每經(jīng)編輯｜程鵬    

2月25日，“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)文回應(yīng)“半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”報(bào)道。

近日，針對(duì)媒體報(bào)道的“12306半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”，鐵路12306技術(shù)中心迅速組織力量進(jìn)行了核實(shí)。

12306系統(tǒng)后臺(tái)顯示，注冊(cè)為陳某的12306賬戶，于2月19日11時(shí)09分，下單候補(bǔ)2月23日廈門（廈門北）至宜興的二等座3張，選擇車次為G1654等，填寫乘車人為3人，預(yù)付票款1674元，選擇確認(rèn)的截止兌現(xiàn)時(shí)間為開車前1小時(shí)，通知方式為微信通知1人、短信通知2人。2月22日18時(shí)44分，該賬戶下單購(gòu)買了3張相同乘車人的2月23日G1656次二等座車票，購(gòu)票區(qū)段為廈門北至南京南，廈門北15時(shí)43分開，南京南22時(shí)36分到，支付票款1755元。購(gòu)票成功后，該賬戶未取消此前提交的候補(bǔ)訂單。

2月23日2時(shí)53分，12306系統(tǒng)確認(rèn)該賬戶提交的候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功，兌現(xiàn)車次為2月23日廈門8時(shí)50分開、宜興15時(shí)04分到的G1654次。系統(tǒng)隨即按照該賬戶選擇的通知方式，向3名乘車人發(fā)送了候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的通知，通知內(nèi)容包括車次、開車時(shí)間等。

2月23日15時(shí)43分，陳某等3人從廈門北站乘坐G1656次，21時(shí)55分在宜興站下車。

按照12306系統(tǒng)購(gòu)票規(guī)則，同一乘車人不能購(gòu)買同一時(shí)間的兩段行程。該賬戶購(gòu)票成功的乘車時(shí)段為廈門北15時(shí)43分開、南京南22時(shí)36分到，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的乘車時(shí)段為廈門8時(shí)50分開、宜興15時(shí)04分到，時(shí)間沒有重疊，不屬于“同一乘車人購(gòu)買同一時(shí)間的兩段行程”，系統(tǒng)不判定為行程沖突。

按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單時(shí)，系統(tǒng)將提示“系統(tǒng)全天24小時(shí)持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí)，將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)狀態(tài)”。該賬戶提交候補(bǔ)訂單時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行了提示，在2月23日2時(shí)53分兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)同步向陳某和其他2位乘車人發(fā)送了通知信息，該時(shí)間較提交候補(bǔ)訂單時(shí)選擇確定的截止兌現(xiàn)時(shí)間提前4小時(shí)57分。

按照12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，可改簽當(dāng)日24時(shí)前車票一次、不收取費(fèi)用，或改簽預(yù)售期以內(nèi)車票一次、但需收取最高40%的手續(xù)費(fèi)，改簽后的車票不能退票。候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，該賬戶曾2次在12306系統(tǒng)內(nèi)，申請(qǐng)將候補(bǔ)兌現(xiàn)的G1654次3張二等座車票改簽，第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區(qū)段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區(qū)段，但最終在改簽支付環(huán)節(jié)，取消了以上2次改簽訂單，未完成改簽步驟。

此外，經(jīng)核查，報(bào)道中呈現(xiàn)的旅客購(gòu)票畫面，并非鐵路12306網(wǎng)站或App頁(yè)面。

鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客一定要通過12306這一唯一官方平臺(tái)購(gòu)票，在提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單時(shí)，一定要認(rèn)真查看12306網(wǎng)站（含App）公布的候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，在自主選擇的候補(bǔ)兌現(xiàn)截止時(shí)間前，按照自己選擇確定的接收通知的方式，及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)通知信息；如果購(gòu)買到其他車次車票，一定要及時(shí)取消候補(bǔ)購(gòu)票訂單。同時(shí)，鐵路12306技術(shù)中心將持續(xù)優(yōu)化完善候補(bǔ)購(gòu)票策略、候補(bǔ)兌現(xiàn)規(guī)則和通知方式等，努力為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此前，據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)友在購(gòu)買廈門至宜興返程票時(shí)，凌晨3點(diǎn)才收到候補(bǔ)成功通知，因熟睡未及時(shí)查看，醒來時(shí)列車已發(fā)車，近1700元車票無(wú)法全額退款。

當(dāng)事人表示，自己因搶票無(wú)果便提交了多趟車次的候補(bǔ)訂單，臨近出發(fā)仍無(wú)票，無(wú)奈加價(jià)“多買幾站”才成功購(gòu)票，卻沒想到凌晨系統(tǒng)突然兌現(xiàn)此前的候補(bǔ)訂單。

該網(wǎng)友表示，“發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知，列車已發(fā)車無(wú)法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服，客服表示，車票僅支持改簽，需收取40%的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)可能產(chǎn)生差價(jià)?！?/span>

當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽，此前成功購(gòu)票后候補(bǔ)訂單會(huì)自動(dòng)取消，此次未及時(shí)取消候補(bǔ)，自己負(fù)有一定責(zé)任，但她認(rèn)為，凌晨3點(diǎn)收到通知，距離發(fā)車僅5小時(shí)，未能及時(shí)查看信息情有可原。且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，近1700元損失全部由個(gè)人承擔(dān)，讓她難以接受。

針對(duì)候補(bǔ)機(jī)制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購(gòu)票后應(yīng)及時(shí)取消冗余候補(bǔ)，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價(jià)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

編輯|程鵬?杜恒峰

校對(duì)|陳柯名

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中國(guó)鐵路、中國(guó)青年報(bào)