2019年全國(guó)高考即將拉開(kāi)序幕，“七分考、三分報(bào)”，考完后填報(bào)志愿同樣十分重要。

近年來(lái)，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)了高考志愿填報(bào)的商機(jī)，為家長(zhǎng)和學(xué)生提供高考志愿填報(bào)方案，指導(dǎo)考生選擇院校和專業(yè)，收費(fèi)動(dòng)輒數(shù)千元。在龐大的考生基數(shù)下，這項(xiàng)看上去有些“冷門”的業(yè)務(wù)，甚至吸引了多家上市公司和新三板公司布局。

填志愿服務(wù)也能成為生意

“高考志愿填報(bào)一對(duì)一咨詢服務(wù)，精心制作高考志愿填報(bào)方案，幫助考生避免高分低就、高分落榜，努力實(shí)現(xiàn)高考分?jǐn)?shù)價(jià)值的最大化。”這是某公司網(wǎng)站上對(duì)其高考志愿填報(bào)服務(wù)的介紹。

高考志愿填報(bào)服務(wù)是近幾年才興起的業(yè)務(wù)，目前市場(chǎng)上從事高考志愿填報(bào)服務(wù)的企業(yè)主要有兩類，一類是傳統(tǒng)的教育咨詢機(jī)構(gòu)，大多采取“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的服務(wù)模式，由老師或?qū)＜覟榭忌呖贾驹柑顖?bào)提供指導(dǎo)服務(wù)。

其服務(wù)流程一般是家長(zhǎng)或?qū)W生購(gòu)買服務(wù)后，選擇對(duì)應(yīng)專家，接受興趣和性格方面的測(cè)評(píng)，隨后專家根據(jù)測(cè)評(píng)報(bào)告推薦適合的專業(yè)范圍，并根據(jù)學(xué)生的預(yù)估分?jǐn)?shù)準(zhǔn)備高考志愿，劃定院校和專業(yè)范圍；在學(xué)生高考分?jǐn)?shù)出來(lái)后，敲定最終的高考志愿填報(bào)方案。

“一對(duì)一”服務(wù)的最終目的，是通過(guò)準(zhǔn)確定位、志愿結(jié)構(gòu)安排、是否服從專業(yè)調(diào)劑等，滿足考生降低錄取風(fēng)險(xiǎn)和減少風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)兩大需求。根據(jù)收費(fèi)不同，部分機(jī)構(gòu)會(huì)安排專家老師與學(xué)生面對(duì)面溝通，但大多數(shù)還是通過(guò)線上方式進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)。

除此之外，近幾年還有不少創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入高考志愿填報(bào)服務(wù)市場(chǎng)。這類企業(yè)主要通過(guò)開(kāi)發(fā)的高考志愿填報(bào)軟件和系統(tǒng)，主打“人工智能+大數(shù)據(jù)”幫助考生填報(bào)志愿，主要服務(wù)模式是家長(zhǎng)或考生線上購(gòu)買公司的會(huì)員卡并開(kāi)通使用。

證券時(shí)報(bào)記者體驗(yàn)多家線上志愿填報(bào)服務(wù)平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)系統(tǒng)擁有包括按照指定分?jǐn)?shù)查找院校、名次，模擬高考志愿填報(bào)，智能推薦院校等功能，各平臺(tái)的數(shù)據(jù)比較統(tǒng)一，但由于各企業(yè)算法不同，模擬志愿填報(bào)時(shí)系統(tǒng)推薦的院校并不一致。

另外，許多企業(yè)既提供“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，也提供在線志愿填報(bào)服務(wù)。

無(wú)論哪一種模式，其目標(biāo)都是一致的，即最大限度減少考生分?jǐn)?shù)“浪費(fèi)”，規(guī)避志愿填報(bào)落榜風(fēng)險(xiǎn)。因此，過(guò)往推薦的準(zhǔn)確率成了這些機(jī)構(gòu)招攬客源的宣傳重點(diǎn)。某平臺(tái)就在宣傳中表示，其錄取參考數(shù)據(jù)與省考試院完全一致，志愿推薦的準(zhǔn)確率超過(guò)99%，最大浪費(fèi)分僅為6分。

多家上市公司布局

高考志愿填報(bào)服務(wù)興起的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但目前參與者已經(jīng)不少。IT桔子信息顯示，目前業(yè)務(wù)涉及高考志愿填報(bào)服務(wù)的公司超過(guò)400家。

在上市公司中，立思辰、全通教育、科斯伍德等多家公司業(yè)務(wù)涉及高考志愿填報(bào)服務(wù)，其中涉足最深的是立思辰。2016年9月，立思辰公告以自有資金2.85億元，收購(gòu)百年英才（北京）教育科技有限公司100%股權(quán)。

百年英才主要從事高考升學(xué)咨詢業(yè)務(wù)，主要包括高考志愿填報(bào)服務(wù)、自主招生服務(wù)、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等。立思辰表示，高考升學(xué)咨詢服務(wù)在市場(chǎng)上屬于剛性需求，現(xiàn)階段是布局高考咨詢服務(wù)領(lǐng)域的最佳時(shí)機(jī)。

在立思辰之前，全通教育于2015年8月開(kāi)始投入研發(fā)帶有高考志愿填報(bào)服務(wù)功能的“高考360”產(chǎn)品；科斯伍德則通過(guò)控股的新三板公司龍門教育，涉足高考志愿填報(bào)業(yè)務(wù)。

在新三板，目前主營(yíng)業(yè)務(wù)包含高考志愿填報(bào)服務(wù)的有百年育才、聚智未來(lái)、旭德教育等，業(yè)務(wù)涉及高考志愿填報(bào)的還有贏鼎教育、龍門教育、清大紫育等。

另外，2015年5月，主要從事中小學(xué)教育的美股上市公司好未來(lái)宣布，完成了對(duì)高考志愿填報(bào)服務(wù)平臺(tái)“高考派”的全資收購(gòu)。高考派主要業(yè)務(wù)是通過(guò)大數(shù)據(jù)整理，為高考學(xué)生提供志愿填報(bào)咨詢分析服務(wù)。

從公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況來(lái)看，立思辰旗下的百年英才和新三板公司百年育才目前規(guī)模在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。2018年百年英才實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.17億元，凈利潤(rùn)為3704萬(wàn)元；而百年育才2018年?duì)I業(yè)收入1.5億元，凈利潤(rùn)為2900萬(wàn)元。除此之外，旭德教育、聚智未來(lái)兩家新三板公司都處于虧損狀態(tài)。

收費(fèi)從幾百到幾萬(wàn)

目前高考志愿填報(bào)服務(wù)市場(chǎng)參與者眾多，但并沒(méi)有任何一家企業(yè)形成絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。由于行業(yè)不成熟，各企業(yè)的服務(wù)報(bào)價(jià)差異巨大，低者僅需數(shù)百元，而一些專家提供的“一對(duì)一”咨詢服務(wù)收費(fèi)高達(dá)數(shù)萬(wàn)元。

新三板公司旭德教育工作人員告訴記者，他們提供的“一對(duì)一”服務(wù)原價(jià)為8800元，不過(guò)在一些地級(jí)市執(zhí)行的價(jià)格為5800元，“主要是‘一對(duì)一’服務(wù)有面聊環(huán)節(jié)，需要考生和家長(zhǎng)從地市過(guò)來(lái)和專家見(jiàn)面，所以有優(yōu)惠。”該工作人員表示。

新浪教育旗下“高考志愿通”平臺(tái)的最低收費(fèi)為2999元，而最高收費(fèi)則達(dá)5萬(wàn)元。收費(fèi)的差異主要體現(xiàn)在專家從業(yè)年限上，一些從業(yè)時(shí)間為4年的志愿咨詢師，服務(wù)價(jià)格多為4599元，而從業(yè)5年的志愿咨詢師服務(wù)價(jià)格就達(dá)到6599元。最貴的兩名“首席咨詢師”費(fèi)用高達(dá)5萬(wàn)元，宣傳資料顯示，該專家擁有“國(guó)家生涯規(guī)劃師”、“高考志愿規(guī)劃師”等頭銜。

相對(duì)于以“一對(duì)一”、“線下面聊”為賣點(diǎn)的企業(yè)，純粹的線上平臺(tái)價(jià)格要低得多。這類企業(yè)主要通過(guò)網(wǎng)站銷售其平臺(tái)的會(huì)員卡，客戶購(gòu)買后在線開(kāi)通即可使用，會(huì)員卡售價(jià)多在500元以下。

以“優(yōu)志愿”平臺(tái)為例，其“志愿卡”售價(jià)為300元，主打通過(guò)數(shù)據(jù)幫助學(xué)生填寫高考志愿，學(xué)生輸入高考分?jǐn)?shù)后，即可獲得相應(yīng)的志愿填報(bào)方案；立思辰旗下百年英才志愿填報(bào)平臺(tái)的學(xué)習(xí)卡售價(jià)也只有399元；旭德教育“一對(duì)一”服務(wù)的價(jià)格雖然高達(dá)8800元，但其線上填報(bào)平臺(tái)會(huì)員卡售價(jià)僅150元。

高考志愿填報(bào)服務(wù)價(jià)格差距為何會(huì)如此之大？

高考志愿規(guī)劃師陳成平認(rèn)為，不同機(jī)構(gòu)的定價(jià)主要與地域有關(guān)，“大城市最少也要幾千元，我們是縣城，幾百元就可以。”

沈陽(yáng)市升學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)中心校長(zhǎng)王勇對(duì)記者表示，有些家庭對(duì)于填志愿比較重視，愿意付出費(fèi)用來(lái)接受高質(zhì)量的服務(wù)，收費(fèi)可能高一點(diǎn)。

不對(duì)填報(bào)結(jié)果擔(dān)責(zé)

對(duì)于考生和家長(zhǎng)而言，購(gòu)買高考志愿填報(bào)服務(wù)的目的就是避免填報(bào)失誤、減少分?jǐn)?shù)浪費(fèi)，因此對(duì)于填報(bào)結(jié)果的準(zhǔn)確率要求十分嚴(yán)格。

對(duì)于收費(fèi)較低的線上志愿填報(bào)服務(wù)，平臺(tái)提供的僅僅是系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，考生和家長(zhǎng)據(jù)此做出判斷，因此考生最終填報(bào)結(jié)果需要自己負(fù)責(zé)；但在價(jià)格較高的“一對(duì)一”咨詢服務(wù)中，專家老師的判斷、建議，對(duì)于考生填報(bào)志愿影響甚大，一旦最終錄取結(jié)果出現(xiàn)較大誤差，就可能因此產(chǎn)生糾紛。

“我們是希望通過(guò)科學(xué)的測(cè)評(píng)、規(guī)劃，幫助考生充分了解自身的天賦，找到適合自己發(fā)展的行業(yè)、領(lǐng)域。”王勇介紹，專家在咨詢過(guò)程中扮演的只是分析、推薦、建議的角色，而不是幫學(xué)生填志愿，決定權(quán)依然在學(xué)生和家長(zhǎng)手中。

旭德教育也告訴記者，填志愿并非由專家單方面決定，最終的填報(bào)方案是由專家、家長(zhǎng)和學(xué)生三方討論確定的。分析和建議是目前大多數(shù)平臺(tái)在服務(wù)過(guò)程中扮演的角色，這種方式能夠最大程度地避免因?yàn)橹驹柑顖?bào)結(jié)果差異產(chǎn)生的糾紛。

不過(guò)王勇表示，雖然機(jī)構(gòu)只是提供建議，但是經(jīng)過(guò)他們服務(wù)后，如果沒(méi)有達(dá)到理想的錄取結(jié)果，誤差達(dá)到一定程度時(shí)也可以全額退費(fèi)。“優(yōu)志愿”平臺(tái)也表示，如果志愿方案未錄取，可按照購(gòu)買單價(jià)雙倍賠償考生。

相比之下，更多平臺(tái)明確表示不會(huì)對(duì)志愿填報(bào)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。比如新浪教育旗下“高考志愿通”就在協(xié)議中明確表示，專家為考生選擇院校專業(yè)提供合理化建議并出具填報(bào)方案，考生高考志愿填報(bào)最終由考生和家長(zhǎng)自主完成，考生及家長(zhǎng)擁有最終決定權(quán)，平臺(tái)和專家不對(duì)最終志愿結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

線上服務(wù)接受度更高

對(duì)于高考志愿填報(bào)，絕大多數(shù)家庭都十分重視，但對(duì)于動(dòng)輒數(shù)千元的費(fèi)用，愿意花錢的家長(zhǎng)并不多。“家長(zhǎng)接受志愿填報(bào)服務(wù)的意愿很高，尤其是一線城市更高，但實(shí)際購(gòu)買服務(wù)的人并不算多。”從事高考志愿填報(bào)服務(wù)多年的王梓超告訴記者。

證券時(shí)報(bào)記者也通過(guò)線上和線下方式，先后與十多位高三學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為，花費(fèi)數(shù)千元去填報(bào)志愿比較貴，但數(shù)百元的線上志愿填報(bào)服務(wù)可以接受。一位購(gòu)買了線上志愿填報(bào)服務(wù)的家長(zhǎng)表示，自己和孩子并不是不懂如何填志愿，只是使用工具更方便，能省點(diǎn)事。

王勇告訴記者，在他的工作中會(huì)遇到兩類家長(zhǎng)，一類是“格局”比較高的家長(zhǎng)，會(huì)比較早地接觸高考志愿填報(bào)，提前一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間對(duì)高考志愿填報(bào)進(jìn)行深入探索；第二類家長(zhǎng)對(duì)高考志愿填報(bào)沒(méi)有深刻的認(rèn)知，“孩子考完出了分?jǐn)?shù)，能去哪就去哪，不會(huì)兼顧孩子的喜好、適合度。”

王勇表示，近幾年家長(zhǎng)對(duì)于高考志愿填報(bào)服務(wù)的認(rèn)可程度有明顯提升，但總體上認(rèn)知程度還不是很高，許多家長(zhǎng)并沒(méi)有意識(shí)到填報(bào)志愿服務(wù)的重要性，這需要從業(yè)者進(jìn)行更大力度的推廣。

除了家長(zhǎng)和學(xué)生外，學(xué)校也是學(xué)生填報(bào)志愿的重要參與者。記者了解到，大多數(shù)學(xué)校都會(huì)在高考前后為學(xué)生填報(bào)志愿提供一些講座、培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)，這也是許多學(xué)生和家長(zhǎng)了解高考志愿填報(bào)的重要渠道。

山西省運(yùn)城市某高中高三班主任郭創(chuàng)錄告訴記者，目前大多數(shù)學(xué)生填報(bào)志愿的方式還比較傳統(tǒng)，“每年省招生辦會(huì)給每個(gè)考生發(fā)放一本填報(bào)志愿的書籍，介紹一些填報(bào)志愿的技巧，另外這本書里對(duì)于每所院校的招生計(jì)劃、最低控制線都有說(shuō)明。”郭創(chuàng)錄表示，他的學(xué)生大多數(shù)還是依靠這本書來(lái)填志愿。

對(duì)于市面上各類高考志愿填報(bào)服務(wù)，郭創(chuàng)錄認(rèn)為，許多家長(zhǎng)和學(xué)生并不了解填報(bào)志愿是怎么回事，因此不能說(shuō)這些服務(wù)沒(méi)必要，但他表示，自己從事高三復(fù)習(xí)班教學(xué)工作近40年，填志愿時(shí)學(xué)生和家長(zhǎng)只要咨詢老師就夠了。

千億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)？

作為一個(gè)較新的市場(chǎng)，高考志愿填報(bào)服務(wù)市場(chǎng)參與者雖然多，但目前市場(chǎng)規(guī)模仍然較小，即便是作為行業(yè)排名靠前的幾家企業(yè)，去年收入最高也不足2億元。不過(guò)，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展前景普遍樂(lè)觀。

比如百年育才就在年報(bào)中表示，高考報(bào)考教育服務(wù)行業(yè)是一個(gè)發(fā)展中的、具有較好前景的行業(yè)。一方面高考生獲得的高考報(bào)考指導(dǎo)主要來(lái)自學(xué)校老師及大學(xué)生群體信息介紹，針對(duì)性不強(qiáng)，信息不對(duì)稱明顯，無(wú)法解決高考報(bào)考中的關(guān)鍵性問(wèn)題。

另一方面，百年育才認(rèn)為，2019年將全面開(kāi)啟高考招生制度改革，學(xué)生高考志愿填報(bào)需要考慮的因素更多，需要甄別判斷的信息更廣，通過(guò)學(xué)校和個(gè)人資源很難幫助考生選對(duì)學(xué)校和專業(yè)，因此高考報(bào)考咨詢服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊。立思辰也認(rèn)為，“新高考”正全面鋪開(kāi)，高考的改革將為高考咨詢行業(yè)帶來(lái)全新的機(jī)遇。

基于對(duì)行業(yè)前景的樂(lè)觀判斷，一些企業(yè)甚至認(rèn)為，高考志愿填報(bào)服務(wù)擁有千億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。 如“優(yōu)志愿”認(rèn)為，每年有3000多萬(wàn)高中生和900多萬(wàn)高考生需要專業(yè)的升學(xué)服務(wù)，因此高考和志愿填報(bào)是一個(gè)“千億級(jí)”的教育藍(lán)海剛需市場(chǎng)。

然而，這種測(cè)算方式只是一種理想狀態(tài)，受到收入水平、家長(zhǎng)認(rèn)知等因素影響，并不是所有考生都愿意支付數(shù)千元購(gòu)買志愿填報(bào)服務(wù)，相反，大多數(shù)考生通過(guò)免費(fèi)的公開(kāi)信息或價(jià)格較低的在線填志愿服務(wù)就能夠順利完成志愿填報(bào)。

某線上志愿填報(bào)平臺(tái)工作人員就告訴記者，雖然他們也能提供價(jià)格較高的“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，但大部分家長(zhǎng)在購(gòu)買價(jià)格較低的線上志愿填報(bào)服務(wù)產(chǎn)品后基本就夠了，只有極少數(shù)家長(zhǎng)還需要專家指導(dǎo)。按照目前線上產(chǎn)品300元左右的均價(jià)計(jì)算，即便每年近1000萬(wàn)考生都購(gòu)買服務(wù)，也遠(yuǎn)不足以撐起千億級(jí)別的市場(chǎng)。

對(duì)于客單價(jià)較高的“一對(duì)一”咨詢服務(wù)，不僅需要面對(duì)付費(fèi)用戶比例低的問(wèn)題，師資也是一個(gè)繞不過(guò)去的坎。

“的確每個(gè)孩子都應(yīng)該接受志愿填報(bào)服務(wù)，所以市場(chǎng)規(guī)模是很大的，但是填報(bào)志愿的時(shí)間非常短且集中，一個(gè)老師不可能服務(wù)無(wú)數(shù)個(gè)學(xué)生。”王勇認(rèn)為，從認(rèn)真負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，一個(gè)老師服務(wù)的學(xué)生是有限的，這導(dǎo)致行業(yè)存在明顯的發(fā)展瓶頸。

“如果真的是想把服務(wù)做好，任何一家機(jī)構(gòu)，它所占的市場(chǎng)份額應(yīng)該都不到1%。”王勇表示。

從填志愿延伸到升學(xué)服務(wù)

由于考生填報(bào)志愿的時(shí)間十分集中，單一的高考志愿填報(bào)服務(wù)很難支撐一家企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。正因如此，業(yè)內(nèi)企業(yè)都在進(jìn)行業(yè)務(wù)的橫向和縱向探索，將填志愿服務(wù)升級(jí)為升學(xué)規(guī)劃服務(wù)。

以百年教育為例，高考志愿填報(bào)“一對(duì)一”咨詢服務(wù)是公司最為重要的業(yè)務(wù)，但公司另外還從事藝考生高考志愿填報(bào)、自主招生申請(qǐng)代理、港澳臺(tái)院校申請(qǐng)代理等業(yè)務(wù)。

立思辰也將升學(xué)服務(wù)打造成為其教育業(yè)務(wù)的重要部分。立思辰表示，在升學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，公司業(yè)務(wù)包括高考升學(xué)服務(wù)及留學(xué)服務(wù)，在高考升學(xué)服務(wù)方面，公司可提供高考志愿填報(bào)服務(wù)、自主招生服務(wù)、生涯規(guī)劃服務(wù)及藝考咨詢服務(wù)等。

不過(guò)，無(wú)論是高考志愿填報(bào)還是自主招生、藝考志愿填報(bào)，服務(wù)的群體主要還是高中階段的學(xué)生，其業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間仍然相對(duì)集中。為此，一些機(jī)構(gòu)也提供初中升高中指導(dǎo)服務(wù)，高中入學(xué)后的選課指導(dǎo)，以及三、四月份部分省份的春招業(yè)務(wù)，通過(guò)這種方式，將全年的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。

不斷延伸服務(wù)鏈，提高服務(wù)附加值，也是機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)的辦法。一些機(jī)構(gòu)在高考志愿填報(bào)服務(wù)中加入針對(duì)大學(xué)入學(xué)前的培訓(xùn)及上大學(xué)后的咨詢服務(wù)，比如上大學(xué)后的二次專業(yè)選擇、是否參加社團(tuán)、后期是否考研或者就業(yè)等。

另外，還有一些機(jī)構(gòu)將目標(biāo)客戶擴(kuò)展到了整個(gè)高中階段，提供高中階段全程服務(wù)。比如在高一就為學(xué)生制定升學(xué)方案，在高中階段指導(dǎo)考生參加各類競(jìng)賽報(bào)名、在省級(jí)刊物發(fā)表文章、申報(bào)專利等，最終目的就是為了讓學(xué)生完成升學(xué)。

“我們也是希望把整體業(yè)務(wù)進(jìn)行延續(xù)，比如2017年的考生現(xiàn)在應(yīng)該是在大二到大三的階段了。以社會(huì)現(xiàn)在的就業(yè)壓力，很多學(xué)生可能會(huì)直接考研，在考研的過(guò)程中，他們可能也需要指導(dǎo)。”王勇認(rèn)為，作為指導(dǎo)考生高考志愿填報(bào)的機(jī)構(gòu)，在學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程中，仍然能夠提供一些有用的建議和服務(wù)。

證券時(shí)報(bào)記者 吳志

（封面及文中圖片均來(lái)源于攝圖網(wǎng)）