每經(jīng)記者｜李少婷    每經(jīng)編輯｜文多    

2月10日晚間，微博網(wǎng)友爆料亞布力Club Med度假村游客自2月4日起陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等不適癥狀，疑似食物中毒。2月11日，Club Med方面表示，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預(yù)防中心實(shí)驗(yàn)室連夜檢測(cè)結(jié)果，確定患者為諾如病毒感染。

Club Med是復(fù)星旅游文化（01992，HK）的重要資產(chǎn)，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團(tuán)之一，主要提供一價(jià)全包式的定制性度假服務(wù)。2月13日晚間，Club Med官方微博披露稱諾如病毒得到有效控制，2月15日俱樂(lè)部將恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

相關(guān)的衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)介紹顯示，諾如病毒常引發(fā)急性腸胃炎，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關(guān)，潛伏期12~48小時(shí)。人們諾如病毒的途徑包括：接觸被感染的人，食用或飲用受污染的食物或水，接觸受污染的物件表面。

一位自稱在亞布力Club Med度假村出現(xiàn)不適癥狀的住客向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，2月11日深夜，Club Med方面與仍滯留在度假村的2月10日至2月12日期間在店住客簽署了一份協(xié)議。

該協(xié)議顯示，在上述住客于2月13日退房離店的前提下，Club Med方面的賠償為：退還上述住客原訂單總額，外加訂單總額3倍的額外賠償；Club Med方面承擔(dān)上述住客往返哈爾濱的交通費(fèi)用；上述住客還將獲得2月11日~13日共計(jì)3000元的餐飲補(bǔ)償；此外，若上述住客住店期間發(fā)病或離店后72小時(shí)內(nèi)發(fā)病，Club Med方面承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)用。

看起來(lái)談妥的事情，卻還有兩個(gè)麻煩。

其一，上述協(xié)議的簽訂，引發(fā)了部分2月10日及此前入住亞布力Club Med度假村住客的不滿。

一位于2月5日入住、2月10日退房的住客就向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，她對(duì)Club Med區(qū)分對(duì)待2月10日前離店住客的處理方式表示不滿。她稱自己和愛(ài)人孩子，期間也都出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。

其二，Club Med在2月12日發(fā)布的關(guān)于諾如病毒感染事件的通報(bào)中顯示，Club Med已經(jīng)安排對(duì)所有受到病毒危害的賓客進(jìn)行3倍的補(bǔ)償慰問(wèn)。但有住客稱自己沒(méi)有收到通知。

多位在2月10日前離店，且出現(xiàn)身體不適的住客向記者表示：自2月10日晚事件曝光以來(lái)，僅有少量住客接到Club Med方面主動(dòng)溝通的電話，而多位住客表示至今未接到任何回訪電話或郵件回復(fù)。

圖片來(lái)源：亞布力Club Med度假村住客代表提供的談判現(xiàn)場(chǎng)情況圖

2月14日晚間，記者也試圖聯(lián)系Club Med公關(guān)部人士，求證客戶反映的服務(wù)回訪情況，但截至發(fā)稿時(shí)尚未獲得回應(yīng)。

2月14日下午，超過(guò)10名2月10日前離店的住客代表前往Club Med位于上海的總部談判并溝通補(bǔ)償事宜。截至發(fā)稿時(shí)，上述住客代表仍未離開(kāi)。