3月15日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833，HK）公布了2021年年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，平安健康整體收入穩(wěn)健增長，總收入達73.34億元，其中，醫(yī)療服務貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%。

平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪表示，“自去年以來，平安健康不斷升級戰(zhàn)略2.0深化，啟動了第二引擎：聚焦B2C用戶，更好地服務支付方賦能供應方，協(xié)同平安集團通過金融+醫(yī)療健康的服務帶動客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認可度等增長。”

隨著HMO健康管理+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療服務商業(yè)模式的踐行，平安健康全年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率提升至24.8%。

作為平安集團HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康在HMO模式上的創(chuàng)新實踐值得關注。弗若斯特沙利文預測，2025年，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場規(guī)模，將快速增長至1.5萬億元，滲透率將從2020年的4.3%提升至13.2%。

付費用戶轉化率達24.8%

HMO本是一個“舶來品”，如今，越來越多的公司在中國探索這種“預防為主”的理念，最大限度地控制醫(yī)療費用上漲。

構建分級診療服務體系，一方面可以合理配置醫(yī)療資源，減少醫(yī)院資源壓力，緩解“看病難”；另一方面可以有效降低醫(yī)療費用，緩解醫(yī)保支付負擔，緩解“看病貴”。

過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模從2015年的1.5億增長到2020年的6.61億。疫情也讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來流量井噴，國家衛(wèi)健委統(tǒng)計顯示，有第三方互聯(lián)網(wǎng)服務平臺的診療咨詢量同比增長20多倍。

作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，平安健康一直在致力于打造中國式HMO行業(yè)標桿。

自2020年中起，平安健康進行了渠道、服務、能力三大方向戰(zhàn)略升級。隨著戰(zhàn)略2.0深化，平安健康聚焦B2C用戶，更好地服務支付方賦能供應方，并以會員制收費匹配增值服務收入的模式，對用戶分層、產(chǎn)品分類，提高用戶覆蓋面及黏度。

2021年10月，平安健康進一步深化戰(zhàn)略升級，融合了HMO健康管理+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療服務商業(yè)模式，為用戶提供有溫度的醫(yī)療健康服務。

在這一商業(yè)模式下，通過保險與醫(yī)療資源的打通、協(xié)同，平安健康利用前置化的健康管理和就醫(yī)服務提升國民健康水平，讓用戶少生病少花錢，必要時刻還能發(fā)揮保險產(chǎn)品的財務補償功能，降低個人現(xiàn)金支出比例；同時，通過健康管理服務的全面應用，提升國民健康的整體水平，還能降低保險公司相關保險業(yè)務成本，實現(xiàn)醫(yī)藥險產(chǎn)業(yè)鏈融合共贏。

最新出爐的年報顯示，平安健康2.0戰(zhàn)略深化成效初顯。截至2021年末，公司累計注冊用戶數(shù)達4.2億，累計咨詢量保持行業(yè)領先地位，達到12.7億人次。2021年全年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率達24.8%。

在業(yè)內(nèi)看來，“會員制收費+增值服務收入”不僅豐富了企業(yè)的盈利模式，也是對醫(yī)生專業(yè)價值的充分尊重，讓醫(yī)生更加專注于為用戶提供醫(yī)療健康服務。

從平安健康最新業(yè)務結構來看，2021年醫(yī)療服務收入22.88億元，占營收比重提升至31.2%。方蔚豪表示，“我們堅定按著這個方向走，持續(xù)經(jīng)營下去相信未來會形成飛輪效應，正向的循環(huán)會帶來收入和利潤是完全可期的。”

持續(xù)深化HMO模式實踐

去年10月，國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則（征求意見稿）》，對“以藥養(yǎng)醫(yī)”“藥品回扣線上化”等一系列相關問題均作了嚴格禁止的要求。隨著新監(jiān)管細則的落地，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)將會擺脫“賣藥”依賴，逐步回歸醫(yī)療本質。

這對于長期扎根于醫(yī)療健康服務的頭部企業(yè)而言無疑是一大利好。以平安健康而言，多年累積的醫(yī)療健康管理經(jīng)驗優(yōu)勢、依托集團技術優(yōu)勢和資源優(yōu)勢形成獨特的競爭壁壘。

截至2021年12月31日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現(xiàn)一小時內(nèi)送藥到家。平安健康打造完善的O2O醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡，充分發(fā)揮線下醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡的協(xié)同效應。

當下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一波紅利期已過，線上互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸走向C端流量和價值轉化見頂?shù)钠脚_期。平安集團擁有2.25億的金融客戶，數(shù)千萬人壽保險用戶，成為平安健康點燃B2C的第二引擎。

作為平安集團HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團通過金融+醫(yī)療健康的服務組合打造有溫度的金融。

2021年，平安健康在平安壽險重疾險保單上增加了“臻享RUN”系列產(chǎn)品，保單用戶購買主力重疾產(chǎn)品，就可享受到私家醫(yī)生、私人教練、就診陪護、術后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務。年報顯示，2021年重疾險保單用戶使用健康管理服務和音視頻問診人數(shù)明顯上升；客戶認可度、黏度進一步向好，并逐漸轉換為公司優(yōu)質客戶。

通過推進“醫(yī)藥險”的創(chuàng)新融合，平安健康還在平安健康險渠道、平安產(chǎn)險渠道分別推出了E生保門診包、藥診服務，打造具有強協(xié)同性、高價值的醫(yī)療健康服務產(chǎn)品。

巨大的3.1億人企業(yè)員工市場是平安健康另一聚焦點。近期，平安健康與平安養(yǎng)老險合作推出“易企健康”產(chǎn)品，以醫(yī)療能力為基礎打造定制化團體體檢及健康管理項目。企業(yè)員工可自主選擇適合自己的保健醫(yī)生進行綁定，保健醫(yī)生串聯(lián)線上問診、轉診、送藥、健康檔案、檢后管理、門診預約、陪診等服務，解決日常健康困擾和疾病問題。

在“預防為主，防治結合”理念下，“易企健康”為用戶提供預防、診療、康復等全流程的健康服務，幫助企業(yè)從源頭提升員工健康水平，讓用戶真正享受到“省心、省時、省錢”的健康管理和就醫(yī)服務體驗。

將保險與醫(yī)療健康深度融合，將醫(yī)療服務深度嵌套在保險產(chǎn)品中，構建起以用戶健康為中心的服務閉環(huán)。平安健康深耕HMO模式的創(chuàng)新實踐正在進行時。 文/穎浩