日前，李女士（化名）通過(guò)上海鏈家購(gòu)買房產(chǎn)，過(guò)戶前突然被告知房子遭到查封了，賣家拒絕退還李女士的100萬(wàn)購(gòu)房款。“賣家不退錢，房子又拿不到，幾十年的辛苦錢白白沒(méi)了，我該怎么辦？”李女士向鏈家哭訴道。

和李女士有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者，在房產(chǎn)交易中不勝枚舉。而似乎長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，房產(chǎn)交易都是一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的歷程，不少人甚至表示，直到拿到房產(chǎn)證或尾款全部到手，懸著的心才能最終落地！房產(chǎn)交易的旅程，真的不可能安心愉快嗎？

8.08億，4萬(wàn)多筆賠付！為房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)兜底！

接到買家李女士的反饋后，鏈家多次與賣家溝通，賣家都拒絕退還房款。為了不耽誤李女士的購(gòu)房進(jìn)度，鏈家按照安心服務(wù)承諾，火速墊付了100萬(wàn)元。

事實(shí)上，早在2017年9月，上海鏈家就對(duì)外推出安心服務(wù)承諾，至今5年5次迭代，從八大安心服務(wù)承諾到十八大安心服務(wù)承諾。一旦個(gè)體消費(fèi)者在保障范圍內(nèi)受損，上海鏈家就會(huì)按服務(wù)承諾支付安心保障金，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。

王女士（化名）通過(guò)上海鏈家購(gòu)買了一套房，由于房屋所有者的刻意隱瞞，后續(xù)才從隔壁鄰居口中得知房屋內(nèi)曾發(fā)生過(guò)非正常死亡事件。讓她感到無(wú)比欣慰的是，上海鏈家將購(gòu)房成本及其他損失等共計(jì)400余萬(wàn)元墊付給她。

劉先生在繳稅時(shí)，被交易中心告知：業(yè)主的這套房曾有過(guò)夫妻更名，不屬于動(dòng)遷房，需支付全額增值稅。根據(jù)“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償*”的服務(wù)承諾，上海鏈家補(bǔ)償了他們18萬(wàn)元稅費(fèi)。

一個(gè)個(gè)真實(shí)賠付案例的背后，是上海鏈家為房產(chǎn)交易帶來(lái)的安全感。

“我們希望能為消費(fèi)者多做一點(diǎn)，所以在面對(duì)客訴時(shí)，‘有理讓三分’是我們的原則；當(dāng)然，建立相應(yīng)的組織能力，諸如提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度、提供資金監(jiān)管服務(wù)等，以杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，更是我們集中精力在做的。截至2021年9月，我們已為消費(fèi)者支付安心保障金8.08億，這背后是4萬(wàn)多單交易的權(quán)益被保障。”鏈家王擁群表示。

拓展承諾邊界!為消費(fèi)者的感知體驗(yàn)買單！

在王擁群看來(lái)，上海鏈家安心服務(wù)承諾的不斷升級(jí)，是在不斷探索、拓寬承諾的邊界：“不論是潛在問(wèn)題多、周期長(zhǎng)的新房、二手房領(lǐng)域，還是在頻次更高、細(xì)節(jié)更繁瑣的租賃領(lǐng)域，都非?？简?yàn)服務(wù)者的耐心和細(xì)心。所以，對(duì)于響應(yīng)消費(fèi)升級(jí)、力圖從‘居間’向‘服務(wù)’模式轉(zhuǎn)變的上海鏈家來(lái)說(shuō)，做好、做深每一項(xiàng)服務(wù)，為客戶排雷，意義非凡。”

房產(chǎn)交易的過(guò)程非常復(fù)雜，各環(huán)節(jié)所涉內(nèi)容及需要確認(rèn)的信息非常多，因此，即便是再便捷的系統(tǒng)，再細(xì)致的審核，都無(wú)法避免一些特殊情況的突發(fā)。

此時(shí)，“交易不成 傭金全退”“房屋漏水 保固補(bǔ)償”“換房解約 損失墊付”等十八項(xiàng)承諾，就可以在交易前給客業(yè)安心，交易后兜底風(fēng)險(xiǎn)。

鏈家顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人花費(fèi)時(shí)間精力，匹配最合適的房源、帶看、斡旋、辦理各種各樣的手續(xù)，以及提供專業(yè)的市場(chǎng)行情參考，根據(jù)需求和財(cái)務(wù)能力設(shè)計(jì)最佳購(gòu)買方案，這些都是即時(shí)性的服務(wù)。

而在與鏈家簽合同的那一刻，鏈家的安心服務(wù)承諾就呈現(xiàn)出了“延時(shí)性”的服務(wù)。

從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為房產(chǎn)交易起到一層“保險(xiǎn)”的作用，推動(dòng)交易更高效地順利完成。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，房產(chǎn)交易更不該是一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的旅程！希望未來(lái)，上海鏈家繼續(xù)從門店的品質(zhì)、服務(wù)者的品質(zhì)、機(jī)制本身的建設(shè)等各個(gè)層面助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好居住，并帶動(dòng)全行業(yè)進(jìn)行升級(jí)。文/晶英