昨日（7月20日）,中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)公布了今年上半年數(shù)碼相機(jī)投訴情況,索尼位列投訴量第一,緊隨其后的是富士、佳能、三星、卡西歐。

　　315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計顯示,今年上半年,該投訴網(wǎng)共受理了數(shù)碼相機(jī)投訴1013宗,涉案金額達(dá)247萬元人民幣。其中已處理的投訴共780宗,投訴的解決率為88.74%。從投訴數(shù)量來看,今年同比減少了13.56%。投訴的問題主要集中在:產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題和價格欺詐三大方面。

　　分析認(rèn)為,投訴量出現(xiàn)減少,主要源于去年上半年富士S1000和卡西歐投訴鏡頭問題等兩起投訴事件逐漸平息。不過,今年6月,富士S205EXR的“中暑門”再次引起了公眾的關(guān)注。

　　《2009-2010年中國城市數(shù)碼相機(jī)消費需求與市場競爭力報告》數(shù)據(jù)顯示:中國市場數(shù)碼相機(jī)消費需求增長高于預(yù)期,今年國內(nèi)消費市場繼續(xù)保持平穩(wěn)增長,消費規(guī)模有望超過1100萬臺。不過,行業(yè)分析指出,盡管數(shù)碼相機(jī)需求規(guī)模大幅增長,但各大品牌的競爭日趨劇烈。要贏得更多的市場份額,售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量值得企業(yè)高度重視。

　　據(jù)悉,索尼最近幾年來陸續(xù)發(fā)生過多起家電質(zhì)量問題。前不久還全球召回了部分問題筆記本電腦。此外,索尼從2008財年起持續(xù)虧損。索尼2009財報顯示,銷售收入同比下降6.7%,約合775.7億美元,凈利潤虧損達(dá)4.39億美元,同時還遭遇去年液晶電視銷售收入下降、數(shù)碼攝像機(jī)市場規(guī)模縮小、數(shù)碼相機(jī)銷售收入也下滑,游戲業(yè)務(wù)和筆記本電腦的銷售也減少等一系列窘境。

　　同樣,富士的日子也不好過。繼去年上半年富士S1000遭遇集體投訴后,今年6月初,部分消費者陸續(xù)對富士S205EXR型號的相機(jī)進(jìn)行投訴。

　　該報告顯示,投訴人主要反映該款相機(jī)開機(jī)拍攝五分鐘后或在暗背景慢快門曝光時,拍攝的照片遍布純白色、顆粒清晰的異常點,且嚴(yán)重程度隨相機(jī)總使用時間增加而加重。富士的“中暑門”在前期又被稱之為“雪花門”事件。此后,富士曾兩度召集技術(shù)部門進(jìn)行檢測。

　　另外,互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC最新發(fā)布的5月份數(shù)據(jù)顯示:中國數(shù)碼相機(jī)市場,最受用戶關(guān)注的十大品牌中,富士以9.1%位居第四,低于佳能（35.7%）、尼康（16%）等。