黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”。在這一頂層設(shè)計指引下，醫(yī)藥行業(yè)的價值坐標(biāo)發(fā)生遷移：衡量一個企業(yè)、一種模式的最終價值，不在于其規(guī)?；蛟鏊?，而在于它能否真正惠及患者。 然而，現(xiàn)實(shí)中的患者卻常常面臨三重困境：大醫(yī)院人滿為患，診療體驗(yàn)被迫“碎片化”；零售藥店缺乏專業(yè)能力，難以承接院內(nèi)診療的有效延伸；院外的疾病管理缺少標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，患者難以獲得連續(xù)、安心的健康服務(wù)。 近年來，國家密集出臺政策推動這一難題的解決：2025年4月發(fā)布的《促進(jìn)健康消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》，將零售藥店定位為“健康促進(jìn)核心場景”。今年1月，商務(wù)部等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，推動藥店從“藥品銷售終端”向“健康服務(wù)驛站”轉(zhuǎn)型。 在政策窗口與行業(yè)困局交織之際，齊魯制藥于4月13日重磅發(fā)布了“院店新生態(tài)伙伴”戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略以“院-店-患”共聯(lián)為核心，致力于構(gòu)建一體化的健康服務(wù)生態(tài)。其本質(zhì)是以患者為圓心，重新連接醫(yī)療資源、零售終端與制藥企業(yè)，讓健康服務(wù)真正圍繞患者需求運(yùn)轉(zhuǎn)。 這一戰(zhàn)略包含哪些具體舉措？它將如何重塑工業(yè)與零售的關(guān)系，又將為百姓健康服務(wù)帶來怎樣的改變？更重要的是，它為行業(yè)開啟了哪些新的發(fā)展機(jī)遇？ 戰(zhàn)略內(nèi)核：從“產(chǎn)品輸送”到“生態(tài)共筑” 要理解齊魯“院店新生態(tài)伙伴”戰(zhàn)略，需要先了解齊魯制藥這家企業(yè)。 齊魯制藥是一家擁有家國情懷、創(chuàng)新基因、國際視野的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品治療領(lǐng)域覆蓋人體“從頭到腳”，實(shí)現(xiàn)原料制劑一體化發(fā)展。正是這種家國情懷和產(chǎn)業(yè)縱深，為新戰(zhàn)略奠定了根基。 新戰(zhàn)略的核心是“院-店-患”共聯(lián)，共筑一體化健康服務(wù)生態(tài)。 院店端到端，打通服務(wù)閉環(huán) 院內(nèi)與院外服務(wù)銜接不暢，一直是疾病管理的短板。齊魯提出的“院店端到端”，實(shí)現(xiàn)“診斷在院內(nèi)，服務(wù)在院外”，構(gòu)建從診斷、流轉(zhuǎn)到院外管理的一體化服務(wù)體系。 通過推動建立“院內(nèi)診療-院外管理-院內(nèi)再評估”的雙向流轉(zhuǎn)機(jī)制，提升患者對治療方案的依從性，讓疾病管理從“片段式”走向“全程式”。 推動專家資源下沉，賦能藥店專業(yè)服務(wù) 通過 “專家進(jìn)藥店”等活動的開展，將專家資源系統(tǒng)性下沉到藥店，幫助藥店專業(yè)化服務(wù)能力提升的同時，讓患者在家門口就能享受到高水平的健康指導(dǎo)。這一模式一旦被驗(yàn)證有效，未來專家資源的下沉有望成為行業(yè)標(biāo)配。 數(shù)字化生態(tài)共建，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù) 建立“一體化患者管理平臺”，打通醫(yī)生、藥師、患者之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)病歷管理、用藥提醒、在線咨詢等服務(wù)一體化，讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿。 產(chǎn)品+服務(wù)，為患者提供綜合解決方案 以患者為中心，讓產(chǎn)品融入服務(wù)之中，讓服務(wù)落到產(chǎn)品之上，患者才能真正感受到一個“有肌肉、有溫度”的健康生態(tài)——既能承托起復(fù)雜的病程管理，也能在每一次互動中傳遞出專業(yè)與安心。 這正是齊魯制藥“院店新生態(tài)伙伴”戰(zhàn)略從“功能搭建”走向“價值交付”的關(guān)鍵一躍。 關(guān)系重塑：工業(yè)與零售從“買賣”走向“共生共贏” 過去，工業(yè)與零售之間多是簡單的商品供給關(guān)系。然而，在新戰(zhàn)略圖景中二者圍繞百姓健康服務(wù)鏈升級，展開了一場深度的價值共創(chuàng)。 新戰(zhàn)略致力于推動疾病管理標(biāo)準(zhǔn)從醫(yī)院向零售藥店輸出，大幅提升藥店的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平。其次，探索建立一體化患者管理平臺，助力醫(yī)生提升患者管理效能，藥店增強(qiáng)用戶黏性與服務(wù)價值。與此同時，醫(yī)藥工業(yè)也能獲得院外真實(shí)世界數(shù)據(jù)，反哺產(chǎn)品研發(fā)與治療方案優(yōu)化。 這種轉(zhuǎn)變，讓鏈條上的每一個角色都圍繞患者價值展開協(xié)同協(xié)作。 價值落地：讓百姓在家門口享受更專業(yè)、更連續(xù)的健康服務(wù) 齊魯新戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)是以患者為中心，為健康提供全程守護(hù)。 據(jù)悉，“齊魯千名藥師賦能計劃”將在兩年內(nèi)為1000家核心藥店的藥師提供專業(yè)培訓(xùn)，并聯(lián)合專家開展大規(guī)?；颊呓逃寣I(yè)的服務(wù)延伸到院外的每一個角落?！褒R魯健康+”患者服務(wù)平臺整合健康檔案、用藥提醒、在線咨詢等功能，為500萬患者提供精準(zhǔn)、個性化服務(wù)。 這些變化疊加在一起，讓健康服務(wù)走向更專業(yè)、更連續(xù)、更有溫度。 結(jié) 語 “企業(yè)的百萬分之一即是患者的百分之百”，齊魯制藥的這一承諾，在“院店新生態(tài)”戰(zhàn)略中，從生產(chǎn)線延伸到了服務(wù)線。 一套戰(zhàn)略的價值，最終要看它能否讓患者受益、讓伙伴成長、讓行業(yè)進(jìn)階。從這個意義上說，齊魯“院店新生態(tài)”戰(zhàn)略打開的，不只是一家企業(yè)的增長空間，更是整個院外健康服務(wù)生態(tài)的新可能。 這，或許正是當(dāng)下中國醫(yī)藥零售行業(yè)值得期待的一次格局重塑。它讓“健康中國”的宏大敘事，落到了每一個患者的具體體驗(yàn)上。