一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，與產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)話(huà)題又再度成為街頭巷尾熱議的焦點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，在這過(guò)程中，一方面，用戶(hù)在價(jià)格上的確賺到了真金白銀的實(shí)惠，而另一方面，卻在產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中以及購(gòu)買(mǎi)后的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修服務(wù)等方面飽受著來(lái)自商家、賣(mài)家的種種不及時(shí)、不兌現(xiàn)的現(xiàn)狀困擾。也正是因?yàn)槿绱?，有關(guān)3C商品的服務(wù)投訴、消費(fèi)投訴事件近幾年來(lái)呈現(xiàn)不斷攀升的態(tài)勢(shì)。為改變這一現(xiàn)狀，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)3C服務(wù)行業(yè)重新走上正規(guī)、有序的發(fā)展道路，今年“3·15”期間，宏圖三胞正式推出《2015服務(wù)消費(fèi)紅皮書(shū)》，并從產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞3C用戶(hù)當(dāng)前普遍遭遇的消費(fèi)痛點(diǎn)，針對(duì)全渠道3C消費(fèi)用戶(hù)，首創(chuàng)“五包”+“三免”服務(wù)，引領(lǐng)3C服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

顛覆行業(yè)慣例，首創(chuàng)“五包”服務(wù)，打造“都管”形象

近幾年來(lái)，“紅快服務(wù)”不斷加快社會(huì)化與互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的步伐。宏圖三胞負(fù)責(zé)人表示，“紅快服務(wù)”作為一家全國(guó)聞名的3C產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，理應(yīng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。此次面向全渠道線(xiàn)上、線(xiàn)下用戶(hù)率先推出“五包”+“三免”的服務(wù)保障，就是希望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措，在讓越來(lái)越多的非宏圖三胞用戶(hù)真切感受到“紅快服務(wù)”獨(dú)有的“專(zhuān)業(yè)、快捷、誠(chéng)信”的服務(wù)真諦的同時(shí)，也要將“紅快服務(wù)”迅速打造成國(guó)內(nèi)3C服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)首個(gè)“又紅，又專(zhuān)，又快”的“都管”專(zhuān)家服務(wù)形象。

此次推出的“五包”服務(wù)，在宏圖三胞看來(lái)，既是企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一次全面升級(jí)，更是“紅快服務(wù)”進(jìn)軍全渠道3C服務(wù)領(lǐng)域的重要契機(jī)?！拔灏狈?wù)既能解決當(dāng)前用戶(hù)普遍存在的消費(fèi)痛點(diǎn)，同時(shí)在服務(wù)承諾的內(nèi)容與保障方面也顯得更加務(wù)實(shí)與親民。據(jù)悉，“五包”服務(wù)保障主要由“包終身”、“包賠付”、“包換新”、“包上門(mén)”、“包幫教”五大服務(wù)部分組成，全面覆蓋用戶(hù)從選購(gòu)3C產(chǎn)品開(kāi)始，到使用過(guò)程中的技能指導(dǎo)，以及出現(xiàn)問(wèn)題后的上門(mén)、產(chǎn)品換新與限時(shí)維修等眾多服務(wù)領(lǐng)域。充分顯現(xiàn)出“紅快服務(wù)”在3C服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)“全能”、“都管”的服務(wù)內(nèi)涵。

全渠道推出“三免”服務(wù)，免費(fèi)首創(chuàng)，不止是貼膜

除了“五包”服務(wù)保障外，今年“3·15”期間，宏圖三胞還特別針對(duì)全渠道線(xiàn)上與線(xiàn)下用戶(hù)推出了全年“三免”增值服務(wù)項(xiàng)目?；顒?dòng)期間，“紅快服務(wù)”除了將為用戶(hù)提供手機(jī)、平板、電腦、數(shù)碼以及OA產(chǎn)品的“免費(fèi)清潔”保養(yǎng)服務(wù)外，還將針對(duì)市民的手機(jī)、平板、筆記本電腦以及數(shù)碼產(chǎn)品推出“免費(fèi)貼膜”服務(wù)，以及幫助手機(jī)、平板、電腦產(chǎn)品用戶(hù)進(jìn)行涉及系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)瘦身、應(yīng)用設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)木馬清理、開(kāi)機(jī)提速等在內(nèi)的“免費(fèi)優(yōu)化”服務(wù)。

服務(wù)未來(lái)，用更專(zhuān)業(yè)更標(biāo)準(zhǔn)的要求在行業(yè)中前進(jìn)

瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)市場(chǎng)，用戶(hù)的需求永遠(yuǎn)在變，服務(wù)的創(chuàng)新也永無(wú)止境。秉承“專(zhuān)業(yè)、快捷、誠(chéng)信”的服務(wù)宗旨，“紅快服務(wù)”首推“五包”、“三免”服務(wù)，既體現(xiàn)了宏圖三胞對(duì)廣大消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，也充分顯現(xiàn)了宏圖三胞作為一家全國(guó)性3C專(zhuān)業(yè)連鎖零售與服務(wù)企業(yè)理應(yīng)具備的擔(dān)當(dāng)。2015年，宏圖三胞將依托專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從用戶(hù)的切實(shí)需求角度出發(fā)，深耕細(xì)作產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化定制與品類(lèi)延展，盡可能地滿(mǎn)足不同消費(fèi)渠道的用戶(hù)需求需求，同時(shí)助力宏圖三胞順利完成在3C產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)市場(chǎng)中的完美蛻變。