每經(jīng)編輯｜程鵬    

“你冷有什么關系，有能耐你死?！薄澳闼懒烁蹅冇猩蛾P系！”

10月16日，沈陽有市民到社保事業(yè)服務中心辦事，因天氣寒冷，希望提前進入避寒，遭到保安訓斥并強行推出。

據(jù)了解，保安系大廈物業(yè)人員，沈陽社保事業(yè)服務中心已就此事致歉，并表示將認真整改。 另據(jù)沈陽宏途物業(yè)公司回應，涉事保安已被開除。

圖片來源：視頻截圖

保安惡語驅趕避寒民眾

10月16日下午，一段反映沈陽市社保大廈保安與提前到達的辦事群眾發(fā)生沖突的視頻通過網(wǎng)絡傳播。

從這個視頻來看，事情發(fā)生在遼寧沈陽，一男子前往當?shù)厣绫Ｖ行霓k事，因為天氣太冷，便想先進入社保中心大廳避寒?；蛟S是因為還沒到工作時間，其遭到了現(xiàn)場保安的呵斥驅逐，“到點了嗎？我讓你出去！”最終，該男子被社保中心的保安人員推搡出大門。

視頻內(nèi)容迅速在網(wǎng)絡發(fā)酵。小編了解到，該視頻之所以引起眾多網(wǎng)友關注和討論，除了保安在阻攔該市民進入社保局的行為，還有保安非常不友好的態(tài)度。根據(jù)相關視頻內(nèi)容，有保安在驅趕提前進入社保局避寒的男子的同時，一度朝該男子喊話，“你冷有什么關系，有能 耐你死。”“你冷不冷上外面去，你死了跟咱有什么關系?！?/span>

現(xiàn)場視頻顯示，還有兩位站在社保中心門口等待的女子，在冷風的吹襲下不得不裹緊衣服。其中一人說道，“凍僵了得”。

據(jù)悉，16日，沈陽迎來大風降溫天氣。 當天最高氣溫只有7度，較前一天降溫幅度突破10度，最低溫度為零下4度，這也是今年下半年當?shù)貧鉁氐谝淮谓档?℃以下。 此外，還伴有平均5到6級，陣風7到8級的大風。 當?shù)孛襟w在形容16日天氣時，也用到了“一夜入冬”“妖風陣陣”等詞語。

官方致歉：嚴肅處理，認真整改

物業(yè)公司：涉事保安已開除

10月17日，沈陽市社會保險事業(yè)服務中心官網(wǎng)針對此事作出了回應。

10月16日下午，一段反映沈陽市社保大廈保安與提前到達的辦事群眾發(fā)生沖突的視頻通過網(wǎng)絡傳播，市社保中心立即進行調(diào)查核實。現(xiàn)將處理情況通報如下：

經(jīng)調(diào)查，10月16日（星期六）上午8：00左右（雙休日辦公時間為9：00—16：00），一市民到沈陽市社保大廈辦理業(yè)務，欲提前進入辦事大廳， 遭物業(yè)保安呵斥，出言不遜，并發(fā)生推搡行為。

此事發(fā)生后， 市社保中心等駐廈單位已約談涉事保安所在的沈陽宏途物業(yè)有限公司，責令物業(yè)公司予以嚴肅處理，認真整改。 市社保中心與物業(yè)公司立即主動聯(lián)系當事群眾，共同正式道歉。

這件事情，既有物業(yè)公司保安服務意識不強的問題，也有我們對物業(yè)公司監(jiān)管和督促不力的責任。下一步，我們將舉一反三，努力為群眾提供更為人性化的服務：

一是設立綜合服務窗口，接待提前到達的辦事群眾。

二是加大對物業(yè)公司管理力度，與物業(yè)公司一起優(yōu)化每一個服務環(huán)節(jié)。

三是提高辦事效率，大力推廣網(wǎng)辦，線上線下同時辦理；延長工作時間，午休時間正常對外開放。

四是要求該物業(yè)公司全面提高服務意識和服務水平，建議其在全市其他單位的業(yè)務一并進行整改，對保安等人員開展高質(zhì)量培訓，切實踐行“人人都是營商環(huán)境”的理念。

隨后，社保中心約談了涉事保安所在的物業(yè)公司，“責令物業(yè)公司予以嚴肅處理，認真整改?！蓖瑫r，雙方主動聯(lián)系當事市民，“共同正式道歉。”

10月17日下午18時58分，一個名為“沈陽宏途物業(yè)有限公司”的微博賬號就此事發(fā)布致歉聲明，并附上兩張蓋有企業(yè)公章的文件截圖， 表示已將涉事保安孫某給予開除處理，同時對駐社保大廈物業(yè)經(jīng)理李某進行降薪處理。

編輯|程鵬 杜波

校對|段煉

封面圖片來源：視頻截圖

每日 經(jīng)濟新聞綜合自山東商報、 新京報、封面新聞

沈陽市社會保險事業(yè)服務中心官網(wǎng)、@沈陽宏途物業(yè)有限公司

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