每經(jīng)編輯｜趙慶

昨日晚間，喜茶官方發(fā)布一則道歉聲明，稱喜茶上海一門店因員工工作失誤，將飲品陳列道具拿給顧客陳女士，喜茶對(duì)陳女士表達(dá)了誠摯的歉意，并陪同就醫(yī)，進(jìn)行了檢查和醫(yī)療處理，希望對(duì)陳女士提供所有的支持和最大誠意的補(bǔ)償。原文如下：

8月29日，因喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客陳女士。在接到反饋后，我們對(duì)陳女士表達(dá)了誠摯的歉意，并由門店員工立即陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，進(jìn)行了檢查和相關(guān)醫(yī)療處理。喜茶工作人員一直與陳女士保持著溝通，希望提供所有的支持和最大誠意的補(bǔ)償。對(duì)于給陳女士帶來的不適和痛苦的經(jīng)歷，我們?cè)诖肃嵵氐狼浮?/p>

顧客的安全與健康是我們最為關(guān)切的事情，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療提供有效信息，我們?cè)诘谝粫r(shí)聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報(bào)告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問題，我們未能及時(shí)給到相關(guān)陳列道具完整、準(zhǔn)確的信息，引起了陳女士更多的擔(dān)憂和焦慮，對(duì)此我們感到深深的自責(zé)和抱歉。

意外發(fā)生以來，我們始終與陳女士進(jìn)行溝通和聯(lián)系，我們?cè)敢獬袚?dān)陳女士當(dāng)前及以后的一切相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并且希望以最大誠意對(duì)陳女士進(jìn)行補(bǔ)償以表達(dá)我們的歉意。目前，我們已經(jīng)把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，獲得檢測結(jié)果后，我們也會(huì)第一時(shí)間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。9月2日下午，在門店所在地市場監(jiān)管部門的組織和協(xié)調(diào)下，喜茶方面與陳女士進(jìn)行了面對(duì)面溝通，再次對(duì)陳女士表達(dá)了歉意。同時(shí)，我們也愿意配合陳女士及市場監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢。我們與陳女士一樣關(guān)注權(quán)威檢測結(jié)果，愿意為陳女士提供一切需要的支持。

為了杜絕類似意外事件再次發(fā)生，喜茶全國門店已經(jīng)下架同款陳列道具，并進(jìn)一步嚴(yán)格了對(duì)門店陳列道具的管理、加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。感謝大家對(duì)我們監(jiān)督！再次對(duì)陳女士表示最誠摯的歉意。