“2019年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤達582.87億元，同比增長411.5%。”3月26日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）線上召開2019年度業(yè)績發(fā)布會，凈利潤同比增長逾四倍，頗為吸睛。

保費收入突破5600億元，同比增長5.8%，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位；內(nèi)含價值達9420.87億元，較2018年底增長18.5%；一年新業(yè)務(wù)價值達586.98億元，同比增長18.6%；核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達266.71%、276.53%；連續(xù)16年躋身《福布斯》全球上市公司2000強，2019年位列第105位……一連串亮眼數(shù)字，直觀展現(xiàn)了中國人壽2019年全面飄紅的業(yè)績水平。

過去一年，不僅是“重振國壽”開局之年，亦是中國人壽成立70周年。面對外部環(huán)境復(fù)雜多變，行業(yè)轉(zhuǎn)型不斷加快的發(fā)展新形勢、消費新趨勢，中國人壽始終與時代同步，與客戶同行，以新發(fā)展理念引領(lǐng)新實踐，團結(jié)一致加油干，重振國壽再出發(fā)，闖出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。良好的業(yè)績承載了中國人壽員工和全體營銷人員只爭朝夕、不負韶華的拼搏精神，彰顯了彌足珍貴的國壽風(fēng)采、國壽精神和國壽力量。一年來，中國人壽始終堅持“重價值、強隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”經(jīng)營方針，發(fā)力“雙心雙聚”，在發(fā)展質(zhì)量、科技賦能、變革轉(zhuǎn)型、投資收益、風(fēng)險防控、服務(wù)大局等方面實現(xiàn)新跨越。

聚焦價值，發(fā)展質(zhì)態(tài)持續(xù)優(yōu)化

2019年，中國人壽持續(xù)聚焦價值提升，加快轉(zhuǎn)型變革，核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快發(fā)展。公司實現(xiàn)保費收入5670.9億元，首年期交保費1094.2億元，同比增長4.8%。其中，十年期及以上首年期交保費591.7億元，同比增長42.1%。續(xù)期保費3858億元，同比增長5.8%。短期險保費695.2億元，同比增長25.6%。

公司大力發(fā)展長期期交和保障型業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。首年期交保費占長險首年保費比重達97.9%，同比提升7.7個百分點。其中，十年期及以上首年期交保費的比重達54.1%，同比提高14.2個百分點。在長險總保費中，續(xù)期保費占長險總保費的比重達77.5%，同比提高1.6個百分點。保障型業(yè)務(wù)快速發(fā)展，特定保障型業(yè)務(wù)保費占首年期交保費比重同比提高8.6個百分點，保單件數(shù)與件均保費同步提升。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益多元，首年期交前10大主銷產(chǎn)品中有6款產(chǎn)品為保障型。

個險渠道注重價值導(dǎo)向，著力推進銷售管理轉(zhuǎn)型升級，堅持保險回歸保障，強化業(yè)務(wù)、隊伍和基礎(chǔ)管理統(tǒng)籌發(fā)展，實現(xiàn)了價值與規(guī)模的有機統(tǒng)一，渠道新業(yè)務(wù)價值率顯著提升。個險渠道總保費達4366.2億元，同比增長6.9%，其中續(xù)期保費3366.8億元，同比增長6.2%。首年期交保費達838.7億元，同比增長5.8%。其中，十年期及以上首年期交保費522億元，同比增長42.1%。同時，個險渠道銷售隊伍實現(xiàn)量質(zhì)齊升，隊伍發(fā)展驅(qū)動業(yè)務(wù)增長成效明顯。2019年底，個險渠道隊伍規(guī)模達到161.3萬人，較2018年底增長12.1%。個險銷售隊伍中更年輕、學(xué)歷更高的收展隊伍規(guī)模達57.7萬人，較2018年底增長42.1%，增速快于渠道整體增速。隊伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善，月均有效銷售人力同比增長34.9%，其中月均銷售特定保障型產(chǎn)品人力規(guī)模大幅增長，同比增長43.8%。

銀保渠道聚焦期交業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，渠道新業(yè)務(wù)價值率持續(xù)提升。渠道總保費700.6億元，同比下降8.8%，是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的結(jié)果。首年期交保費238.2億元，占渠道長險首年業(yè)務(wù)保費比重達到99.9%，同比提升27個百分點。續(xù)期保費446.2億元，同比增長1.9%，占渠道總保費比重達到63.7%，同比提升6.7個百分點。渠道銷售人員16.6萬人。

團險渠道持續(xù)深化多元發(fā)展，有效推進各項業(yè)務(wù)較快發(fā)展。渠道總保費288.5億元，同比增長9.2%。實現(xiàn)短期險保費238.3億元，同比增長12.1%。渠道銷售人員6.55萬人。

科技賦能，實現(xiàn)運營服務(wù)全面升級

2019年，中國人壽啟動“科技國壽”建設(shè)三年行動，重賦能、重創(chuàng)新，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，著力打造國際一流、行業(yè)領(lǐng)先的金融科技，全力建設(shè)“科技驅(qū)動型”企業(yè)。

重賦能，促升級。2019年，中國人壽運用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，賦能保險全價值鏈，實現(xiàn)了銷售模式、職場網(wǎng)點與客戶體驗的升級。一是線上獲客同比提升47%，線上增員占比達70%；二是星級職場數(shù)字化全覆蓋，銷售作戰(zhàn)指揮中心直通基層一線，信息實時直達；三是全流程理賠自動化案件1130萬余件，重疾短期出險的風(fēng)險識別準(zhǔn)確率達91%。

重創(chuàng)新，促轉(zhuǎn)型?？萍紕?chuàng)新成果遍布從后臺到前端再到壽險生態(tài)等全領(lǐng)域，有力推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是革新IT架構(gòu)，落地業(yè)界先進的混合云，資源配置效率提升10倍，整體訪問速度提升3倍；二是以組件化、插件式的各類“輕”應(yīng)用，快速順應(yīng)市場要求靈活組合；以云視頻、云桌面為代表的創(chuàng)新應(yīng)用變革傳統(tǒng)辦公模式，打造互聯(lián)網(wǎng)直播與智慧移動辦公新亮點；三是基于數(shù)字化平臺孵化創(chuàng)新應(yīng)用千余項，以保險為核心的生態(tài)服務(wù)日漸豐富。

2019年，中國人壽還制定了“服務(wù)卓越三年行動計劃” ，著手落地“前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作業(yè)”模式。

聚焦融合，服務(wù)更通暢。打通全鏈條服務(wù)流程，完善綜合金融服務(wù)生態(tài)，“一個客戶、一個國壽”建設(shè)取得長足進步?？蛻艨赏ㄟ^一個入口獲取中國人壽其他公司的多種綜合金融服務(wù)。

聚焦線上，服務(wù)更快捷。推出行業(yè)領(lǐng)先的理賠全流程自動化處理模式，個人理賠案件申請支付時效同比提速41%；保單服務(wù)便捷性顯著提升，個人客戶投保無紙化辦理率達97.8%，同比提升7.8個百分點；線上保全辦理量同比提升47%。
聚焦場景，服務(wù)更智慧。為客戶提供差異化、精細化服務(wù)。推出智能核保系統(tǒng)2.0，智能審核率同比提升5.9個百分點。在線機器人服務(wù)量同比增長77%。

聚焦需求，服務(wù)更貼心。中國人壽客戶滿意度和忠誠度持續(xù)保持高位。

革故鼎新，煥發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新活力

強總部、精省域、優(yōu)地市、活基層，強化大個險價值創(chuàng)造，推動團險、銀保、健康險協(xié)同發(fā)展，形成“一體多元”發(fā)展體系。

2019年3月，中國人壽正式啟動“鼎新工程”，確定了十大方面、30余項重點項目，并于12月底前，基本完成了與公司戰(zhàn)略相匹配的組織架構(gòu)和市場布局。

“鼎新工程”促使中國人壽銷售領(lǐng)域發(fā)生重大變化。公司對原有銷售渠道進行整合，初步構(gòu)建了“一體多元”的發(fā)展體系。大個險板塊，整合了個人業(yè)務(wù)銷售資源，將保險規(guī)劃師隊伍及電話銷售隊伍與收展隊伍融合，傳統(tǒng)營銷與新型收展部門分設(shè)管理，兩支隊伍實行獨立運作，并積極發(fā)揮個險企劃、個險運營、培訓(xùn)與綜合金融共享支持平臺作用，深化個險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，強化價值創(chuàng)造。多元板塊，團體渠道著重提升專業(yè)經(jīng)營能力，銀保渠道緊密依托銀行發(fā)展業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌好規(guī)模與價值，積極探索渠道轉(zhuǎn)型，健康險渠道注重專業(yè)化發(fā)展。

在投資領(lǐng)域，穩(wěn)步推進自上而下、市場化導(dǎo)向、符合投資價值創(chuàng)造鏈條的投資管理體系。在科技領(lǐng)域，全面啟動“科技國壽”建設(shè)三年行動，積極運用先進技術(shù)為保險全價值鏈賦能，持續(xù)豐富擴展基于數(shù)字化平臺的科技金融生態(tài)。在運營領(lǐng)域，公司堅持以客戶為中心，加速推進前中后臺的集約化、智能化、生態(tài)化，使客戶享受到更加便捷、更加豐富的產(chǎn)品供給和服務(wù)供給。同時，中國人壽大力推進市場化選人用人力度，夯實人才儲備基礎(chǔ)，優(yōu)化完善管理人員考核評價辦法，不斷提升各層級機構(gòu)專業(yè)管理能力。

中國人壽扎實推進“鼎新工程”，緊跟國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進重點城市振興，構(gòu)建與城市客戶群相匹配的新組織、新機制、新隊伍、新體系。公司還實施“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程，鞏固縣域和重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)優(yōu)勢，基層高質(zhì)量發(fā)展活力不斷涌現(xiàn)。

穩(wěn)健投資，收益水平大幅攀升

中國人壽還圍繞投資價值創(chuàng)造鏈條，自上而下梳理優(yōu)化戰(zhàn)略資產(chǎn)配置、戰(zhàn)術(shù)資產(chǎn)配置、管理人實施、風(fēng)險管理和交易運營等環(huán)節(jié)。公司戰(zhàn)略資產(chǎn)配置以資產(chǎn)負債管理為核心，不斷完善投資研究體系，明確中長期配置方向；戰(zhàn)術(shù)配置強化賬戶維度的管理，把握中短期市場波動、主動進行戰(zhàn)術(shù)性偏離；管理人實施方面加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮內(nèi)外部管理人各自專長，有效互補，落實配置意圖。同時，公司進一步優(yōu)化全品種、全口徑的投資風(fēng)險管理體系和投資管理信息體系，為投資管理的高效高質(zhì)運行提供保障。

2019年，中國人壽鼎新工程也正是圍繞上述思路，重構(gòu)了投資團隊，完成了投資板塊第一階段的改革。

得益于近年來對長久期債券、高股息股票和非標(biāo)資產(chǎn)等生息資產(chǎn)的配置，2019年雖然利率震蕩下行，中國人壽凈投資收益率4.61%，保持了相對穩(wěn)定。同時，年內(nèi)把握資本市場波動機會，有效落實戰(zhàn)術(shù)配置安排，并進行再平衡操作，總投資收益率較2018年上升195個基點，綜合投資收益率較2018年上升417個基點。

機制優(yōu)化、策略得當(dāng)、執(zhí)行有效是2019年中國人壽取得較好投資業(yè)績的主要原因。做好資產(chǎn)長期基礎(chǔ)配置，把握短期市場機會，中國人壽2019年總投資收益達1690.43億元，同比增長77.7%；凈投資收益1491.1億元，同比增長12.1%?？偼顿Y收益率達5.23%，綜合投資收益率達7.27%。

行穩(wěn)致遠，堅決守牢風(fēng)險底線

牢風(fēng)險“防火墻”，方能行穩(wěn)致遠。

中國人壽不斷加強風(fēng)險管控頂層設(shè)計，健全風(fēng)險管理制度體系，完善風(fēng)險偏好傳導(dǎo)機制，形成覆蓋公司價值鏈各個環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理各個方面的風(fēng)險管控閉環(huán)，構(gòu)建全員參與、全程管理的大風(fēng)控模式。深入開展風(fēng)險排查，全面防控重點風(fēng)險，強化科技對風(fēng)險管控的深度賦能，持續(xù)推進智能風(fēng)控體系建設(shè)，欺詐風(fēng)險、洗錢風(fēng)險防控更加精準(zhǔn)。

2019年，中國人壽深入開展了“保險中介市場亂象整治”“反洗錢排查”“風(fēng)險大排查回頭看”“消費者權(quán)益保護”等專項治理工作，消除存量問題、遏制增量風(fēng)險。反洗錢智能識別和查證應(yīng)用獲得監(jiān)管高度認可，基層公司反洗錢工作效率大幅提升，公司風(fēng)險綜合評級保持在A類。

服務(wù)大局，國有大企業(yè)扛起大擔(dān)當(dāng)

回顧整個2019年，中國人壽在取得高增長的同時，也不忘記大企業(yè)的社會責(zé)任。“金融是實體經(jīng)濟的血脈，為實體經(jīng)濟服務(wù)是金融的天職，是金融的宗旨，也是防范金融風(fēng)險的根本舉措。”參與國家重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持民營企業(yè)化解融資難題，助力小微企業(yè)增強發(fā)展活力，是中國人壽義不容辭的責(zé)任。

中國人壽用實際行動踐行國有控股金融保險企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以緊密圍繞國家戰(zhàn)略為核心，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能。公司累計向全社會提供397萬億元風(fēng)險保額，給付金額超1200億元；積極承辦大病保險、醫(yī)療經(jīng)辦等政策性業(yè)務(wù)，提高社會基本醫(yī)療保障和服務(wù)水平，極大緩解人民群眾“因病致貧”困境；全方位開展電商扶貧、公益扶貧、就業(yè)扶貧，用于各類精準(zhǔn)扶貧支出累計超過52億元；精準(zhǔn)對接貧困人口特定保險保障需求，助力精準(zhǔn)脫貧攻堅戰(zhàn)，幫扶約9萬貧困人口實現(xiàn)脫貧。

中國人壽還主動對接國家戰(zhàn)略需求和自身發(fā)展需要，充分發(fā)揮保險資金帶動和示范作用，積極融入京津冀協(xié)同發(fā)展及雄安新區(qū)、長三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等重大發(fā)展戰(zhàn)略，多措并舉推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展；領(lǐng)投青海黃河上游水電開發(fā)項目，服務(wù)國企混合所有制改革，推動綠色產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
 
2020年伊始，新冠肺炎疫情襲來，中國人壽第一時間快速響應(yīng)并在保險保障、物資或資金捐贈、健康服務(wù)等方面全情投入，擴展產(chǎn)品保險責(zé)任，升級理賠服務(wù)舉措，擴大線上服務(wù)，向超過248萬抗疫一線群體贈送新冠肺炎保險保障。在服務(wù)國家疫情防控的同時，中國人壽將多年來“科技國壽”建設(shè)的成果推向前臺，豐富線上產(chǎn)品體系，創(chuàng)新隊伍管理模式，開展線上業(yè)務(wù)拓展，加強遠程服務(wù)能力，有序推動了隊伍與業(yè)務(wù)發(fā)展，全面保障客戶權(quán)益。

未來，中國經(jīng)濟長期向好、高質(zhì)量發(fā)展的基本面不會改變，我國保險業(yè)仍處于重要的戰(zhàn)略機遇期。隨著全社會風(fēng)險意識逐步增強，以及保險企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，壽險公司在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的供給質(zhì)量都將大幅改善和提升，整個行業(yè)在供需兩端的發(fā)展動力將更加強勁。2020年，中國人壽將繼續(xù)堅持高質(zhì)量發(fā)展，以價值創(chuàng)造為主線貫穿公司改革發(fā)展全過程，不斷提升重振國壽的含金量；深入推進市場化改革，加快推進“鼎新工程”落地見效；加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，提高經(jīng)營管理數(shù)字化水平，強化科技在銷售、服務(wù)、管理等領(lǐng)域的運用和賦能；加快服務(wù)平臺融合，持續(xù)推動運營服務(wù)向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級；加強風(fēng)險管控，抓好重大風(fēng)險防范，強化資負聯(lián)動，踐行“環(huán)境、社會及管治（ESG）”管理理念，推進公司治理現(xiàn)代化。

秉承“守護人民美好生活”初心，中國人壽將圍繞重振國壽戰(zhàn)略部署，接續(xù)奮斗，勇毅篤行，持續(xù)為股東、客戶、社會創(chuàng)造價值，為推進中國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為全面建成小康社會和實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)作出不懈努力。