每經(jīng)記者｜楊卉    每經(jīng)編輯｜陳俊杰    

10月16日，中國移動新疆公司官方微信賬號（以下簡稱“新疆移動”）就近日網(wǎng)上熱議的用戶回國后手機“被保護性關停”一事進行了回應。新疆移動方面稱，9月19日，用戶李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風險導致關停。由于境外網(wǎng)絡原因，新疆移動發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。

“后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。日前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復通。”新疆移動稱，在此期間，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務意識不足等問題。