對美好居住品質的向往，是每一個對生活品質有要求的人的不懈追求。2018年以來，中國房地產市場面臨著住房需求的結構性轉變，行業(yè)進入“品質時代”。地產新周期下，增長動力已由增量驅動轉變?yōu)槠焚|驅動。提供更高品質的產品和服務是未來行業(yè)增長的核心所在。首創(chuàng)置業(yè)深刻洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，把握經濟轉型和消費升級趨勢，發(fā)布“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”，以有品質的產品和有品質的生活，提升企業(yè)核心競爭力，為客戶提供全生命居住周期解決方案，踐行企業(yè)責任，創(chuàng)造都市新生活。

丨于細微處鑒品質，從零滲漏看“首創(chuàng)制造2020”

兩個月前，一滴機油的滲漏，在汽車市場掀起軒然大波。同樣，一滴水的滲漏，也會讓動輒數(shù)百萬上千萬元的房子價值大減，令業(yè)主們原本美好的生活變成一場無休止的修冒堵漏的噩夢！

房屋滲漏這個看似普通的問題，一直是困擾開發(fā)商和業(yè)主的頑疾，其背后暴露的是一個系統(tǒng)性的問題。它考驗著工程質量、監(jiān)管、供貨質量等各個環(huán)節(jié)，其中既有開發(fā)商的責任，也有供貨商的問題。在地產行業(yè)普遍追求“快拿地，快開發(fā)、快銷售，快循環(huán)”的高周轉背景下，品質往往成為被開發(fā)企業(yè)忽視的一環(huán)，滲漏因此成為行業(yè)通病的典型表現(xiàn)。

首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰先生發(fā)布“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”

“于細微處鑒品質，我們就是要從‘零滲漏’開始，為業(yè)主‘創(chuàng)造’有品質的產品和有品質的生活。”在首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略品牌發(fā)布會上，首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰先生用“零滲漏”案例詮釋首創(chuàng)置業(yè)關于全新戰(zhàn)略的“創(chuàng)造”內涵。

“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”體現(xiàn)著一代又一代首創(chuàng)人始終堅守匠心、精心建造每一棟建筑，用行動踐行工匠精神與時代擔當。業(yè)界常用“較勁”形容首創(chuàng)置業(yè)對匠心與品質的執(zhí)著，“首創(chuàng)喜歡和自己較勁，喜歡跟供應方較勁！”一位材料供應商如此評價首創(chuàng)置業(yè)。

首創(chuàng)置業(yè)跟自己較勁從其內部評價體系可見一斑。在其內部評估體系對住宅質量風險評價中，僅防滲漏一項就有52條管理措施和辦法。在交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)更是對滲漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一個工地、每一個界面的工藝工法準確無誤。

跟供應商的較勁則表現(xiàn)在近乎苛刻的招采體系上。首創(chuàng)置業(yè)除了制定嚴格的招標采購流程制度，在重要的材料（比如地坪漆、涂料、保溫等）招采時，引入第三方抽檢機制，以確保供應商的“精材實料”。據介紹，僅在2018年的三次季度抽檢中，首創(chuàng)置業(yè)就完成對1200批次材料的第三方檢測，實現(xiàn)對在建項目的100%覆蓋，以及對總包單位和批量精裝單位的100%覆蓋。如此嚴格且頻繁的第三方抽檢制度，在地產企業(yè)中屈指可數(shù)，從而在供應源頭保障了“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”的穩(wěn)步實施。

在防滲漏供應商中，首創(chuàng)置業(yè)與負責鳥巢、水立方等國家工程的防水供應商——東方雨虹合作，采用建筑防水領域最先進的“TZH特種非固化橡膠瀝青防水涂料”工藝，實現(xiàn)“零滲漏”。

鐘北辰指出，對首創(chuàng)置業(yè)而言“創(chuàng)造”不是一個名詞、一個概念，而是對廣大業(yè)主一份承諾、一種保障和一生安心的居住體驗。“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”的發(fā)布，向全行業(yè)宣告首創(chuàng)置業(yè)將以產品品質提升為未來發(fā)展方向，踐行企業(yè)責任，創(chuàng)造都市美好新生活！

丨拒絕變臉，“創(chuàng)享”全周期定制服務

“交錢之前奉若上賓，交錢之后愛搭不理”，相信眾多購房者都遇到過開發(fā)商這種“判若兩人”式服務。“而首創(chuàng)制造2020就是要打破‘變臉’，讓首創(chuàng)業(yè)主享受到全周期定制化1對1全心服務”首創(chuàng)置業(yè)客戶發(fā)展中心總經理林智勇先生如此描述首創(chuàng)“創(chuàng)造”的品質服務。

在建造有品質的產品后，如何為業(yè)主提供有品質的生活，成為首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略的重要任務。林智勇先生將首創(chuàng)置業(yè)的品質生活闡述為“未來服務價值生態(tài)圈”。

首創(chuàng)置業(yè)客戶發(fā)展中心總經理林智勇先生介紹F（e）體系

林智勇指出，首創(chuàng)制造2020的服務體系可以解讀為“四心F(e)體系”——安心（Ease）、稱心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即從業(yè)主的需求四個層面出發(fā)，建立起一套由全開放、全保障、全流程實現(xiàn)的“安心保障”。

F(e)體系的建立，依托于首創(chuàng)置業(yè)多年來建立的強大數(shù)據庫體系。從購房者最初看房的喜好，到入住后de 生活習慣，首創(chuàng)置業(yè)F（e）體系都銘記于心。依托大數(shù)據分析，首創(chuàng)置業(yè)為業(yè)主提供準確的服務。同時，該體系還令信息公開化、透明化，避免買房、入住過程中出現(xiàn)購房者最擔心“變臉”情形。此外，首創(chuàng)置業(yè)上線“創(chuàng)享家APP”客戶服務平臺，大到住宅保修，小到為業(yè)主及時送水這樣的點滴增值服務，都能在指掌之間一鍵完成，數(shù)智生活由此開創(chuàng)。

在發(fā)布會上，首創(chuàng)置業(yè)還正式對發(fā)出“2451”的服務承諾，即“24小時響應業(yè)主維修訴求，質保延長5年，一切房屋質量損失全包賠付”。林智勇指出首創(chuàng)置業(yè)提供的延保服務涵蓋居家維修、房屋漏水、房屋風險三大賠付內容，可謂信心十足，誠意滿滿。

丨偉大始于渺小，4大譜系重筑都市生活

“From small beginning come great things——偉大始于渺小”。首創(chuàng)置業(yè)營銷總監(jiān)兼設計營銷中心總經理高廣漢先生用英國名諺描述“首創(chuàng)制造2020 戰(zhàn)略”對產品品質的苛求。

“首創(chuàng)的匠心就是堅持做好房子，而好房子必須從一磚一瓦、一草一木的小處做起。”高廣漢指出，首創(chuàng)在細節(jié)處的用心不輸于業(yè)內任何一家企業(yè)。為了優(yōu)化室內人流動線，首創(chuàng)置業(yè)通過多次實驗，讓每一平方米都有價值；為了求得產品視野的最優(yōu)，首創(chuàng)置業(yè)采用無人機反復勘景，將寶貴的自然資源導入業(yè)主視野；為了改變枯燥單調的車庫路徑，首創(chuàng)置業(yè)創(chuàng)造性地將地上景觀資源引入地下，讓車庫實現(xiàn)“五感”的愉悅……

為了在整體控規(guī)、 建筑工藝、 園林設計、 工藝工法等各方面做到極致，首創(chuàng)置業(yè)建立5大專業(yè)實驗室，進行產品創(chuàng)新研發(fā)與測試。在首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略中，首創(chuàng)計劃完成100項建筑專利，開創(chuàng)房企先例。

首創(chuàng)置業(yè)營銷總監(jiān)兼設計營銷中心總經理高廣漢闡述首創(chuàng)4大產品系

細節(jié)做到極致，目標指向偉大。首創(chuàng)置業(yè)打造首創(chuàng)·天禧、天閱、禧瑞、禧悅四大產品系，創(chuàng)造都市美好新生活，賦能未來生活場景和生活方式。

在產品系劃分上， 首創(chuàng)置業(yè)以城市界面維度為切割點。高廣漢指出，首創(chuàng)置業(yè)產品圍繞“都市”和“新生活”兩大關鍵詞展開。所謂“都市”是指首創(chuàng)置業(yè)2020戰(zhàn)略的所有產品戰(zhàn)略、布局、設計、目標人群都以此為前提，為城市發(fā)展服務。所謂“新生活”即指在城市核心區(qū)、在城市新生地帶打造首置產品，反對一味追求利潤最大化，堆砌高密度建筑。

以首創(chuàng)·天禧為例，作為首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略的最高端產品，首創(chuàng)置業(yè)放棄了在北京CBD建造更適合快消回款的公寓產品，從尊重都市核心區(qū)地脈價值出發(fā)，攜手全球一流的園林設計師李寶章、室內設計師凱莉·赫本，打造符合國際城市主流審美的都市精英高端居所。天閱系則定位為城市核心區(qū)高端平層，在戶型、立面、精裝、園林、智能化、技術、會所、配套、車庫以及物業(yè)服務等內容上，嚴格按照首創(chuàng)制造2020標準化運作，樹立市場一線產品品牌。針對都市改善型人群以及家庭成長型置業(yè)需求，首創(chuàng)置業(yè)開發(fā)禧瑞系城市成熟區(qū)低密度別墅產品，在北京的北中央別墅區(qū)、孫河別墅區(qū)等成熟墅區(qū)落地生根，滿足人們對低密墅質生活的追求與向往。

作為首創(chuàng)置業(yè)在2019年重點推廣的產品系——禧悅系承載著為都市年輕新貴打造首置精品住宅的重任。為此，首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略對禧悅系的雕琢，更注重滿足青年人群對生活場景功能性多樣化、對社區(qū)鄰里社群化、對物業(yè)服務要求精致化等多維度需求。從規(guī)劃之初到建設施工再到接待服務、后期物業(yè)管理，都采用更符合他們精神世界的方式精工打造。在滿足成長型人群居住的同時，讓禧悅系扎根的城區(qū)也為成長中的區(qū)域板塊，帶來最大化的城市價值提升。

丨堅守初心，高周轉時代的“精運行”

“中國房地產經歷了近二十年高歌猛進，近幾年房地產開發(fā)企業(yè)快速發(fā)展，多家企業(yè)過千億呈規(guī)模化快速發(fā)展的態(tài)勢，速度已經成為行業(yè)的普遍認知，企業(yè)追求規(guī)?；侵鹄煨运拢菍蛻魳I(yè)主而言，他們真正需要的是什么？重新審視一下我們走過的歷程，我們?yōu)楹味鴣恚课覀兊某跣脑谀睦?？房子是用來住的，滿足客戶對居住為基礎的美好生活的需求，這就是我們必須堅守的初心，我們的產品必須經得起時間的檢驗，能夠跨越周期。住房是最大的家庭財產，占比70%以上，是需要完成代際傳承的資產，其居住的使用價值永遠不會被‘市場曲線’帶動。為了實現(xiàn)這一目標，我們提出并踐行‘首創(chuàng)制造2020’的策略”首創(chuàng)置業(yè)高級副總裁胡衛(wèi)民先生指出。

首創(chuàng)置業(yè)高級副總裁胡衛(wèi)民先生闡述首創(chuàng)“精運營”策略

胡衛(wèi)民將首創(chuàng)制造2020概括為四“精”：1、精準研發(fā)，就是通過大數(shù)據分析，精準把握客戶需求，為客戶量體裁衣，實現(xiàn)高端定制，產品研發(fā)是首創(chuàng)置業(yè)的技術核心，也是實現(xiàn)首創(chuàng)制造2020的基礎；2、精材實料，就是保證質量。如何做到精材實料？首創(chuàng)置業(yè)首先采用提高供應商門檻，嚴格準入，把好第一道關。所有供應商統(tǒng)一線上管理，最大限度排除人為因素，確保供應商選拔機制的基礎透明、公正、公開。其次是選擇大品牌供應商，戰(zhàn)略總包首選中建集團一、二、五、八局、防水戰(zhàn)略選擇東方雨虹、其他材料設備都選擇行業(yè)領先的企業(yè)，而且經過嚴格的技術評審入圍，這正是首創(chuàng)置業(yè)有底氣說產品質量過硬的基礎。此外，首創(chuàng)置業(yè)通過聘請獨立第三方材料設備檢測單位，對建設項目使用的材料、設備進行抽樣檢測，尤其在室內裝飾裝修材料設備的檢測中，對產品總揮發(fā)性有機化合物（TVOC）的釋放量、甲醛釋放量進行嚴格把關。發(fā)現(xiàn)不合格材料堅決做退場處理，同時對于已經安裝的材料，堅決拆除，對供應商視情節(jié)做出嚴肅相應處理。在上述基礎上，首創(chuàng)置業(yè)對供應商進行定期的嚴格評級，從五個維度“履約、結算、實測實量、材料抽檢、客戶滿意度”全范圍科學量化評估定級，在1000多家供應商中，A級15家、B級200家，而D級6家供應商全部淘汰。2019年，首創(chuàng)置業(yè)的材料抽查合格率接近100%。3、精細營造，就是建立完善的標準體系、嚴格的管理體系，最后的檢驗不是質檢站，而是首創(chuàng)置業(yè)的客戶。4、精美交付，在交付準備環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)提前三個月由物業(yè)公司進行承接查驗，對每一個細環(huán)節(jié)做到不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。在項目交付前兩個月，所有項目必須開展工地開放活動，將房屋建造過程開放給業(yè)主，以用客戶視角檢驗產品，讓業(yè)主安心入住。

從數(shù)據來看，2018年首創(chuàng)置業(yè)交付面積146萬平方米，交付房屋9471套，集中交付期到訪交付率在98％以上，戶均報修量不到1條。2019年上半年，集中到訪交付率超過99％。通過工地開放日最大限度降低產品缺陷，真正做到讓客戶放心。

首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略盛大發(fā)布

自2002年成立以來，歷經17載耕耘，首創(chuàng)置業(yè)聚焦京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)三大核心城市圈和強二線城市。業(yè)務區(qū)域輻射全國30余個大中城市，并成功拓展至澳大利亞、法國等海外市場。有理由相信，在可見的未來，以“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”為引領，首創(chuàng)置業(yè)將繼續(xù)以市場為導向，以客戶需求為驅動，匠心打造以環(huán)境、舒適、健康、智能、精質為核心價值，以首創(chuàng)·天禧、天閱、禧瑞、禧悅4大產品系為龍頭，堅持開發(fā)有品質的產品，打造有品質的生活，引領中國未來都市新生活！