)品及公司如實進(jìn)行介紹，保障消費者知情權(quán)，不得有夸大產(chǎn)品功效、夸大獎勵回報等欺騙、誤導(dǎo)的宣傳和推銷行為。

實際上，相比權(quán)健、華林，無限極在直銷行業(yè)的知名度更大。根據(jù)公開排名，2018年無限極銷售額達(dá)249億元，為國內(nèi)銷售規(guī)模最大直銷公司。

“我們不回避直銷行業(yè)存在的問題，但只要做好規(guī)范和自律，去加強整改，相信問題是可以被解決的。現(xiàn)在，‘百日行動’給我們提供了一個很好的契機(jī)，讓我們可以深刻反思，加強整改，使整個行業(yè)往更加健康、有序的方向發(fā)展。”薛守春在溝通會上如是表示。