每經(jīng)編輯｜何小桃 易啟江    

因為工作人員服務(wù)態(tài)度不好，上海銀行遭客戶一次取現(xiàn)500萬？

10月16日，微博大V@sunwear發(fā)文稱，國慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行，該行多個工作人員服務(wù)態(tài)度很差，他決定把儲存在該行的幾千萬元都取出來轉(zhuǎn)存他行，并于10月16日一次取現(xiàn)500萬元。

這情節(jié)過于“霸道總裁”，再加上粉絲眾多關(guān)注度高，該微博立刻引發(fā)網(wǎng)友圍觀討論，多次登上微博熱搜，其中“上海銀行回應(yīng)客戶取現(xiàn)五百萬”還登上熱搜第一。這其中究竟發(fā)生了什么？

銀行服務(wù)態(tài)度太差？

“大V”怒取500萬現(xiàn)金刷屏

16日，微博認證為信息安全、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)專家的大V@sunwear發(fā)文吐槽稱，國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其有史以來見過服務(wù)態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，說話也沒有任何禮貌可言。

微博截圖

前面都是普通吐槽，后面的轉(zhuǎn)折讓網(wǎng)友直呼“霸道總裁”。

@sunwear表示，自己在這家銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，基于這種態(tài)度他只能把錢全部取走，放到別的銀行。

圖片來源微博

他還稱，比較傳統(tǒng)喜歡看現(xiàn)金，所以要全部取成現(xiàn)金拿走。由于數(shù)額較大，所以不能一次全部取走幾千萬，只能分批取，16日先取了500萬。“基于他們之前的表現(xiàn)，我有必要進行清點防止缺斤短兩，這也是應(yīng)有的權(quán)利，畢竟離柜概不負責。”

 

圖片來源微博

之后，@sunwear還給順手給網(wǎng)友科普了一個冷知識，清點500萬并從柜臺拿出來一共需要2個小時（兩個人+一臺點鈔機）。

圖片來源微博

其在微博中還曬出了多張照片，一張照片中，在銀行柜臺內(nèi)擺滿了現(xiàn)金，銀行工作人員正在清點鈔票。另一張照片中，有人將幾只行李箱搬到一輛勞斯萊斯的后備箱中。

圖片來源微博

有網(wǎng)友評論稱，這是一普通支行柜員一個季度的任務(wù)。還有網(wǎng)友評論，“幾千萬活期存款、流水幾個億的客戶，銀行客戶經(jīng)理和行長居然都不主動維護”。該大V回復(fù)稱，他們嘗試過，但被其把電話拉黑。

對于事件的經(jīng)過，一位網(wǎng)友發(fā)文稱，“該大V疫情期間去網(wǎng)點不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網(wǎng)點負責人解釋了很久，沒有用，并且要網(wǎng)點負責人下跪道歉。”

而@sunwear則表示，自己全程一共三句話：忘帶了，你們這有么？哪有賣的？“我乖乖的去旁邊買了一個口罩回來了。保安全程一句話沒有，第一個手勢指著我嘴，第二個手勢扭著腦袋擺手讓我出去，第三個手勢揮手一指外面。我以為他是個啞巴，我沒有任何不愿意戴口罩的表現(xiàn)，這個過程估計也就15秒，我非常配合，但他的態(tài)度極其令人不爽（里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴）。”

也有網(wǎng)友質(zhì)疑，如此大額取現(xiàn)當時可以立刻取走嗎？該大V在微博中也表示，“辦業(yè)務(wù)時跟里面人說你們這保安態(tài)度太差了，他根本沒鳥我，而后才有了預(yù)約今天去取錢這事，”也就是說客戶大額取現(xiàn)已經(jīng)過提前預(yù)約。

一位銀行人士表示，如此大額取現(xiàn)，在反洗錢規(guī)則下，需要預(yù)約，還會受到數(shù)量的限制。私人銀行客戶和普通客戶沒有區(qū)別，反洗錢針對所有客戶，大額取現(xiàn)需要向銀行說明用途。

公開資料顯示，該大V為知名網(wǎng)絡(luò)安全專家，擁有超過171萬的粉絲，曾被傳是中國頂級黑客，不過之后被其辟謠。

上述取現(xiàn)事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布后，迅速引發(fā)關(guān)注。其凡爾賽式的內(nèi)容引來不少網(wǎng)友調(diào)侃。

上海銀行回應(yīng)：

網(wǎng)點人員未違反服務(wù)要求

17日晚間，上海銀行方面就此事回應(yīng)如下：

關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在我行一網(wǎng)點遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，我行第一時間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網(wǎng)點。

14:56，客戶佩戴口罩后進入網(wǎng)點，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網(wǎng)點，網(wǎng)點員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。

16:25，客戶離開網(wǎng)點。

17:02，客戶在個人微博發(fā)文。

“從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點的服務(wù)體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。”上海銀行表示。

上海銀行回應(yīng)后，@sunwear再次發(fā)文批評上海銀行服務(wù)態(tài)度，指出上海銀行工作人員曾對老人客戶喊，“這么大字你看不到么？”@sunwear還表示，希望上海銀行放出相關(guān)監(jiān)控視頻。

上海銀行總資產(chǎn)2.6萬億，

市值千億

公開資料顯示，上海銀行成立于1995年，2016年登陸上交所，在十幾個城市設(shè)立分支機構(gòu)，形成長三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)和中西部重點城市的布局框架。2021年在全球銀行1000強榜單中，按一級資本位列第67位。

今年6月以來，上海銀行股價經(jīng)歷近兩個月下跌后持續(xù)震蕩，截至15日股價為7.45元/股，相比年內(nèi)最高價下跌11.8%，最新市值為1058億元。

10月15日，央行公布的19家國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行名單中，上海銀行位列其中。

半年報顯示，上海銀行總資產(chǎn)26283.63億元，2021年1-6月實現(xiàn)營業(yè)收入277.05億元，同比增長9.02%，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤122.78億元，同比增長10.30%。

值得注意的是，在半年報中，該行也公布了包括私人銀行客戶數(shù)據(jù)在內(nèi)的財富管理數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，上海銀行白金、財富、私行客戶（月日均AUM30萬元、100萬元、800萬元及以上）數(shù)分別為67.78萬戶、17.83萬戶、5411戶，較上年末增長10.42%、17.79%、22.67%；前述客戶月日均AUM分別為6995.20億元、4,335.46億元、892.38億元，較上年末分別增長15.06%、18.99%、18.18%。

@sunwear表示，其在這家銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，遠遠超過該行私人銀行客戶標準。

上海銀行2021年半年報截圖

縱觀上市銀行2021年半年報，上海銀行的私人銀行受制于地方城商行的區(qū)域限制，并無太大優(yōu)勢。上市銀行中，招商銀行的私人銀行客戶（注：指在本公司月日均全折人民幣總資產(chǎn)在1000萬元及以上的零售客戶）達11.19萬戶，較上年末增長11.97% ；管理的私人銀行客戶總資產(chǎn)31292.47億元，較上年末增長12.78%。

私人銀行管理規(guī)模超1萬億的有招商銀行、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及平安銀行，分別為3.13萬億元、2.26萬億元、2萬億元、1.93萬億元、1.87萬億元和1.34萬億元。

招商銀行在今年5月發(fā)布的《中國私人財富報告》指出，2020年，中國個人可投資資產(chǎn)總規(guī)模達241萬億人民幣，可投資資產(chǎn)在1000萬人民幣以上的中國高凈值人群數(shù)量達262萬人。預(yù)計到2021年底，中國高凈值人群數(shù)量將達約296萬人。

每日經(jīng)濟新聞綜合中新經(jīng)緯、券商中國、澎湃新聞等

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