每經(jīng)記者｜胡琳    每經(jīng)編輯｜易啟江    

3月25日，中國平安（601318）在深圳召開2020年年度股東大會(huì)。會(huì)上，中國平安董事長馬明哲回應(yīng)了投資人關(guān)于何時(shí)退休的提問。

馬明哲在會(huì)上表示，何時(shí)候退休取決于三方面因素。此外，會(huì)上，中國平安聯(lián)席CEO陳心穎也回應(yīng)了外界一直關(guān)注的壽險(xiǎn)高管變動(dòng)和改革問題。

馬明哲回應(yīng)退休問題

在股東大會(huì)上，投資人就退休一事向馬明哲提問。

對此，馬明哲表示，退休問題并非首次被提及。33年前，我們創(chuàng)辦平安建了這個(gè)舞臺，同時(shí)我們又作為主角在這里表演，但是要遵守自然規(guī)律，人始終有一天是要退休的，我也希望有一天我能在下面看著其他人表演。

至于什么時(shí)候能退休，馬明哲稱，有三個(gè)因素：

第一，股東是否認(rèn)同我，決定權(quán)在股東；

第二，自己是否還有能力為公司繼續(xù)創(chuàng)造新的更大的價(jià)值；

第三，平安是否有更優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，目前平安各個(gè)高管都非常專業(yè)優(yōu)秀且年輕，年齡主要在50歲左右。

在會(huì)上，馬明哲還對今年的工作部署進(jìn)行回應(yīng)。對于2021年，馬明哲在股東大會(huì)上用12個(gè)字概括了今年的布局——深化改革，持續(xù)增長，部署未來。

何為深化改革？在馬明哲看來，一個(gè)客戶、一張賬單、多個(gè)產(chǎn)品的一站式服務(wù)，這個(gè)模式在中國只有平安有。他稱，今年重在深化改革，要推動(dòng)平安的綜合金融的發(fā)展，包括將集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)一步深化、改革、整合，也包括推進(jìn)全面數(shù)字化營銷管理經(jīng)營。

對于持續(xù)增長，馬明哲指出，希望平安向大家展現(xiàn)的是一個(gè)長期可持續(xù)增長的公司。過去20年，除了2020年，平安保持了利潤平均20%的增長。2020年，是平安成立32年后的調(diào)整年份，就好像跑馬拉松，一段時(shí)間之后，調(diào)整步伐，重新訓(xùn)練體能，再開始另一項(xiàng)馬拉松的長期賽道，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，這也是董事們達(dá)成的共識。

部署未來方面，除了做深、做透傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，做出差異化的商業(yè)模式外，最重要的是把握未來更多新的增長點(diǎn)。有句話叫“在競爭中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展”，追求可持續(xù)的增長是整個(gè)平安的文化核心，也是平安的董事會(huì)、董事和監(jiān)事對公司共同的目標(biāo)和追求，所以要緊緊圍繞著平安的戰(zhàn)略核心，部署在科技、新金融領(lǐng)域、與金融緊密的醫(yī)療行業(yè)。

從渠道、產(chǎn)品兩方面進(jìn)行壽險(xiǎn)改革

除了回應(yīng)退休問題外，外界一直關(guān)注的壽險(xiǎn)高管變動(dòng)和改革問題，陳心穎在股東大會(huì)上也對此進(jìn)行回應(yīng)。

據(jù)陳心穎介紹，這次改革是壽險(xiǎn)成立25年以來，第三次最大、最廣、最深、最復(fù)雜的改革，但是奠定了股東們接下來10年以上穩(wěn)健的發(fā)展。

陳心穎首先指出平安乃至整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)的問題。她指出，過去壽險(xiǎn)發(fā)展包括平安有個(gè)問題，就是代理人質(zhì)量大進(jìn)大出。改革必須要回歸到初心，把代理人團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)。

據(jù)她介紹，平安壽險(xiǎn)改革是有兩個(gè)層面，分別是渠道和產(chǎn)品兩方面的1+4的改革。

渠道上，一百萬代理人不追求大進(jìn)大追，追求三高團(tuán)隊(duì)：高質(zhì)量、高產(chǎn)能、高收入。在營業(yè)部方面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對營業(yè)部的主任和代理人在營業(yè)部增員、培訓(xùn)、活動(dòng)管理方面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)能、獲客服務(wù)客戶的能力，提升百萬代理人質(zhì)量。

產(chǎn)品方面，平安提出了“有溫度的金融”。保險(xiǎn)不再是冰冷的紙，出事后才提供服務(wù)。“有溫度的保險(xiǎn)“是在成為客戶的第一天，就推出線上和線下醫(yī)療+服務(wù)，包括營養(yǎng)師、運(yùn)動(dòng)教練、家庭醫(yī)生服務(wù)和慢病管理、重疾管理、健康管理、醫(yī)療管理四種服務(wù)。在年底會(huì)讓居家養(yǎng)老方面的服務(wù)成為第五服務(wù)。

對于近兩年來，平安壽險(xiǎn)頻繁的高層變動(dòng)，陳心穎也做出了回應(yīng)，她表示，壽險(xiǎn)的班子還是非常穩(wěn)健的。

據(jù)陳心穎介紹，壽險(xiǎn)的班子有12個(gè)人左右，其中70%-80%人員是非常穩(wěn)定的，20—30%更換可能是新增的，比如說CPO，因?yàn)槲覀冊趬垭U(xiǎn)的產(chǎn)品更迭很快，要有新打法。整體而言，班子很穩(wěn)健，此前原平安聯(lián)席CEO李源祥離職的時(shí)候，其他聯(lián)席CEO一起協(xié)助推動(dòng)壽險(xiǎn)，另一位原平安人壽董事長兼CEO陸敏退休換了平安健康險(xiǎn)董事長兼CEO楊錚，其他的還是一模一樣的。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 朱萬平 攝（資料圖）