每經(jīng)編輯｜黃勝    

據(jù)人民日報11月25日消息，河北衡水高新區(qū)微信公眾號發(fā)布通報稱，對“河北衡水居民撥打政務熱線后被訓斥”有關情況，高新區(qū)高度重視，第一時間進行了核查。

經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購房業(yè)主電話向區(qū)建設局反映其在辦理收房手續(xù)時物業(yè)公司收取物業(yè)費問題。區(qū)建設局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣。

（圖片來源：中國青年報）

對此，高新區(qū)連夜進行了研究，對區(qū)建設局管理隊伍不嚴、隊伍作風和服務能力不強、對轉(zhuǎn)交承辦事項辦理不力等問題進行深入剖析，并采取如下處理措施：

一是對當事人白某停職檢查，由區(qū)紀工委進一步調(diào)查處理。

二是由區(qū)建設局立即和該業(yè)主進行溝通，進一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。

三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓，改進作風，及時回應群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。

目前已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對接。

居民打政務熱線被訓斥：12345能辦什么事?。?/h2>

11月25日，中國青年報報道了一則關于河北省衡水市一居民李恒（化名）三次打政務熱線未解決問題反被訓斥的消息。

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購買了一處房產(chǎn)，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時，物業(yè)告知他，須先補交2021年全年物業(yè)費后才能收房。

（圖片來源：中國青年報）

李恒此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應承擔物業(yè)費或可以少交物業(yè)費，但他不清楚具體政策。

據(jù)我國《物業(yè)管理條例》規(guī)定已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。

第一次撥打12345熱線：

當天，李恒在小區(qū)物業(yè)辦公室里，撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。隨后，高新區(qū)管委會值班人員給他回電話說：經(jīng)咨詢當?shù)刈〗ú块T，此類業(yè)主可以交物業(yè)費的80%。

10月26日，李恒收到了12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問題已有答復，衡水市高新區(qū)管委會已核實處理。具體結(jié)果為：“1.應從收房之日起交納物業(yè)費；2.未入住的應報物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應全額補交物業(yè)費。”

（圖片來源：中國青年報）

李恒感到困惑，因為開發(fā)商和物業(yè)公司從未告訴他需要提前報備入住情況。而且，他一直沒有收房，沒有領取鑰匙，開發(fā)商和物業(yè)理應掌握入住情況，為何需要報備？

第二次撥打12345熱線：

收到這條短信后，他第二次撥打了12345熱線。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區(qū)管委會核實處理結(jié)果為：此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決。

第三次撥打12345熱線：

兩次回復給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。

這天，從16時52分一直到17時31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區(qū)管委會值班室，對方建議他次日再打。

11月23日上午，高新局建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第一次電話回復說的可以按80%交物業(yè)費是“糊弄你嘞”。

“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點，你不是想占點兒便宜或者不交（物業(yè)費）嗎？”正當李恒講述辦事經(jīng)過時，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。

“那就交唄，都交你不交。”這名工作人員還建議，“個人答應你的你就找他個人，他說能行就找他。”

李恒對此人說，高新區(qū)管委會值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費的80%時，他在物業(yè)辦公室打開了免提電話，物業(yè)工作人員也聽到了。他對建設局這位工作人員說：“對方畢竟是管委會的值班人員，怎么能是‘個人’呢？”

令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始批評12345。

“你打那種電話？12345能辦什么事??？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事??？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這么說。打那有嘛用??？沒用。”

“當時聽到這些話‘蒙了’。”李恒告訴記者，兩個人在電話里前期沒有吵架，不知對方何出此言。

（圖片來源：視覺中國VCG11416175177）

12345：政務服務便民熱線

11月24日，衡水市高新區(qū)管委會值班人員對記者表示，李恒撥打的電話確實是建設局的辦公電話。

衡水市高新區(qū)建設局一位工作人員則在回答記者咨詢時說，李恒撥打的號碼，是建設局物業(yè)科辦公電話，不清楚當時接聽者是誰。

據(jù)了解，12345熱線是我國的政務服務便民熱線。近年來，國家多次就政務服務熱線工作作出部署。

政務服務便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優(yōu)化政務服務便民熱線，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，暢通下情上達渠道，進一步提高為企便民服務效率和水平。”

每日經(jīng)濟新聞綜合自人民日報、中國青年報