每經編輯｜王曉波

7月16日晚，央視財經播出的“3·15”晚會上，嗨學網交錢容易退錢難的問題被曝光后，嗨學網也通過官方微博回應稱：針對315晚會報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學于第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調查，并將及時向社會公眾通報進展。

央視曝光：銷售當面說一套，協(xié)議背后簽一套

“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬。”2019年初，成都的潘女士被嗨學網的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學網的培訓，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。

潘女士在中國人事考試網查詢發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學網銷售卻表示，找代報名機構肯定能報上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學網的網絡培訓課程。

然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

實際上不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地，3·15晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。

記者調查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網服務協(xié)議》具體內容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據：“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。

一旦交了錢，當學員們發(fā)現(xiàn)上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

去年因虛假宣傳被罰20萬

據天眼查信息顯示，嗨學網是一個遠程網絡職業(yè)教育培訓網站，從尚德拆分獨立發(fā)展，提供一級建造師、二級建造師、司法考試、自考、注冊會計師、會計職稱考試等培訓課程，隸屬于北京嗨學網教育科技有限公司。

值得注意的是，央視所曝光的虛假宣傳問題在嗨學網并非首次出現(xiàn)。天眼查提供的風險信息顯示，2019年7月9日，嗨學網曾因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。

自2016年至2019年期間，嗨學網因“利用廣告或其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”先后被處罰5次。

封面圖片來源：攝圖網（圖文無關）