在2026年“3?15”來臨之際，深耕保險(xiǎn)領(lǐng)域近四十載的中華財(cái)險(xiǎn)，堅(jiān)守“金融為民”初心，從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、權(quán)益保障多維度發(fā)力，構(gòu)建全鏈條民生保障服務(wù)體系，用專業(yè)與溫度詮釋保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與行業(yè)擔(dān)當(dāng)。從1986年到2026年，近四十載砥礪前行，中華財(cái)險(xiǎn)始終將“服務(wù)消費(fèi)者、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”作為發(fā)展核心，緊跟行業(yè)發(fā)展、監(jiān)管要求與市場(chǎng)需求變化，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，將保險(xiǎn)服務(wù)延伸至養(yǎng)老、農(nóng)業(yè)、救災(zāi)、春運(yùn)保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多個(gè)民生場(chǎng)景，形成覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全齡的服務(wù)框架，讓保險(xiǎn)保障扎根民生。

立足民生需求

讓保險(xiǎn)保障精準(zhǔn)貼合生活日常

中華財(cái)險(xiǎn)聚焦不同群體需求，打造適配性保險(xiǎn)服務(wù)。應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì)，公司將免健康告知醫(yī)療險(xiǎn)投保年齡上限提升至100歲，中高端醫(yī)療險(xiǎn)提至80歲，推出“老來?！薄爸腥A如意?！?等產(chǎn)品，覆蓋既往癥與慢病人群，打破老年投保壁壘。服務(wù)端同步升級(jí)，線下網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、設(shè)置無障礙通道，線上小程序上線“長(zhǎng)輩模式”，95585熱線提供一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)；還在溫州推出方言講解、株洲配備手語翻譯，全方位降低老年群體使用保險(xiǎn)服務(wù)的門檻。

助力鄉(xiāng)村振興，中華財(cái)險(xiǎn)以“保險(xiǎn)+智慧農(nóng)業(yè)”模式，賦能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在山東沂南為孫祖小米安裝物聯(lián)網(wǎng)土壤監(jiān)測(cè)設(shè)備，配套專屬種植保險(xiǎn)，提升種植科學(xué)化水平與農(nóng)戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力。面對(duì)自然災(zāi)害，公司高效響應(yīng)，2025年承德興隆特大暴雨發(fā)生后，快速為5000余戶農(nóng)戶賠付2700萬元，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)兜底作用。

2026年春運(yùn)期間，中華財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)23個(gè)省份、138個(gè)地區(qū)開展“中華護(hù)航，溫暖春運(yùn)”專項(xiàng)活動(dòng)，通過警保聯(lián)動(dòng)、線上線下融合及暖心服務(wù)+金融宣教模式構(gòu)建出行保障網(wǎng)。升級(jí)后的“中華保”小程序?qū)崿F(xiàn)線上報(bào)案、查勘、定損全流程服務(wù)，小額車險(xiǎn)案件資料齊全當(dāng)日到賬；95585熱線為高速出險(xiǎn)客戶提供安全指引，累計(jì)完成道路救援1.4萬件、人傷醫(yī)療救助2295人次，開通人傷案件綠色通道并提供“一對(duì)一”管家服務(wù)，讓理賠更“快、簡(jiǎn)、暖”。

筑牢消保防線

全方位守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

中華財(cái)險(xiǎn)構(gòu)建全維度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，推動(dòng)消保工作落地基層。在宣教方面，全國(guó)設(shè)立2464個(gè)金融教育專區(qū)，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、金融宣傳周等為契機(jī)，將消保宣教活動(dòng)帶進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村和老年大學(xué)，通過方言講解、大字材料、案例分析等通俗易懂的方式，向群眾普及反詐知識(shí)、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益及投保理賠常識(shí)。2023至2025年累計(jì)開展宣教活動(dòng)超3.8萬場(chǎng)，觸達(dá)消費(fèi)者1.8億人次；廣東肇慶消?！傲鲃?dòng)窗口”，聯(lián)合醫(yī)保局開設(shè)醫(yī)保服務(wù)直通車，每月服務(wù)26天，覆蓋8個(gè)區(qū)縣、127個(gè)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)群眾超過3.2萬人次，兼顧民生服務(wù)與反詐科普。

在基層消保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，中華財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新落地“楓橋服務(wù)站”建設(shè)工程，截至2025年末，全國(guó)基層消保服務(wù)站建成超800家，其中63家縣域網(wǎng)點(diǎn)獲行業(yè)協(xié)會(huì)、交管部門等第三方機(jī)構(gòu)正式授牌，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)覆蓋率突破84%。

針對(duì)消費(fèi)糾紛化解，各地網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際探索特色模式，新疆推出“五合一”機(jī)制，四川開展“云端楓橋”線上服務(wù)，浙江實(shí)行網(wǎng)格化管理，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在基層就地化解。全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)均開通投訴受理通道，提供上門受理、“子女代辦”服務(wù)，以貼心溝通化解消費(fèi)疑慮，讓消保工作既有力度更有溫度。

錨定3·15節(jié)點(diǎn)

升級(jí)消保專項(xiàng)服務(wù)

圍繞2026年“3?15”，中華財(cái)險(xiǎn)在既有消保體系基礎(chǔ)上，開展系列消保專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。依托全國(guó)2464個(gè)金融教育專區(qū)，走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村和老年大學(xué)，結(jié)合案例剖析消費(fèi)常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)提醒老年群體防范電信詐騙、守護(hù)養(yǎng)老資金安全。線上通過“中華財(cái)險(xiǎn)消保365”視頻號(hào)、數(shù)字人“安安”直播等新媒體形式，直觀解答保險(xiǎn)條款理解、理賠材料準(zhǔn)備、投訴渠道使用等消費(fèi)者高頻疑問，讓消保知識(shí)觸達(dá)更高效、更便捷。此次“3?15”推出的一系列服務(wù)舉措，也是在日常服務(wù)框架基礎(chǔ)上的一次集中升級(jí)。面向未來，中華財(cái)險(xiǎn)依然會(huì)堅(jiān)守金融為民的初心，打造“科技賦能+制度保障+人文關(guān)懷”的三維消保格局。

在服務(wù)保障上，中華財(cái)險(xiǎn)全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一開通“315消保綠色服務(wù)通道”，集中受理投保咨詢、理賠協(xié)助和糾紛調(diào)解等消費(fèi)者訴求；針對(duì)老年群體、農(nóng)村群體等重點(diǎn)群體，持續(xù)提供上門辦理、大字體服務(wù)界面、子女代辦等便民舉措，切實(shí)降低消費(fèi)辦理門檻。依托“楓橋經(jīng)驗(yàn)”調(diào)解專區(qū)，安排專人24小時(shí)值守處理糾紛。同時(shí)加強(qiáng)全流程服務(wù)質(zhì)量梳理，力求實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者問題“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

后續(xù)，公司將梳理活動(dòng)成果，優(yōu)化數(shù)字金融服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，完善線下陣地運(yùn)營(yíng)管理辦法，以北京為標(biāo)桿推動(dòng)全國(guó)陣地建設(shè)，持續(xù)深化金融消保宣教工作，切實(shí)守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。

近四十年深耕，中華財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)版圖不斷拓展，服務(wù)能力持續(xù)提升，2025年公司服務(wù)客戶超過2000萬，其中1997.94萬家庭獲得了平均372萬元的保障，59.16萬家企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)保障支持，8.25萬個(gè)政府項(xiàng)目、16.12萬個(gè)團(tuán)體組織納入保障體系。政策性健康險(xiǎn)覆蓋全國(guó)30個(gè)省份、180個(gè)地市，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)為2600萬人次提供保障；農(nóng)房保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋鄉(xiāng)村地區(qū)，適老化服務(wù)和流動(dòng)消保服務(wù)同步推進(jìn)，用實(shí)實(shí)在在的數(shù)字與案例，交出了一份守護(hù)民生的保險(xiǎn)答卷。

新征程上，中華財(cái)險(xiǎn)將堅(jiān)守金融為民初心，構(gòu)建“科技賦能+制度保障+人文關(guān)懷”三維消保格局，以更專業(yè)的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更全面的保障，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)更多保險(xiǎn)力量，讓金融保障與民生需求雙向奔赴、同向而行。

文/林奕