每經(jīng)記者｜潘婷    每經(jīng)編輯｜陳旭    

面對(duì)復(fù)雜多樣的客戶(hù)需求，保險(xiǎn)行業(yè)在全球范圍內(nèi)正經(jīng)歷深刻的變革，老百姓不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的事后賠付，而是期待更前置的風(fēng)險(xiǎn)防控、更及時(shí)的響應(yīng)速度、更全面的服務(wù)內(nèi)容。在此背景下，保險(xiǎn)業(yè)正在探索從“事后賠付”向“全流程風(fēng)險(xiǎn)管理”轉(zhuǎn)型的可行之路。

“保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變帶來(lái)新的時(shí)代使命，我們作為保險(xiǎn)人，要從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)賠付積極走出去?！痹?0月27日舉行的“平安大講堂·‘防救賠用’保險(xiǎn)新范式”活動(dòng)上，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑表示，保險(xiǎn)要成為服務(wù)民生和服務(wù)社會(huì)發(fā)展的重要保障和托底。

他進(jìn)一步解釋道，保險(xiǎn)的最終價(jià)值在于切實(shí)回應(yīng)社會(huì)需求。隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“質(zhì)量提升”，保險(xiǎn)發(fā)展更偏重保障歸位、風(fēng)險(xiǎn)共治，不再是單純的“事后補(bǔ)償工具”，而是通過(guò)“事前防控、事中干預(yù)、事后賠付”的全鏈條服務(wù)，減少社會(huì)總風(fēng)險(xiǎn)成本。

2024年9月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出要提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)民生保障水平，努力為人民群眾提供覆蓋廣泛、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險(xiǎn)服務(wù)。

在此背景下，保險(xiǎn)業(yè)積極創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。以中國(guó)平安為例，在境內(nèi)出行保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，“平安行”已保障客戶(hù)4290萬(wàn)人，理賠案件超3500起，提供超400次救援服務(wù)。

“要變革保險(xiǎn)在客戶(hù)心中的地位，以及保險(xiǎn)本身的作用，要提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品，把‘賭客戶(hù)不出險(xiǎn)’變成‘幫客戶(hù)少出險(xiǎn)’?！逼桨布瘓F(tuán)品牌宣傳部副總經(jīng)理高巍華在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，要把對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的賠付變?yōu)閷?duì)客戶(hù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，重視客戶(hù)在買(mǎi)到保單那一刻整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)生命周期的管理，而不僅僅局限于出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司才介入。

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