3月15日，第37個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，弘康人壽創(chuàng)新性地通過(guò)微信視頻接待消費(fèi)者，由董事長(zhǎng)來(lái)到一線擔(dān)任客服人員，傾聽(tīng)客戶聲音，解答消費(fèi)者疑問(wèn)。以本次活動(dòng)為標(biāo)志，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者接待日活動(dòng)正式邁入視頻互動(dòng)時(shí)代。

上午十點(diǎn)半，投?？蛻魠桥客ㄟ^(guò)微信咨詢保單掛失業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥曨l對(duì)面的客服人員是弘康人壽董事長(zhǎng)盧德之時(shí)，她表示非常驚訝。對(duì)此，盧德之介紹道，以客戶為中心是公司一直以來(lái)的服務(wù)理念，通過(guò)傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，有助于公司改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏?；?dòng)過(guò)程中，吳女士還就“重疾險(xiǎn)推薦”“理賠方式”等問(wèn)題進(jìn)行咨詢，盧德之以“弘康多倍保重大疾病保險(xiǎn)”為例一一解答。

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，普通民眾消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，在保險(xiǎn)領(lǐng)域，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)產(chǎn)品、接受服務(wù)的消費(fèi)方式越來(lái)越受歡迎。以往，保險(xiǎn)公司開(kāi)展接待日活動(dòng)，大多需要身處各地的客戶自行前往指定地點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地方與險(xiǎn)企高層領(lǐng)導(dǎo)面談，時(shí)間和交通成本較高。弘康人壽開(kāi)展“董事長(zhǎng)微信視頻接待日”活動(dòng)，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)首次采用微信視頻形式接待消費(fèi)者，既適應(yīng)了當(dāng)前微信聊天的主流互動(dòng)方式，又實(shí)現(xiàn)了董事長(zhǎng)與客戶一對(duì)一真人見(jiàn)面，便捷的同時(shí)保留有溫度的服務(wù)。

本次活動(dòng)使用的微信視頻客服于2018年11月在弘康人壽官方微信上線，這是我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)基于微信在線聊天場(chǎng)景的第一個(gè)真人視頻客服，以往需要投保人打電話、發(fā)郵件、跑柜臺(tái)辦理的一些業(yè)務(wù)，現(xiàn)在均可通過(guò)視頻客服真人在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理，目前該功能可支持在線報(bào)案、投保人姓名變更、身份證件變更、保單掛失/解掛/補(bǔ)發(fā)、打印資產(chǎn)證明五類業(yè)務(wù)。此前，曾有消費(fèi)者從日本發(fā)起隔洋視頻，成功辦理了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，3月11日至3月15日，弘康人壽開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，本次視頻接待是宣傳周活動(dòng)的一部分。

（商業(yè)資訊）