每經(jīng)編輯｜黃勝

近日，秘書猛夸老板有天眼，掌握萬物之規(guī)律，上海文峰集團微信公眾號的這一操作上了熱搜。而與“彩虹屁”形成鮮明對比的，卻是文峰屢次被上海市消保委約談。

12月9日，又有媒體傳出上海文峰公司被普陀區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查的消息。

圖片來源：央視網(wǎng)微信公眾號

被市場監(jiān)管局立案調(diào)查

界面新聞12月9日消息，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局于2021年12月9日透露，今年7月，該局對上海文峰美容美發(fā)有限公司未履行單用途預(yù)付消費卡信息對接義務(wù)的違法行為，作出頂格處罰5萬元的行政處罰。

11月，市消保委發(fā)布文峰消費警示，我局立即對轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美容美發(fā)有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

圖片來源：央視網(wǎng)微信公眾號

上海市消保委表示，自2021年6月初以來（截至11月3日），上海市消保委又受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件。

截至12月7日，收到對文峰美容美發(fā)的投訴476件，同比增長45%。

據(jù)了解，消費者投訴反映的突出問題有：一是誘導(dǎo)大額消費且拒不退款；二是售后服務(wù)拖延推諉；三是以“加盟店”為由，怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。

公司已被消保委約談兩次

據(jù)澎湃新聞12月6日報道，在此次上熱搜前，上海文峰美發(fā)美容曾因為被上海市消保委兩次約談而上熱搜。

11月17日，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險，建議相關(guān)部門進行監(jiān)管，消費者也應(yīng)謹慎消費。

此前，文峰國際所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。

圖片來源：澎湃新聞

上海市消保委認為，文峰以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。根據(jù)消費者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元，這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費行為。

文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會給消費者造成重大風(fēng)險。

消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權(quán)難度。

上海市消保委稱，據(jù)消費者反映，在購買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。

店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

此外，2020年3月，文峰集團以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳，因此被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。

每日經(jīng)濟新聞綜合自界面新聞、澎湃新聞