每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜易啟江    

近日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱中銀保信）發(fā)布2018年度保險公司服務(wù)評價結(jié)果。結(jié)果顯示，包括日本興亞財險、中融人壽等17家公司被評為C類。

據(jù)悉，2018年度保險公司服務(wù)評價范圍為除養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外，截至2018年12月31日開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司。

具體來看，評價內(nèi)容為參評保險公司2018年度服務(wù)情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實際，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分，在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加/減分調(diào)整。

評價結(jié)果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。根據(jù)《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》顯示，該服務(wù)評價為百分制，其中A類是指總體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的公司，評級分是85（含）-100分，95分（含）以上為AAA；B類是指總體服務(wù)質(zhì)量較好的公司，評級分是70（含）-85分；C類是指總體服務(wù)質(zhì)量較差的公司，評級分為55分（含）-70分；D類是指總體服務(wù)質(zhì)量差的公司。55分以下為D類。

具體來看，參與評選的125家公司中，包括64家財險公司和61家人身險公司。而本次評選的A類公司有23家，其中沒有保險公司進入AAA級，而安盛保險、樂愛金財險等6家財險公司以及交銀康聯(lián)人壽、太平人壽等3家人身險公司獲評AA級；B類公司有85家，各等級中數(shù)量最多，其中財險包含財險公司41家，人身險公司44家；C類公司有17家，其中安心財險、京東安聯(lián)財險被評為CCC級，瑞再企商保險、現(xiàn)代財險、信利保險被評為CC級，日本興亞財險和蘇黎世保險被評為C級，壽險公司中，長城人壽、華泰人壽、利安人壽、陸家嘴國泰人壽、同方全球人壽、中美聯(lián)泰大都會人壽、中英人壽被評為CCC級，匯豐人壽、中華聯(lián)合人壽、中融人壽被評為CC級。此外，本次評選沒有D類公司。

中國銀保信指出，評價結(jié)果是基于目前指標體系的保險公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風險狀況。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)