據(jù)紅星新聞報(bào)道，10月2日下午至夜間，“攜程崩了”在網(wǎng)上刷屏。正值國(guó)慶長(zhǎng)假旅游出行住宿高峰，有大量網(wǎng)友在微博爆料稱(chēng)，在攜程平臺(tái)已付款的酒店訂單無(wú)法確認(rèn)，影響出行與假期心情。與此同時(shí)，攜程客服電話打不通。網(wǎng)友截圖顯示，這一故障在10月2日17時(shí)33分時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)，也有網(wǎng)友反應(yīng)其等待時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3小時(shí)。

10月3日下午1點(diǎn)15分，攜程通過(guò)官方微博向大家通報(bào)攜程酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進(jìn)展稱(chēng)：截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成，預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。同時(shí)，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單，根據(jù)客戶(hù)需求做好預(yù)訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外，攜程正在針對(duì)故障期間所有受影響酒店訂單用戶(hù)發(fā)放特定補(bǔ)償預(yù)訂優(yōu)惠券。