每經(jīng)編輯｜孫志成    

安徽合肥的王女士因不滿意物業(yè)服務(wù)，與其他業(yè)主一起給小區(qū)物業(yè)送了一面“干啥啥不行，收錢第一名”的錦旗，并拍攝視頻發(fā)布到網(wǎng)上。物業(yè)隨后將王女士告上法庭，索賠50萬元。

12月22日，合肥包河區(qū)人民法院一審判決王女士向物業(yè)進(jìn)行書面道歉，賠償物業(yè)公司公證費(fèi)用3000元。王女士表示將于本周內(nèi)提起上訴。

△法院一審判決書 圖由當(dāng)事人提供

送錦旗維權(quán)被判賠

業(yè)主表示“很心塞”

王女士家住安徽合肥華冶萬象公館小區(qū)，五個月前，王女士家飄窗外沿的水泥塊掉落險些砸到行人，此事引發(fā)了業(yè)主們對房屋安全問題的擔(dān)憂。經(jīng)業(yè)主自查，小區(qū)內(nèi)房屋存在多處外墻、飄窗外沿開裂的問題。

為確保安全，小區(qū)100多名業(yè)主聯(lián)名提出了整改書，要求物業(yè)在樓門口加裝安全遮擋臺。但一個多月過去了，物業(yè)并未給出明確答復(fù)，只采取了一些應(yīng)急措施。王女士告訴總臺央廣中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》，自從與物業(yè)對簿公堂，修繕小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的事就被徹底擱置了，自家脫落的飄窗外沿至今仍是“禿”的。

△小區(qū)房屋開裂，圖由小區(qū)業(yè)主提供

“這不僅是一面錦旗，也是作為一個評價和督促。”王女士說，送錦旗實(shí)在是出于無奈，并沒有惡意鬧事的意思，只是正好看到網(wǎng)上流行送錦旗，就想通過這種方式督促物業(yè)積極解決問題，沒想到卻吃了官司，敗訴更是意料之外。王女士表示，送錦旗可能有些唐突，但一審判決敗訴確實(shí)讓自己覺得“寒心”“委屈”又“心塞”。

△業(yè)主給物業(yè)送“干啥啥不行，收錢第一名”錦旗

王女士告訴總臺央廣中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》，華冶萬象公館小區(qū)屬于員工房，多出來的部分進(jìn)行出售，物業(yè)公司和業(yè)主委員會的成立都是內(nèi)部操作，并未經(jīng)過投票，業(yè)委會形同虛設(shè)。小區(qū)大部分業(yè)主都是內(nèi)部員工，所以很多時候敢怒不敢言，導(dǎo)致維權(quán)更加艱難。

王女士說，此次“錦旗案件”結(jié)束后，有大批業(yè)主將就違規(guī)成立業(yè)主委員會，針對車庫漏水、監(jiān)控缺位、小區(qū)被盜等問題再次起訴物業(yè)公司。

對于一審判決書中提到的“公民維權(quán)應(yīng)該在合理范圍之內(nèi)進(jìn)行，不能夠超越法律界限維權(quán)”這一說法，王女士表示業(yè)主們并不知道界限是什么，且錦旗上說物業(yè)“不作為”的內(nèi)容也都是事實(shí)，沒有夸大。經(jīng)此一事，王女士表示以后再跟物業(yè)打交道時，遇到問題會及時咨詢專業(yè)人士，免得再吃“啞巴虧”。

物業(yè)：錦旗、視頻內(nèi)容偏離客觀事實(shí)

合肥華金物業(yè)管理服務(wù)有限公司的一位負(fù)責(zé)人告訴總臺央廣中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》，王女士居住的三號樓飄窗滴水檐之前確實(shí)出現(xiàn)了一些開裂脫落的情況，但事發(fā)當(dāng)天下午，物業(yè)就聯(lián)系了開發(fā)商和施工單位到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并且陸續(xù)對小區(qū)所有高層建筑進(jìn)行了排查維修，“大概也就兩三戶人家，屬于工程質(zhì)量問題”，并且目前問題已經(jīng)都修復(fù)了。

△小區(qū)房屋開裂，圖由小區(qū)業(yè)主提供

關(guān)于業(yè)主們提出的改造單元門廳的問題，物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，交房的時候就“鬧過”，但那時不了了之，因?yàn)殚_發(fā)商屬于規(guī)劃審批，是合規(guī)合法的。物業(yè)方表示，9月11日，物業(yè)就將具體方案提交到了規(guī)劃部門進(jìn)行審批，但被駁回了，物業(yè)方還提供了一份關(guān)于單元門廳改造申請報批結(jié)果的公告。

但業(yè)主們卻不認(rèn)同這一說法，稱這份公告是9月16日，也就是在送過錦旗幾天之后才對外進(jìn)行張貼的，并且樓體外墻開裂的問題也沒有全部修復(fù)，居民都不敢在樓下站立。對此，物業(yè)中心負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，做任何事都有一個過程，是需要時間的。

物業(yè)工作人員告訴總臺央廣中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》，業(yè)主在送錦旗的同時還拍攝了視頻，并將兩段短視頻上傳到了抖音。截至9月23日下午，其中一段視頻的瀏覽量高達(dá)1300多萬次，另一段視頻的點(diǎn)贊量也達(dá)9萬多次。此外，還在微信群和朋友圈等社交媒體進(jìn)行了發(fā)布。

這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為業(yè)主制作的錦旗和發(fā)布的相關(guān)視頻偏離客觀事實(shí)，已經(jīng)對公司的名譽(yù)權(quán)造成了惡劣影響，所以才將兩位主要參與的業(yè)主告上了法庭。

律師：核心問題是房屋質(zhì)量而非名譽(yù)侵權(quán)

業(yè)主應(yīng)組織起來共同維權(quán)

對于“送錦旗反被訴”一案，業(yè)主維權(quán)專家秦兵律師認(rèn)為，盡管業(yè)主現(xiàn)在正因被訴名譽(yù)侵權(quán)而感到揪心，但此事的核心問題在于房屋質(zhì)量問題，業(yè)主們應(yīng)該組織起來共同維權(quán)。

秦兵表示，在此次事件中，業(yè)主對物業(yè)不滿的主要原因是房屋質(zhì)量問題，但一般來說，房屋質(zhì)量問題的責(zé)任人是開發(fā)商。在沒有其他合同約定的情況下，物業(yè)公司只提供基本的物業(yè)服務(wù)，如供水、供電、供暖、清潔、安保等，房屋質(zhì)量的修繕責(zé)任應(yīng)當(dāng)在開發(fā)商而非物業(yè)公司。

秦兵告訴總臺央廣中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》，業(yè)主要想解決房屋質(zhì)量問題，最好組織起大家的力量，避免單槍匹馬行動。

民事訴訟的重點(diǎn)是看證據(jù)。委屈、心塞等心理概念在訴訟中是無法使用的，因此需要對裂縫、漏水等問題進(jìn)行鑒定。

單個業(yè)主在支付昂貴的鑒定費(fèi)用方面有困難，所以一定要多名業(yè)主共同組織，把成本降下來，查清楚問題，準(zhǔn)備好證據(jù)。

秦兵認(rèn)為，王女士所在的小區(qū)業(yè)主目前最好的解決方法是改選業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會來代表全體業(yè)主，找開發(fā)商要求其承擔(dān)修繕義務(wù)，履行修繕責(zé)任。?

對于王女士因送錦旗被訴名譽(yù)侵權(quán)一案，秦兵表示，現(xiàn)在只是一審判決，如有需要業(yè)主可以繼續(xù)提起上訴。在這個過程中，業(yè)主最好組織起來，在二審中準(zhǔn)備好證據(jù)：

首先要證明物業(yè)公司有責(zé)任；

其次證明其確實(shí)有過錯；

等終審判決之后，雙方都要履行終審判決規(guī)定的各自的權(quán)利和義務(wù)。

截至發(fā)稿前，合肥包河區(qū)人民法院沒有接受總臺央廣中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》的采訪。

法院方面表示，按照法院宣傳規(guī)定，如果案件進(jìn)行了二審，在終審結(jié)果出來之前，法官不能接受任何媒體采訪?，F(xiàn)在該民事案件一審程序剛走完，如果原被告雙方任意一方對判決結(jié)果不服，都有權(quán)在判決書送達(dá)之日起15日內(nèi)向中院提起上訴。換句話說，法院無權(quán)拒絕原被告上訴，也就不存在法院是否受理的問題。

編輯|孫志成?杜恒峰 肖勇

校對|李凈翰

本文轉(zhuǎn)自：中央廣電總臺中國之聲《新聞有觀點(diǎn)》

總臺央廣記者：王嫻

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