每經(jīng)記者｜張卓青    每經(jīng)編輯｜廖丹    

貸前調(diào)查不盡職、催收管理不到位、貸款利率大幅高于正常水平，近日，新網(wǎng)銀行與某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作的車貸業(yè)務(wù)因這“三宗罪”被銀保監(jiān)會(huì)消保局通報(bào)。

銀保監(jiān)會(huì)在通報(bào)中指出，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴舉報(bào)顯著上升，車貸方面的投訴舉報(bào)數(shù)量位列銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對(duì)車貸金額存在異議、貸款息費(fèi)過高、暴力催收等方面。

經(jīng)查，新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對(duì)部分借款人貸款申請(qǐng)資料真實(shí)性核查不到位的問題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。

三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)推高了消費(fèi)者融資成本。在監(jiān)管接收的消費(fèi)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，消費(fèi)者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收取的平臺(tái)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費(fèi)率達(dá)到30%以上；

新網(wǎng)銀行向消費(fèi)者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費(fèi)貸款正常息費(fèi)水平。

針對(duì)通報(bào)內(nèi)容，新網(wǎng)銀行回應(yīng)稱，通報(bào)所指出的問題集中發(fā)生在開業(yè)初期，近一年多來，該行已根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見，成立專項(xiàng)整改小組，全面開啟自查和持續(xù)整改工作，目前主要問題整改已取得階段性進(jìn)展。

銀保監(jiān)會(huì)表示，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，自上而下切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，圍繞與第三方機(jī)構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)降低融資綜合成本，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）