3月中旬，《證券公司開立客戶賬戶規(guī)范》和《證券公司分支機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》同時實施，意味著證券業(yè)掀起了新一輪創(chuàng)新熱潮。不過，就創(chuàng)新本質(zhì)而言，考驗的依然是券商服務(wù)水平。

非現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)結(jié)合新型網(wǎng)點建設(shè)，證券公司可將服務(wù)延伸到之前市場相對壟斷的部分二、三線城市及較為偏遠(yuǎn)地區(qū)，市場空間無疑會進(jìn)一步擴大。但與此同時，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)整體傭金水平也會因競爭的加劇而進(jìn)一步下滑。也就是說，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在從開放的經(jīng)營環(huán)境中獲得更大市場和便捷的同時，需要更好地控制成本并提升服務(wù)水平。

就券商服務(wù)水平而言，一方面是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提升，如客戶分類管理和投資顧問服務(wù)的整合優(yōu)化，客戶體驗的改善，這都有賴于券商內(nèi)部研究資源和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的有效整合，以及產(chǎn)品打造能力的提高。另一方面，創(chuàng)新帶來了產(chǎn)品線延長，客戶的多種需求應(yīng)在券商這里得到一站式滿足。

而如何迅速適應(yīng)新的市場環(huán)境，已然成為證券公司爭奪制高點的關(guān)鍵。在這一點上，部分券商已用實際行動作了回答。例如，光大證券(601788)作了充分準(zhǔn)備，已完成相關(guān)制度建設(shè)、流程設(shè)計、人員培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作，并正式推出非現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)。目前該公司正著手壓縮傳統(tǒng)網(wǎng)點不必要的信息技術(shù)費用支出，加大新型門店式網(wǎng)點的比重，擬利用非現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)力推綜合金融服務(wù)。

此外，光大證券去年底開始向客戶推出證券資金消費支付服務(wù)，客戶可以使用證券資金賬戶進(jìn)行購物消費。該券商還獲得了金融產(chǎn)品代銷資格，這使得該公司朝打造綜合金融服務(wù)的目標(biāo)又前進(jìn)了一大步。

可以預(yù)見的是，在不久的將來，在分業(yè)經(jīng)營保持不變的格局中，各類金融機構(gòu)合作聯(lián)動和各類金融理財業(yè)務(wù)的相互滲透將會加強。例如，證券公司新增的支付功能已復(fù)制了銀行部分支付功能，融資融券業(yè)務(wù)已為投資者提供了類信貸的投資杠桿服務(wù)，金融產(chǎn)品代銷則使得客戶可直接從證券公司獲得保險、信托等多樣的理財產(chǎn)品服務(wù)。值得重視的是，證券公司在擴大業(yè)務(wù)范圍的同時，還應(yīng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如在投資方面的專業(yè)優(yōu)勢。

賬戶，開或者不開，客戶就在那里；網(wǎng)點，新設(shè)或不新設(shè)，市場就在那里。證券公司的服務(wù)品質(zhì)提升了，產(chǎn)品過硬了，客戶關(guān)系理順了，客戶需求滿足了，競爭力也就提升了。在這方面，證券公司還有很長的路要走。更好地理解并服務(wù)客戶，并將客服第一觀念內(nèi)化到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，只有如此，券業(yè)的發(fā)展才更有生命力，證券公司也才能獲得更大的發(fā)展空間。（桂衍民）