每經記者｜方京玉    每經編輯｜梁梟    

2020年伊始，因疫情倒逼，對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售業(yè)的考驗提前到來。一季度，藥品終端市場大幅下滑，購買渠道的被動調整更是把不少傳統(tǒng)醫(yī)藥零售端企業(yè)打了個措手不及。

在過去的大半年里，疫情導致醫(yī)藥電商業(yè)務量劇增，互聯網問診、購藥需求被激活，對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)數字化進程的拷問以前所未有的嚴峻狀態(tài)推到了他們面前。

隨著2019年《新藥品管理法》出臺，網售處方藥松綁，傳統(tǒng)零售端的市場空間被進一步壓縮，即使沒有疫情倒逼，醫(yī)藥零售行業(yè)的數字化轉型也早已迫在眉睫。

在8月13日舉行的“西普會”醫(yī)藥論壇上，老百姓大藥房董事長謝子龍、益豐大藥房董事長高毅等與會嘉賓針對行業(yè)數字化進程的相關問題進行了討論。

2020年西普會現場，嘉賓發(fā)言環(huán)節(jié)

圖片來源：每經記者 方京玉 攝

競爭形勢嚴峻：疫情催化醫(yī)藥電商發(fā)展

根據“中康CMH”數據統(tǒng)計，2020年一季度，藥品終端市場大幅下滑，預計2020年中國藥品市場規(guī)模為1.78萬億元，較2019年下降2.3%，這是近十年來首次增速為負值。

因受疫情影響，行業(yè)規(guī)模整體下滑不可避免，但對以往倚重線下渠道的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售端企業(yè)來說，互聯網電商的暴發(fā)式增長，以及對消費者購藥習慣的改變可能對他們的影響更為長遠。

“中康CMH”數據顯示，疫情期間醫(yī)藥電商業(yè)務量劇增。1月20日～1月27日，京東大藥房感冒靈顆粒、板藍根等感冒退熱藥品銷售量同比增長5.5倍；京東到家在“除夕”到年初三期間，醫(yī)藥產品同比增長430%。

與此同時，1月20日～1月29日，阿里健康平臺線上交易數據也出現了高峰，而2019年同期階段卻是低谷。數據顯示，高峰時期阿里健康平臺日均交易額達到1.25億元，相較于疫情暴發(fā)前的2519萬元，日均交易額漲幅達到396.8%。

而在最受關注的處方藥市場，處方藥的購買人群在疫情期間也出現向線上轉移的跡象，即使之前不熟悉移動線上購藥的中老年患者，受防疫居家隔離影響，也逐漸養(yǎng)成了網購藥的習慣。

可以看到，在疫情期間，平時低頻需求的線上購藥被激活，人們對醫(yī)藥電商平臺認知度有所提高。不難預計，隨著消費者習慣的養(yǎng)成，預計疫情之后，線上購藥仍會延續(xù)。

對于剛剛經歷了疫情大考的零售端企業(yè)而言，市場形勢的改變再清楚不過。謝子龍在現場提到，在科技十分發(fā)達的今天，整個零售行業(yè)的IT技術發(fā)展好像太過原始了，下一步技術肯定會倒逼企業(yè)轉型。

“下一波科技發(fā)展也會引爆下個黃金十年，為什么這么講？因為特別是這次疫情發(fā)生以后，大家都在關注消費者購買習慣的變化，這種變化是因為疫情倒逼的。因為我們的數字化中臺一直到今年6月份才正式建起來，過去中臺完全沒建好。在每一個客群、每一個病種群里面，都要有員工去用粘貼的方式甚至手工記錄的方式把一些顧客需求記錄下來。”

線下醫(yī)藥零售“躺贏”時代已經過去

事實上，對于醫(yī)藥零售端企業(yè)來說，即使沒有疫情影響，在“躺贏”時代過去之后，數字化轉型是在新賽道中需要解決的關鍵問題。

2018年謝子龍在參加當年“西普會”時曾公開表示“藥店行業(yè)的好日子到頭了”。彼時，國家醫(yī)保局成立，國家藥監(jiān)局開始進行機構改革。“我說的好日子到頭了，更多是藥店行業(yè)的高毛利時代快到頭了，這就意味著我們會進入行業(yè)重新洗牌的階段。2019年，行業(yè)銷售規(guī)模同比增速放緩、店均服務人數降低。我個人認為，如果沒有內生動力增長的話，這對于整個行業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。”

《新藥品管理法》于2019年出臺，沒有明文禁止網上處方藥銷售，網售處方藥“松綁”對醫(yī)藥電商是重大利好。京東大藥房甚至針對“4+7藥品”與藥企進行談判，并在今年“6·18”期間推出中標品種慢病專項福利補貼，其中17種藥品與中標價格一致。據中康數據統(tǒng)計，今年6月1日～6月18日，京東大藥房慢病用藥成交額同比增長270%。

高毅在會上表示：“我考慮的是，如果我們這個行業(yè)只會賣藥，我們還有沒有存在的價值？（如果）上下游把我們滲透，我覺得（我們）很可能被顛覆。我們這個行業(yè)的深度價值是什么？利他價值是什么？在生態(tài)鏈里面的價值是什么？第一，我們要有基于大數據提供智能化的服務；第二我們能夠提供更專業(yè)、更溫暖的人工服務。只有把這兩個結合起來，行業(yè)才會有未來的生存之道。如何圍繞這兩點匹配我們的組織形態(tài)、組織結構、組織文化及人才隊伍建設？我們要建立一個數字化的組織外加服務文化的組織。從這兩個方向走，我們這個行業(yè)才會有希望。”

謝子龍也認為，數字化轉型將對整個行業(yè)未來發(fā)展產生巨大影響。“我們行業(yè)是一個相對保守的行業(yè)。過去十幾年以來，特別是在2010年以前，整個行業(yè)的日子過得非常好，就是因為行業(yè)競爭不太激烈。現在資本介入、互聯網售藥開放等一系列政策出臺，很可能會推動、倒逼藥品零售行業(yè)的轉型升級，這將給整個行業(yè)帶來巨大變革。我個人認為，這些將是未來行業(yè)最大的不確定因素。”

即使在零售端之外，數字化也被更多企業(yè)納入到發(fā)展戰(zhàn)略中。華潤三九總裁邱華偉提到，“麥當勞這樣的傳統(tǒng)企業(yè)都在用數字技術主動顛覆自己的柜臺。數字化是共識。我們再跟一些數字化專家聊的時候，發(fā)現實際上醫(yī)藥行業(yè)很多是低頻生意，我們還是處于起步階段，所以大家都有機會。”

如何數字化？

在數字化已經成為行業(yè)共識的現在，如何順利推動轉型、有效開展數字化運營，將考驗企業(yè)的平臺搭建及治理能力。

一心堂董事長阮鴻獻認為，前十年大家對信息的關注度很高，前五年關注的是互聯網，這一年或者未來關注的是大數據。“數字化實際上就是我們在經營過程當中，知道哪些是顧客，哪些顧客的需求是什么。如果說我們可以把商品品類、顧客需求清晰地數字化，未來一定會有機遇。”

謝子龍表示，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，數字化帶來的最大挑戰(zhàn)主要還是意識。如果一把手沒有這種強烈的意識，很難推動企業(yè)數字化轉型。“我認為數字化轉型給我們行業(yè)帶來的巨大挑戰(zhàn)還是我們整體意識能不能上下齊心、達成共識。另一方面，還有能力夠不夠的問題，目前最大不足還是人才不足。”

“數字化轉型是企業(yè)的戰(zhàn)略核心，如果做不好的話，肯定要把CEO換掉。”謝子龍也強調了老百姓對于數字化轉型的重視與決心。

面對益豐大藥房的數字化轉型，高毅認為，目前企業(yè)面臨著“開飛機換引擎”的問題。在企業(yè)的高度成長過程中，發(fā)動機引擎從里到外換掉，實際上是如何平衡短期利益與長期利益的問題。“如果完全不考慮短期利益，這個企業(yè)會死得很慘；如果不考慮長期利益，也會死得很慘。我覺得KPI肯定是要改，把長期的KPI和短期的KPI有效地結合起來，從文化到機制上結合起來，這確實是一個大工程。”

封面圖片來源：攝圖網