3月2日，國(guó)家醫(yī)療保障局、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確對(duì)符合要求的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為參保人提供的常見(jiàn)病、慢性病線上復(fù)診服務(wù)，各地可依規(guī)納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶?/p>

2003年，SARS疫情驅(qū)動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。2020年，新冠肺炎疫情下，響應(yīng)不出門號(hào)召的人們，為減少醫(yī)院交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，自覺(jué)選擇了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，為企業(yè)培養(yǎng)用戶習(xí)慣提供了良機(jī)。

龐大的線上醫(yī)療需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量激增。然而一直以來(lái)，線上問(wèn)診卻是低頻行為，這些因疫情而新增的用戶該如何深耕，是行業(yè)需要探究回答的問(wèn)題。

1個(gè)月在線問(wèn)診人次超千萬(wàn)

自今年1月下旬起，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛陸續(xù)開(kāi)通了在線義診或在線問(wèn)診通道，成為抗擊疫情的重要補(bǔ)充力量。

從已公布問(wèn)診量的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，疫情期間的在線問(wèn)診人次已超千萬(wàn)。

平安好醫(yī)生APP顯示，疫情期間，截至2月25日，平安好醫(yī)生已累計(jì)提供了超800萬(wàn)次問(wèn)診。此外，截至2月19日，好大夫在線免費(fèi)義診已服務(wù)168萬(wàn)人次。截至2月13日下午，春雨醫(yī)生服務(wù)用戶量超過(guò)107萬(wàn)人次。截至2月5日，丁香園疫情期間總問(wèn)診量達(dá)60萬(wàn)。

1個(gè)多月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)線上診療超千萬(wàn)人次，這是怎樣的規(guī)模水平？

被稱為全球最大醫(yī)院的鄭大一附院，2018年年門診量770余萬(wàn)人次。由此對(duì)比來(lái)看，規(guī)模超大的三甲醫(yī)院，相當(dāng)于需要約1年半的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)門診量的規(guī)模。

省會(huì)城市往往聚集了更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，若和普通地市級(jí)三甲醫(yī)院相比，上述線上診療人次規(guī)模約是后者年門診量的10倍左右。

以邵陽(yáng)市中心醫(yī)院為例，作為湖南邵陽(yáng)市最大的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，據(jù)其官網(wǎng)介紹，目前其年門診量已突破110萬(wàn)人次。

中泰證券研報(bào)也指出，根據(jù)各家公司披露的問(wèn)診量信息，疫情暴發(fā)以來(lái)，全網(wǎng)針對(duì)新冠肺炎疫情的問(wèn)診量超千萬(wàn)次，相當(dāng)于普通三甲醫(yī)院約10年的門診量。

好大夫在線CEO王航對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，武漢等疫情暴發(fā)區(qū)醫(yī)療資源不足，而其他地區(qū)實(shí)際上有空閑的醫(yī)療資源。線下是第一戰(zhàn)場(chǎng)，資源不足時(shí)各地醫(yī)療資源前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)援助，而線上可以說(shuō)是第二戰(zhàn)場(chǎng)，將空閑醫(yī)療資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段同有需要的人們連接起來(lái)，將有醫(yī)療資源的地方和醫(yī)療資源緊缺的地方連接了起來(lái)。

醫(yī)保支付政策利好平臺(tái)

如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為自身的可付費(fèi)用戶，將成為各家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)深耕的重點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)因?yàn)槠潺嫶蟮臉I(yè)務(wù)體系而具有優(yōu)勢(shì)。易觀醫(yī)療行業(yè)高級(jí)分析師陳喬姍對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到場(chǎng)景中，利用旗下入口級(jí)應(yīng)用（如支付寶、微信等），通過(guò)提供義診讓用戶接觸和了解服務(wù)，使用戶留在其主業(yè)務(wù)體系中，從而鞏固用戶黏性，挖掘用戶更多變現(xiàn)價(jià)值。

而對(duì)更多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)而言，一位券商分析師接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，在線問(wèn)診服務(wù)延伸是一個(gè)探索方向，例如檢查、檢驗(yàn)、售藥等。不過(guò)，支付瓶頸是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展面臨的問(wèn)題之一，這影響了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的積極性。例如，在線問(wèn)診服務(wù)延伸到售藥上，會(huì)因支付方的缺席而導(dǎo)致用戶最終還是回歸線下醫(yī)院去購(gòu)藥。

如今這一問(wèn)題也已受到重視。2月26日，武漢市醫(yī)療保障局為微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院開(kāi)通醫(yī)保支付。該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可為武漢市高血壓、糖尿病、乙肝等10個(gè)重癥慢病的參保人員提供線上診斷、處方外配、在線支付和線下藥品配送上門服務(wù)。

3月2日，國(guó)家醫(yī)療保障局、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍。經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門批準(zhǔn)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或批準(zhǔn)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)的醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照自愿原則，與統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽訂補(bǔ)充協(xié)議后，其為參保人員提供的常見(jiàn)病、慢性病“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診服務(wù)可納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶?。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診納入醫(yī)保支付范圍，原本自費(fèi)的針對(duì)常見(jiàn)病和慢性病的“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診將進(jìn)一步減免，這將顯著提升民眾選擇線上問(wèn)診的積極性，驅(qū)動(dòng)民眾就醫(yī)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

對(duì)此，醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)沙利文分析預(yù)測(cè)表示，2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)267億元，2026年有望增長(zhǎng)至1978億元。

行業(yè)跑馬圈地加速分化疫情下反映的實(shí)際需求以及政策利好疊加下，醫(yī)院也將加快“線上化”，這與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展方向相契合。

陳喬姍認(rèn)為，疫情實(shí)際上給了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，給了企業(yè)去更好運(yùn)營(yíng)用戶、轉(zhuǎn)化用戶、去挖掘更深層次需求的時(shí)間，這也對(duì)企業(yè)反應(yīng)速度、接診能力等服務(wù)能力提出了要求。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)促進(jìn)線上與線下的銜接，這樣能夠提升醫(yī)療服務(wù)效率，擴(kuò)大覆蓋面和影響面。

在陳喬姍看來(lái)，在整合線下資源時(shí)，與醫(yī)院通力合作的能力成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)展的重要抓手。“醫(yī)生資源的數(shù)量和儲(chǔ)備決定了平臺(tái)的接診能力。”她說(shuō)。

“《2019中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報(bào)告》顯示，超8成醫(yī)院計(jì)劃在2年內(nèi)完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)”陳喬姍表示，“企業(yè)憑借信息化建設(shè)能力及優(yōu)勢(shì)可以介入幫助醫(yī)院建立信息化平臺(tái)，新的或者更深層次的協(xié)同和共生模式將被創(chuàng)造出來(lái)，抓得住這個(gè)機(jī)遇的企業(yè)將有機(jī)會(huì)成為巨頭。”

封面圖片來(lái)源：新華社圖