報送單位：新都區(qū)稅務(wù)局

背景介紹：2020年10月12日，新都稅務(wù)辦稅服務(wù)廳完成改造升級并正式投入使用。本次改造結(jié)合“辦稅方式物理分區(qū)，辦稅模式化學(xué)融合”理念，構(gòu)建了以接觸和非接觸辦稅服務(wù)廳為基礎(chǔ)，以集約中心、云呼中心、云控中心為主的“兩廳三中心”綜合體，建成了以接觸辦稅服務(wù)廳與非接觸辦稅服務(wù)廳相融合、在線即辦與遠程支撐相結(jié)合、面對面與肩并肩相配合的新型辦稅服務(wù)廳，為企業(yè)提供了窗口即辦、在線即點、遠程即輔、流程即查、信息即通的“5G”辦稅服務(wù)，滿足了不同納稅人的涉稅需求。新大廳投入使用后，前來辦稅的納稅人明顯感到辦稅服務(wù)廳工作人員的效率提高了，嶄新的辦稅環(huán)境和硬件設(shè)施使辦稅變得更加便捷，各種難題也能得到快速處理，辦稅體驗感大大提升。

案例經(jīng)驗：成都合興環(huán)保包裝有限公司辦稅人員黃霞親身體驗了新都稅務(wù)“一站式辦結(jié)”服務(wù)的快捷。該公司10月急用增值稅發(fā)票，現(xiàn)有的發(fā)票版面及數(shù)量不足以滿足需求。該納稅人當天來到辦稅服務(wù)廳，輔導(dǎo)人員指導(dǎo)其在網(wǎng)絡(luò)辦稅區(qū)申請發(fā)票票種核定業(yè)務(wù)，審批流程流轉(zhuǎn)到集約處理中心，由于該戶納稅人業(yè)務(wù)清晰、納稅信用良好，申請很快得到批準，最終在自助區(qū)領(lǐng)取到了百萬版的增值稅發(fā)票，整個流程不超過三十分鐘。實際上企業(yè)辦稅人員還可以通過云稅團隊的“即申即辦”功能，在電子稅務(wù)局申請領(lǐng)取郵寄發(fā)票，實現(xiàn)足不出戶完成業(yè)務(wù)的辦理。

上述案例的順利實施，歸功于“兩廳三中心”綜合管理系統(tǒng)的合理運用，具體措施包括：

一是成立了云呼團隊，遠程為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，使納稅人及時得到反饋；成立了云稅團隊，處理網(wǎng)廳流入業(yè)務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)廳“即申即辦”；創(chuàng)新設(shè)立了云控中心，通過建立納服智能管控調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)全局涉稅業(yè)務(wù)流程化、高效化、專業(yè)化、監(jiān)控化與可視化的五化格局。

二是通過分析納稅人辦稅習(xí)慣，逐步引導(dǎo)納稅人適應(yīng)從“以實體業(yè)務(wù)辦理為主的接觸式辦稅服務(wù)廳”到“以線上支撐，服務(wù)無感適配的非接觸式辦稅服務(wù)廳”的轉(zhuǎn)變，形成了以接觸辦稅服務(wù)廳與非接觸辦稅服務(wù)廳相融合的“兩廳”辦理模式，結(jié)合“三中心”管理理念，一方面通過合理規(guī)劃擴展自助辦稅區(qū)及網(wǎng)絡(luò)辦稅區(qū)以提升“非接觸式”辦稅容量，同時增加“導(dǎo)咨輔”人員實現(xiàn)到廳納稅人的精準輔導(dǎo)；另一方面設(shè)立助稅中心，承接網(wǎng)廳無法辦理的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一站式辦結(jié)”。

三是通過“兩廳三中心”綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)稅務(wù)辦理窗口即辦、在線即點、遠程即輔、流程即查、信息即通的“5G”辦稅服務(wù)，以滿足不同納稅人的涉稅需求。

主要成效：新都辦稅服務(wù)大廳通過改造升級，形成了功能齊備、條塊分明、布局合理的稅務(wù)服務(wù)新格局，建立了“5G”辦稅服務(wù)新模式，推動了納稅服務(wù)質(zhì)效升級，取得了實實在在的成效。

自薦語：新都區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)大廳改造升級為契機，緊緊圍繞“提升稅務(wù)辦理質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境”，創(chuàng)新建立了具有新都特色的“兩廳三中心”稅務(wù)管理綜合管理系統(tǒng)，以“5G”辦稅服務(wù)模式為引領(lǐng)，推動全區(qū)稅務(wù)辦理業(yè)務(wù)更上一個臺階，促進了全區(qū)營商環(huán)境的提升。