一場(chǎng)突如其來的疫情讓鼠年春節(jié)變成全民參與的一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位的廣發(fā)銀行，迅速落實(shí)各級(jí)防控部署，全面動(dòng)員，馳援湖北；同時(shí)一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)營(yíng)服務(wù)，按照《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱15號(hào)文）要求，盡全力提高線上金融服務(wù)效率，從細(xì)處入手，積極作為，深入推動(dòng)線上化經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓客戶足不出戶盡享線上疫情查詢和業(yè)務(wù)辦理便利，全面釋放手機(jī)銀行等線上渠道的服務(wù)能力，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

疫情期間不出門，線上服務(wù)全流程

近日，廣發(fā)銀行急客戶所急、想客戶所想，在手機(jī)銀行APP上快速推出防疫服務(wù)專區(qū)，為廣大客戶提供權(quán)威的疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及發(fā)熱門診、小區(qū)疫情、同乘查詢、健康自查、疫情問答等便民應(yīng)用，同時(shí)可購(gòu)買精選防護(hù)用品并確保供應(yīng)。更為貼心的是，廣發(fā)銀行攜手中國(guó)人壽集團(tuán)兄弟成員單位向客戶提供專享贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)，共抗新冠肺炎，送客戶“守護(hù)安心”。另外，為方便客戶查找，防疫專區(qū)專門布放了轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡還款及分期、抵押易、E秒貸、重置密碼、智能語(yǔ)音等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和功能，讓客戶足不出戶一站式完成從關(guān)注疫情、到個(gè)人防護(hù)以及金融業(yè)務(wù)辦理的全面服務(wù)。

線上經(jīng)營(yíng)不打烊，銀行業(yè)務(wù)隨心辦

為響應(yīng)“能不出門就不出門”的國(guó)家防疫號(hào)召，廣發(fā)銀行第一時(shí)間加大系統(tǒng)應(yīng)急保障力度，確保手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、微信小程序、遠(yuǎn)程銀行等線上服務(wù)渠道平穩(wěn)運(yùn)行，給數(shù)千萬(wàn)客戶提供7*24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)保障，廣大客戶均可通過線上渠道在家完成如賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、個(gè)人貸款、信用卡、生活繳費(fèi)等個(gè)人金融服務(wù)。同時(shí)，廣發(fā)銀行通過多種渠道發(fā)布對(duì)客提示、指引、公告，積極引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)，最大程度減少人群聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。而廣發(fā)手機(jī)銀行“城市服務(wù)”專區(qū)，還為廣大客戶提供精選活動(dòng)、本地生活等個(gè)性化城市生態(tài)圈服務(wù)，客戶可在專區(qū)內(nèi)查詢客戶經(jīng)理信息，一鍵聯(lián)系，享受專屬“無(wú)接觸”服務(wù)。

智能服務(wù)不動(dòng)手，聲控全局少接觸

“智慧”語(yǔ)音是廣發(fā)手機(jī)銀行的一大服務(wù)特色。廣發(fā)銀行在2019年推出手機(jī)銀行5.0時(shí)，已明確要持續(xù)引領(lǐng)銀行移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)。其智能語(yǔ)音等應(yīng)用，處于同業(yè)先進(jìn)地位，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出的“小智小智”全局浮窗服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)同屏搜索無(wú)縫轉(zhuǎn)場(chǎng)。在疫情防控期間，廣發(fā)銀行充分發(fā)揮智能服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極宣傳引導(dǎo)客戶使用語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音聊天等語(yǔ)音服務(wù)，有效減少客戶線上服務(wù)過程中“手”的接觸，開創(chuàng)“客戶主導(dǎo)+智能服務(wù)”的手機(jī)銀行語(yǔ)音服務(wù)模式，以盡心、貼心、暖心、實(shí)心的服務(wù)助力疫情防控。客戶在任意手機(jī)銀行界面呼叫“小智小智”，說出要辦、要查的業(yè)務(wù)，便可直達(dá)想要辦理業(yè)務(wù)的頁(yè)面，方便客戶在手機(jī)銀行眾多服務(wù)中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，真正做到“聽令行事，聲控全局”。廣發(fā)手機(jī)銀行“只動(dòng)口，不動(dòng)手，少接觸，趣味多”的操作體驗(yàn)，助力應(yīng)對(duì)疫情，減少因接觸帶來的感染/傳染風(fēng)險(xiǎn)。

轉(zhuǎn)賬匯款不收費(fèi)，普惠服務(wù)暖人心

中國(guó)人壽集團(tuán)“以客戶為中心、以服務(wù)為中心”的“普惠”發(fā)展理念在廣發(fā)手機(jī)銀行上也有“溫暖”的體現(xiàn)。疫情發(fā)生后，在原有個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款（含慈善捐款）長(zhǎng)期免費(fèi)的基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行還出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，至疫情結(jié)束止，對(duì)境內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)免收個(gè)人存取款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，并免收個(gè)人柜臺(tái)匯款手續(xù)費(fèi)。同時(shí)廣發(fā)銀行利用線上線下宣傳渠道資源，全方位向廣大客戶宣導(dǎo)新型疫情相關(guān)防護(hù)知識(shí)、新型疫情管控相關(guān)要求，手機(jī)銀行“小智頭條”“智能客服”問候語(yǔ)等客戶經(jīng)常瀏覽的頻道都及時(shí)換上了與防疫相關(guān)的溫馨提示。廣發(fā)銀行自助銀行還具備“敬老”服務(wù)模式，對(duì)機(jī)具判別年齡超過50歲的客戶，提供大字體版和普通版兩種版式選擇，真正做到“完善自助機(jī)具服務(wù)功能，放大字體、簡(jiǎn)化頁(yè)面”。

如客戶確需辦理開戶等按照監(jiān)管規(guī)定必須前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，廣發(fā)手機(jī)銀行“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”功能，不但可查詢附近網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，還可提前預(yù)約取號(hào)，有效減少在網(wǎng)點(diǎn)等待及逗留時(shí)間，少一分風(fēng)險(xiǎn)，多一分安全。

積極構(gòu)筑線上化金融服務(wù)戰(zhàn)線

據(jù)了解，廣發(fā)銀行目前已構(gòu)建涵蓋手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、微信小程序、遠(yuǎn)程銀行等完善的線上協(xié)同服務(wù)體系，并圍繞“智慧、普惠、無(wú)界”理念，持續(xù)推動(dòng)移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)，構(gòu)筑線上化金融服務(wù)戰(zhàn)線。后續(xù)，廣發(fā)銀行還將進(jìn)一步加強(qiáng)金融服務(wù)支持，服務(wù)疫情防控大局，積極踐行全國(guó)性股份制商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，全力以赴提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，非常時(shí)期不斷刷新“廣發(fā)速度”，為抗擊疫情作出新的貢獻(xiàn)。