每經(jīng)編輯｜金冥羽    

近日，多位網(wǎng)友反映，在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發(fā)現(xiàn)，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔(dān)了票價差價及退票手續(xù)費。

一位網(wǎng)友表示，當(dāng)天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標(biāo)注為“中國民航信息”的相關(guān)提示，遂改訂其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機票退票時已產(chǎn)生350元手續(xù)費。該用戶聯(lián)系航旅縱橫客服后，對方表示無法退款。

對此，航旅縱橫客服回應(yīng)稱，11月29日下午系統(tǒng)確實出現(xiàn)故障，引發(fā)大范圍信息誤報，目前問題已修復(fù)。關(guān)于用戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，航旅縱橫方面表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動應(yīng)以航空公司通知為準(zhǔn)，建議旅客在收到提示后及時聯(lián)系航司核實。至于新票價差與退票手續(xù)費，客服稱無法予以賠償。

據(jù)公司官網(wǎng)，航旅縱橫是中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推出的第一款基于出行的移動服務(wù)產(chǎn)品，能夠為旅客提供從出行準(zhǔn)備到抵達目的地全流程的完整信息服務(wù)，通過手機解決民航出行的一切問題。

中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱“中航信”）是國資委旗下唯一專業(yè)提供信息服務(wù)的中央企業(yè)，2001年由中國民航計算機信息中心聯(lián)合所有國內(nèi)航空公司發(fā)起成立，是中國國內(nèi)所有主流航空公司(國航、東航、南航等)、機場、機票代理的核心系統(tǒng)提供商。到2011年8月，中國航信下屬39家國內(nèi)外分、子公司及9家聯(lián)營公司，服務(wù)的客戶包括近30家國內(nèi)航空公司(國航、東航、南航等)以及近200家地區(qū)及海外航空公司，國內(nèi)169家機場以及近7000家機票代理人，服務(wù)范圍覆蓋到300個國內(nèi)城市、80個國際城市。

編輯|金冥羽 杜恒峰

校對|程鵬

封面圖片來源：視覺中國

每日經(jīng)濟新聞綜合自新聞坊、都市快報