為積極響應(yīng)健康中國(guó)行動(dòng)要求，緩解居民夜間買藥需求與24小時(shí)藥店供給不足的問(wèn)題，在健康中國(guó)傳播發(fā)展中心指導(dǎo)下，6月2日，美團(tuán)買藥攜手藥店、藥企共同發(fā)起“小黃燈”民生服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱“小黃燈”計(jì)劃）。該項(xiàng)目將推出流量?jī)A斜、夜間運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等五大措施，在全國(guó)各地尤其是中小城市扶持更多24小時(shí)藥店，為用戶提供藥品即時(shí)配送到家的服務(wù)。

"24小時(shí)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)與線下藥店的鏈接，或許是解決夜間用藥服務(wù)問(wèn)題的一個(gè)契機(jī)。"美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，社會(huì)所需，即是企業(yè)社會(huì)責(zé)任所在，希望未來(lái)實(shí)現(xiàn)“能點(diǎn)外賣的地方就能24小時(shí)買到藥”。

聚焦深夜買藥難 24小時(shí)配送或是解題契機(jī)

艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2020夜間用藥行業(yè)研究報(bào)告》顯示，約89.9%受訪者表示近一年有過(guò)夜間生病或者家人需要用藥的情況，但61%的人在夜間生病選擇忍?！秷?bào)告》稱，人們選擇忍的主要原因主要指向“夜里買藥不方便”和“不知道哪里有24小時(shí)藥店”。

在近九成的受訪者都有夜晚用藥的需求之下，24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥店卻并不多。2020年《藥品監(jiān)督管理統(tǒng)計(jì)年度報(bào)告》顯示，全國(guó)目前有57.33萬(wàn)家藥店，但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)24小時(shí)藥店只有5000家，占總數(shù)的1%。

“夜間健康服務(wù)的供給和需求，出現(xiàn)了比較大的不平衡。”王莆中表示，前期與大量商家訪談后，發(fā)現(xiàn)24小時(shí)藥店人工、水電、安保成本較高，但是客流和收入?yún)s有著很強(qiáng)的不確定性，無(wú)法形成商業(yè)閉環(huán)，賬算不過(guò)來(lái)導(dǎo)致無(wú)法持續(xù)。

近年來(lái)，相關(guān)主管部門(mén)一直以來(lái)也在大力倡導(dǎo)藥店提供24小時(shí)服務(wù)。

健康中國(guó)傳播發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，《健康中國(guó)“2030”規(guī)劃綱要》提出當(dāng)前“健康服務(wù)供給總體不足與需求不斷增長(zhǎng)之間的矛盾依然突出”。如何通過(guò)數(shù)字化手段提升健康服務(wù)供給能力，是政府部門(mén)和行業(yè)生態(tài)需要共同研究的課題。

資料顯示，近幾年多個(gè)地方藥監(jiān)局、衛(wèi)健委、醫(yī)保部門(mén)為了保障患者夜間用藥需求，都在動(dòng)員藥店建設(shè)24小時(shí)服務(wù)能力。

“社會(huì)所需，就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任所在。”王莆中表示，美團(tuán)外賣在中國(guó)2800個(gè)縣市、超過(guò)一萬(wàn)個(gè)蜂窩，建立起來(lái)一個(gè)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的分鐘級(jí)的及時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，“美團(tuán)24小時(shí)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)與線下藥店的鏈接，是解決夜間用藥服務(wù)問(wèn)題的一次探索。”

推出五大舉措 全國(guó)點(diǎn)亮1萬(wàn)盞“小黃燈”

在健康中國(guó)傳播發(fā)展中心指導(dǎo)下，美團(tuán)買藥等醫(yī)藥電商平臺(tái)與連鎖藥店、制藥企業(yè)合力，以提升夜間供藥保障能力為著力點(diǎn)，啟動(dòng)助力24小時(shí)藥店建設(shè)的“小黃燈”民生服務(wù)計(jì)劃，為人們提供24小時(shí)健康守護(hù)。

“小黃燈計(jì)劃，將推出五項(xiàng)舉措推動(dòng)24小時(shí)藥店普及。”美團(tuán)醫(yī)藥業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人稱，計(jì)劃今年內(nèi)在全國(guó)各地，尤其是中小城市點(diǎn)亮1萬(wàn)盞24小時(shí)藥店的“小黃燈”，覆蓋超100座城市。

據(jù)介紹，“小黃燈”計(jì)劃將會(huì)幫助商家在線上線下都點(diǎn)亮一盞“小黃燈”。在線上，24小時(shí)藥店美團(tuán)App內(nèi)會(huì)有專屬標(biāo)識(shí)，讓用戶一目了然；在線下實(shí)體店門(mén)前，也會(huì)亮起黃色的專屬燈箱，讓用戶走在街道上一眼就能認(rèn)出哪家藥店有24小時(shí)服務(wù)。

“‘小黃燈’計(jì)劃將為線上24小時(shí)藥店提供全天流量?jī)A斜，保障商家權(quán)益。”美團(tuán)買藥負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于前期沒(méi)有夜間服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的商家，“小黃燈”計(jì)劃也為其提供了一整套經(jīng)營(yíng)指引，幫助商家更好的經(jīng)營(yíng)。

在夜間買藥配送層面，該計(jì)劃為24小時(shí)藥店推出了定制化專屬配送解決方案，設(shè)置專門(mén)的駐店、駐圈騎手，并給予夜間補(bǔ)貼，保障夜間運(yùn)力充足。

此外，“小黃燈”計(jì)劃還為深夜買藥用戶專門(mén)設(shè)置了1000人24小時(shí)自營(yíng)藥師團(tuán)隊(duì)，為用戶提供全天候免費(fèi)在線咨詢。

“希望可以實(shí)現(xiàn)‘能夠點(diǎn)外賣的地方就能24小時(shí)買到藥’”，王莆中表示，希望“小黃燈”計(jì)劃能覆蓋中國(guó)更多市縣區(qū)，用戶能夠普惠地享受到24小時(shí)送藥到家服務(wù)。

履行社會(huì)責(zé)任 業(yè)內(nèi)多方積極響應(yīng)

對(duì)于推動(dòng)24小時(shí)藥店覆蓋更多區(qū)域，服務(wù)更多人群，多位醫(yī)藥連鎖及工業(yè)制藥企業(yè)均表示，將積極響應(yīng)號(hào)召，履行社會(huì)責(zé)任。

國(guó)大藥房副總經(jīng)理華崇理表示，24小時(shí)藥店本質(zhì)上是一項(xiàng)惠民利民工程，既可以幫助解決居民夜間購(gòu)藥的難題，又可以提升消費(fèi)者的黏性及信賴度。未來(lái)將與美團(tuán)買藥攜手推廣“小黃燈”計(jì)劃，為我們的消費(fèi)者帶來(lái)更多價(jià)值。

東升天保堂電商總經(jīng)理?xiàng)顝?qiáng)稱，過(guò)去24小時(shí)藥店夜間經(jīng)營(yíng)成本高、單量不確定、員工安全問(wèn)題是阻礙24小時(shí)藥店發(fā)展的三只“攔路虎”，在美團(tuán)及時(shí)配送能力的幫助下，用戶夜間買藥難題得到了解決。希望在未來(lái)能夠一起攜手，做好24小時(shí)藥店，讓消費(fèi)者夜間買藥不再難。

西安楊森制藥有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，西安楊森在醫(yī)藥、公共衛(wèi)生、藥物研發(fā)、公益實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展等方面一直以來(lái)都不斷尋求合作，此次也將積極參與進(jìn)“小黃燈”計(jì)劃，努力貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值。