戰(zhàn)略與管理

制定發(fā)展戰(zhàn)略：本行制定了《中信銀行2015-2017年戰(zhàn)略規(guī)劃》，并經(jīng)第三屆董事會(huì)第三十四次會(huì)議審議通過(guò)。愿景：最佳綜合融資服務(wù)銀行。

明確社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：本行的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：切實(shí)履行作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任，努力塑造綠色銀行、人文銀行、愛(ài)心銀行、誠(chéng)信銀行、價(jià)值銀行、品牌銀行，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的和諧可持續(xù)發(fā)展。

完善社會(huì)責(zé)任理念：本行的社會(huì)責(zé)任理念：履行社會(huì)責(zé)任、追求持續(xù)發(fā)展。

加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通：本行行長(zhǎng)帶隊(duì)與17家政府機(jī)構(gòu)充分交流溝通，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平。在上交所發(fā)布臨時(shí)公告92項(xiàng)、定期報(bào)告4項(xiàng)，舉辦投資者見(jiàn)面會(huì)70余場(chǎng)400多人次。舉辦全行性、區(qū)域性公司客戶營(yíng)銷活動(dòng)約3579場(chǎng)，8萬(wàn)余人次的員工為超過(guò)183萬(wàn)人次的客戶提供了專業(yè)金融服務(wù)。在官網(wǎng)首頁(yè)開(kāi)設(shè)“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”專欄，向公眾披露本行社會(huì)責(zé)任信息。在全國(guó)各類媒體刊發(fā)媒體報(bào)道42000余篇；在官網(wǎng)發(fā)布新聞超過(guò)1300篇，發(fā)布理財(cái)產(chǎn)品公告超過(guò)3000個(gè)。首次開(kāi)發(fā)并上線了APP版2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，創(chuàng)新與各利益相關(guān)方溝通方式。

推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理：本行進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化的組織建設(shè)，設(shè)立了“企業(yè)文化處”，負(fù)責(zé)本行社會(huì)責(zé)任管理工作，組織了1次社會(huì)責(zé)任管理專業(yè)培訓(xùn)，并首次將“社會(huì)責(zé)任”納入分行考核指標(biāo)。繼續(xù)實(shí)行全行統(tǒng)一的對(duì)外捐贈(zèng)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理工作，首次面向系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行全覆蓋收集社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)據(jù)。繼續(xù)聘請(qǐng)畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)本行社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行獨(dú)立有限鑒證。

履責(zé)與義務(wù)

響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略：本行緊跟國(guó)家京津冀協(xié)同發(fā)展政策導(dǎo)向，制定了發(fā)展規(guī)劃，成立了京津冀協(xié)同發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。大力支持“上海自貿(mào)區(qū)”實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加大對(duì)跨境投資和貿(mào)易的金融支持。進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)貿(mào)易和企業(yè)“走出去”的支持力度，實(shí)現(xiàn)跨境人民幣收付匯量3781億元。積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè)，因地制宜地選擇重點(diǎn)支持的區(qū)域或項(xiàng)目，重點(diǎn)推進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)、優(yōu)化東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)中部地區(qū)崛起。截至年末，本行對(duì)西部地區(qū)的貸款總額為2927.93億元，增幅14.54%，對(duì)西部地區(qū)的貸款在貸款總額中所占比例上升0.30個(gè)百分點(diǎn)；在西部地區(qū)設(shè)有214個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，新增41個(gè)，占全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的17.40%。本行根據(jù)國(guó)家政策，通過(guò)信貸資金安排，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)，禁止介入產(chǎn)業(yè)政策中限制和淘汰類的項(xiàng)目。始終以國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)信貸資金流向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)定“小微化”發(fā)展理念，按照“小微化、零售化”的經(jīng)營(yíng)思路，重點(diǎn)支持單戶貸款500萬(wàn)元以下的小微客戶。截至年末，本行小微企業(yè)貸款余額3499.47億元，增幅25.33%。

【案例】中國(guó)某紡織公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋紡織機(jī)械、紡織工業(yè)技術(shù)、紡織品、服裝、紡織原料進(jìn)出口等多個(gè)領(lǐng)域，其生產(chǎn)和組裝的成套紡機(jī)設(shè)備擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。該公司一直以做強(qiáng)國(guó)產(chǎn)紡機(jī)品牌為主要目標(biāo)，以拓展東南亞市場(chǎng)為主要發(fā)展規(guī)劃。2014年，該公司與印尼進(jìn)口商簽訂數(shù)千萬(wàn)美元紡機(jī)出口合同，一舉成為印尼進(jìn)口商最大合作伙伴。但此時(shí)正值企業(yè)應(yīng)收賬款集中期，貨幣資金緊缺，急需銀行融資開(kāi)展采購(gòu)和生產(chǎn)。本著支持企業(yè)走出去、提高民族品牌國(guó)際影響力的服務(wù)理念，本行為客戶量身定制出口應(yīng)收賬款保理解決方案，及時(shí)為該公司提供了資金融通服務(wù)，為企業(yè)滲透印尼市場(chǎng)、輻射東南亞、抓住國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略契機(jī)提供了有力的金融支持。

【案例】本行2013年10月19日正式推出“POS商戶網(wǎng)貸”產(chǎn)品，建立了全新的小微企業(yè)在線融資服務(wù)模式?？蛻艨梢杂肞OS流水在線辦理純信用貸款，最高可貸50萬(wàn)；在線實(shí)時(shí)審批，按日計(jì)息，隨借隨還。POS商戶網(wǎng)貸產(chǎn)品“高效、快捷、靈活”讓客戶“隨時(shí)隨地、想貸就貸、想還就還”，極大地提升了小微企業(yè)客戶的體驗(yàn)，有效解決了小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。截至年末，本行POS商戶網(wǎng)貸產(chǎn)品累計(jì)放款超過(guò)125億元，累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)近萬(wàn)戶。

推進(jìn)反腐倡廉：本行建立了舉報(bào)投訴制度和舉報(bào)人保護(hù)制度，設(shè)置了舉報(bào)專線、舉報(bào)郵箱等各種舉報(bào)渠道。本行鼓勵(lì)員工自覺(jué)參與銀行內(nèi)控管理，鼓勵(lì)員工舉報(bào)違紀(jì)違法違規(guī)行為。紀(jì)檢監(jiān)察部門接受員工舉報(bào)事實(shí)，指定專人負(fù)責(zé)受理，并充分保護(hù)舉報(bào)人。截至年末，本行總行累計(jì)處理信訪舉報(bào)、投訴79件130封，較上年末減少9件6封。

【案例】2014年，本行制定了《中信銀行厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)實(shí)施辦法》，遵循從嚴(yán)從簡(jiǎn)、依法依規(guī)、總量控制、實(shí)事求是、公開(kāi)透明、深化改革的原則，明確在經(jīng)費(fèi)管理、公務(wù)差旅、因公出境管理、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會(huì)議舉行等方面的各項(xiàng)要求。

維護(hù)金融秩序：本行積極落實(shí)人行“風(fēng)險(xiǎn)為本”的監(jiān)管要求，從核心系統(tǒng)交易碼規(guī)則入手，對(duì)符合人行免報(bào)規(guī)則的交易流水進(jìn)行復(fù)核分析，濾除了同名賬戶購(gòu)買理財(cái)?shù)?個(gè)交易碼的系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警數(shù)據(jù)，并組織了全行各級(jí)反洗錢工作管理崗位人員及支行客戶經(jīng)理、柜員代表參加的“反洗錢可疑交易甄別與分析”專題培訓(xùn)。組織分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展了恐怖融資交易監(jiān)測(cè)排查工作，密切關(guān)注并加強(qiáng)對(duì)恐怖融資交易的監(jiān)測(cè)。全面落實(shí)反假幣工作。截至年末，本行共收繳假人民幣21584張，增幅19.12%；收繳假幣總金額1827710元，增幅16.80%。健全了由警示宣傳、主動(dòng)咨詢、規(guī)范操作組成的防范詐騙體系，在客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中層層提示，層層把關(guān)，與業(yè)務(wù)監(jiān)管和公安機(jī)關(guān)等政府機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，防范外部欺詐，協(xié)助打擊犯罪。

客戶與服務(wù)

保護(hù)客戶權(quán)益：本行設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，定期對(duì)代銷機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新址選擇遵循就近原則，盡量在現(xiàn)有客群輻射范圍內(nèi)，并在遷址前后通過(guò)張貼公告、主動(dòng)提示、交通指引等，維護(hù)客戶利益。建立了基本完備的信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，制定了近200項(xiàng)信息科技管理制度和技術(shù)規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了客戶個(gè)人信息的技術(shù)保障，建立了雙人交叉審批機(jī)制，確?？蛻艟W(wǎng)上銀行賬戶資金的安全。部分分行為客戶提供了大額取款保安護(hù)送服務(wù)，增加購(gòu)置了反恐裝備，維護(hù)客戶人身安全?！景咐勘拘性阡N售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，采取了以下措施保障消費(fèi)者正當(dāng)、合法權(quán)益：1.具備理財(cái)、基金、保險(xiǎn)資質(zhì)的銀行員工才可以銷售理財(cái)產(chǎn)品；2.銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)銀行員工要對(duì)投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估；3.銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)銀行員工要對(duì)客戶進(jìn)行權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分揭示；4.銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)銀行員工要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)品實(shí)施合格投資者甄別；5.銀行員工要重視并妥善處理每一位客戶投訴等等。

改善服務(wù)品質(zhì)：本行對(duì)各服務(wù)渠道持續(xù)開(kāi)展投訴應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，做到快速處理，妥善解決。截至年末，本行客戶投訴處理滿意度97.09%?？头＞€客戶滿意度為97.08%，同比增長(zhǎng)0.17個(gè)百分點(diǎn)；在線客服滿意度為88.03%，同比增長(zhǎng)1.96個(gè)百分點(diǎn)。本行針對(duì)2013年客戶滿意度調(diào)查中客戶反映的問(wèn)題加以改善，共促進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化406項(xiàng)。

提升客戶體驗(yàn)：本行共計(jì)免收服務(wù)收費(fèi)97項(xiàng)，比上年增加63項(xiàng)。截至年末，本行免除信用卡業(yè)務(wù)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目30.9萬(wàn)筆，較上年末增加1萬(wàn)筆；減免服務(wù)價(jià)值總計(jì)1.60億元，較上年末增加0.45億元。新建分支機(jī)構(gòu)157家，增幅14.63%；新增自助機(jī)具2695臺(tái)，增幅31.96%。截至年末，本行在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立了1230家分支機(jī)構(gòu)。推出了微信銀行服務(wù)。

【案例】2014年11月27日微信銀行正式上線運(yùn)營(yíng)，是本行網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)創(chuàng)新的又一個(gè)里程碑?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)微信客戶端添加公眾賬號(hào)“中信銀行”并成功綁定銀行卡后，即可實(shí)現(xiàn)足不出戶“觸手可得”的便捷服務(wù)。本行微信銀行可提供資產(chǎn)查詢、賬務(wù)變動(dòng)提醒、金融業(yè)務(wù)介紹、客戶留言、信用卡申請(qǐng)等常規(guī)功能，同時(shí)還提供出國(guó)金融服務(wù)和養(yǎng)老金管理等特色業(yè)務(wù)功能，也可免費(fèi)享受在線簽證進(jìn)度查詢、簽證動(dòng)態(tài)提醒和7×24小時(shí)客服等智能服務(wù)。

【案例】2014年，本行旗艦店網(wǎng)點(diǎn)以“新理念、新技術(shù)、新流程”為指導(dǎo)，采用“先收緊，再發(fā)散”的方式服務(wù)客戶。1.入口處和引導(dǎo)臺(tái)：客戶一進(jìn)入旗艦店，就能明確所有客戶的目的和需求，提供逐層遞進(jìn)的指導(dǎo)服務(wù)，之后將他們分散引導(dǎo)至相關(guān)的區(qū)域，真正實(shí)現(xiàn)用戶分類的差異化；2.內(nèi)藏式取號(hào)機(jī)：將取號(hào)機(jī)隱藏在引導(dǎo)臺(tái)內(nèi)，由大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)顧客來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的意圖，協(xié)助顧客刷卡之后，后臺(tái)系統(tǒng)中就會(huì)備注客戶需求；3.智能填單臺(tái)：客戶不用再填寫繁冗的個(gè)人信息，解決了手動(dòng)填單模板不易尋找、指示模糊等問(wèn)題。電子化的填單模板輕松易得，輔以填寫須知等重要過(guò)程性信息?？焖贉?zhǔn)確完成預(yù)操作交易可以讓客戶盡快放下交易任務(wù)，輕松進(jìn)入“財(cái)富管理”模式；4.面對(duì)客戶觸屏：專門設(shè)置這個(gè)觸屏式顯示當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)正進(jìn)行的進(jìn)度，讓客戶感受到流程的透明可控。屏幕改用吊臂式而且可轉(zhuǎn)動(dòng)，在溝通中與客戶分享信息，將被動(dòng)接受變?yōu)殡p向溝通；5.卡座式座位：讓客戶能充分利用到本行的多元化服務(wù)，包括證券、保險(xiǎn)和理財(cái)?shù)?，拉近了客戶?jīng)理與客戶之間的物理和心理距離。

加強(qiáng)供應(yīng)商管理：本行遵循“集中性、獨(dú)立性、競(jìng)爭(zhēng)性、適用性”原則，依據(jù)集中采購(gòu)制度和采購(gòu)流程獨(dú)立運(yùn)作，保證采購(gòu)工作公開(kāi)、公平、公正。本行對(duì)集中采購(gòu)供應(yīng)商履約情況進(jìn)行了考核，其中優(yōu)秀及良好類在95%以上。

員工與文化

截至2014年末，本行共有員工50735人，增幅8.36%。其中，女性員工占比為52.78%，較上年末增加0.11個(gè)百分點(diǎn)；少數(shù)民族員工占比3.88%，增幅20.54%；合同制員工流失率4.63%，較上年末降低0.23個(gè)百分點(diǎn)。

本行工資制度中沒(méi)有因性別不同而制定不同薪酬標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，體現(xiàn)了男女員工同工同酬原則。本行員工最低薪酬水平均滿足當(dāng)?shù)刈畹凸べY要求。所有崗位用工均按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，未雇傭童工。保障員工訴求權(quán)利，總、分行內(nèi)網(wǎng)設(shè)立了行長(zhǎng)信箱，員工可通過(guò)此信箱與本行高級(jí)管理層進(jìn)行直接溝通。依法保障員工勞動(dòng)和休息的權(quán)益，保障員工享有工會(huì)會(huì)員權(quán)益，保障員工工作安全權(quán)益。加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)，截至年末，共有1.4萬(wàn)人次參加考試。共開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)課程近800門，有超過(guò)90萬(wàn)人次學(xué)習(xí)，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)間約100萬(wàn)小時(shí)。

【案例】2014年，為保證總行入駐的新辦公區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn)，本行對(duì)綠色施工進(jìn)行全過(guò)程把控。施工開(kāi)始前，本行對(duì)裝修材料選擇提出嚴(yán)格要求，在施工過(guò)程中對(duì)裝修用材組織不定期檢查，確保環(huán)保材料物盡其用。裝修竣工后，本行委托第三方專業(yè)檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)對(duì)室內(nèi)通風(fēng)死角進(jìn)行甲醛、氨、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物、氡濃度等污染物抽樣檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均符合北京市相關(guān)規(guī)范要求。入駐前，本行購(gòu)置了大量空氣凈化設(shè)備和空氣質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，確保將關(guān)愛(ài)員工落到實(shí)處。

公益與慈善

積極回報(bào)社會(huì)：本行積極回報(bào)社會(huì)。截至年末，完成對(duì)外捐贈(zèng)項(xiàng)目29個(gè)，捐贈(zèng)總額折合人民幣1461.6萬(wàn)元，主要用于扶貧、救災(zāi)、助學(xué)以及對(duì)弱勢(shì)群體的資助。員工捐款折合人民幣約9615647元。每股社會(huì)貢獻(xiàn)值4.19元，較上年末增長(zhǎng)0.85元。

投身公益事業(yè)：本行提供的資產(chǎn)保值增值方案，提升了公益慈善組織資金運(yùn)作收益。截至年末，本行累計(jì)為330家基金會(huì)提供了金融服務(wù)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了專用殘障通道、開(kāi)設(shè)了愛(ài)心窗口、制作了助盲識(shí)幣卡，進(jìn)一步優(yōu)化愛(ài)心服務(wù)措施。進(jìn)一步擴(kuò)大了對(duì)“新長(zhǎng)城高中自強(qiáng)班”的資助規(guī)模，新增捐贈(zèng)210萬(wàn)元，用于新增資助350名貧困高中學(xué)生。截至年末，累計(jì)已在全國(guó)開(kāi)設(shè)了17個(gè)高中自強(qiáng)班，資助了12個(gè)民族21個(gè)縣（旗）的850名貧困高中生，成為中國(guó)扶貧基金會(huì)“新長(zhǎng)城高中生自強(qiáng)班”項(xiàng)目歷史上標(biāo)準(zhǔn)班級(jí)開(kāi)班最多、受益學(xué)生數(shù)量最多、覆蓋地區(qū)最廣的捐贈(zèng)企業(yè)。2014年5月，中國(guó)扶貧基金會(huì)授予本行“愛(ài)心扶貧大使”的稱號(hào)。

【案例】“我們很難為他們提供優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，可仍然希望他們能和他們的同齡人一道在老師的精心呵護(hù)下努力學(xué)習(xí)，茁壯成長(zhǎng)。我們的孩子和其他孩子沒(méi)有什么區(qū)別，他們只是生活條件差一些、窮一些，他們和其他孩子一樣想要好好讀書(shū)?？删褪沁@么這簡(jiǎn)單的愿望我們也難以幫他們達(dá)成。每當(dāng)孩子取得了優(yōu)異的成績(jī)，我們?cè)跒樗麄兏械津湴梁妥院赖耐瑫r(shí)，內(nèi)心的痛楚也油然而生。今天，在他們求學(xué)的道路上，在他們最困難時(shí)候，恰恰是中信銀行的資助，使他們又能夠安心讀書(shū)，繼續(xù)自己的學(xué)業(yè)，這是你們給予我們的最大的關(guān)愛(ài)，我們不會(huì)忘記這份恩情，我們會(huì)努力配合學(xué)校把他們培養(yǎng)成有知識(shí)、有理想、有道德的人，讓他們真正成為一名對(duì)社會(huì)有用的人。”——新疆維吾爾自治區(qū)奇臺(tái)縣第二中學(xué)受益學(xué)生黃雪梅家長(zhǎng)【案例】2014年，本行在全國(guó)大力開(kāi)展反假幣、防止電信詐騙、信用卡使用技巧、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)等金融知識(shí)普及活動(dòng)。截至年末，本行開(kāi)展分行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)超過(guò)1600次，超過(guò)1.6萬(wàn)人次員工向約217萬(wàn)公眾進(jìn)行了金融知識(shí)的普及活動(dòng)。本行緊緊圍繞銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培育、銀行產(chǎn)品知識(shí)（包括銀行卡、銀行理財(cái)、出國(guó)金融、留學(xué)生信用卡、個(gè)人貸款、個(gè)人網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行、異度支付、代銷業(yè)務(wù)）等內(nèi)容，積極參與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)組織的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。截至年末，本行參與活動(dòng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1000余個(gè)，派出宣教員工志愿者近8800人次，組織金融知識(shí)普及活動(dòng)1322場(chǎng)次，發(fā)放宣傳材料約77萬(wàn)份，受眾客戶數(shù)約180萬(wàn)人次?！景咐俊皭?ài)·信·匯”公益平臺(tái)是以員工為基礎(chǔ)，通過(guò)鼓勵(lì)社會(huì)公眾辦理本行公益信用卡，發(fā)動(dòng)持卡人捐贈(zèng)積分并參與公益活動(dòng)等形式，共同開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。在“愛(ài)·信·匯”公益項(xiàng)目的平臺(tái)上，本行信用卡中心是組織者和推動(dòng)者，本行信用卡持卡人是真正的貢獻(xiàn)者和監(jiān)督者?！胺e分換夢(mèng)想”子項(xiàng)目到2014年末，本行持卡人共捐贈(zèng)積分合計(jì)412993979分，積分捐贈(zèng)人數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人，用于建成42間夢(mèng)想中心，使4000名師生受益；在“面試官計(jì)劃”子項(xiàng)目中本行員工累積公益服務(wù)時(shí)間616小時(shí)；在“夢(mèng)想支教行”子項(xiàng)目中，本行員工累積公益服務(wù)時(shí)間5067小時(shí)，行走全國(guó)17個(gè)省市自治區(qū)，行程超過(guò)2萬(wàn)公里。

員工志愿者行動(dòng)：本行成立了中信銀行青年志愿者協(xié)會(huì)。截至年末，共成立了青年志愿者組織203個(gè)，招募青年志愿者6403人。共組織員工志愿者活動(dòng)64次，參與活動(dòng)的員工志愿者約2450人次。

綠色與環(huán)保

支持綠色信貸：本行堅(jiān)持綠色信貸理念，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，將綠色信貸理念貫穿到化解產(chǎn)能過(guò)剩的全過(guò)程。截至年末，本行節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目貸款余額271.25億元。繼續(xù)從嚴(yán)控制對(duì)“兩高一剩”行業(yè)的信貸投放。“兩高一?！毙袠I(yè)貸款余額492.19億元，降幅22.30%；綠色中間信貸業(yè)務(wù)貸款余額約600萬(wàn)歐元，與上年末持平?！景咐颗P龍湖自然保護(hù)區(qū)是遼寧省最大的內(nèi)陸天然濕地和重要的生物多樣性保護(hù)地，生物物種達(dá)828余種之多。2014年，本行為遼寧省康平縣臥龍湖自然保護(hù)區(qū)生物多樣性保護(hù)與濕地保護(hù)工程建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展1500萬(wàn)歐元外國(guó)政府貸款轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目總占地面積為258公頃，主要建設(shè)內(nèi)容為臥龍湖生物多樣性保護(hù)工程、濕地水體與生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)工程、生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)工程、濕地宣傳教育工程和能力建設(shè)工程。

提升電子銀行交易：本行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)保持迅猛發(fā)展。截至年末，個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)替代率93.16%，增幅1.68%。個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)、交易金額和交易筆數(shù)年增長(zhǎng)率均超30%，個(gè)人手機(jī)銀行交易筆數(shù)和交易金額連續(xù)兩年保持高速增長(zhǎng)。

踐行節(jié)能減排：本行實(shí)行統(tǒng)一印制名片，折合減少木材砍伐10.4噸，減少垃圾廢物排放6.4噸，減少二氧化碳和溫室氣體碳排放0.95噸，節(jié)約用水173.36噸。共采購(gòu)A4復(fù)印紙約39.5萬(wàn)包，折合二氧化碳當(dāng)量排放量約944噸。公務(wù)車用油采購(gòu)量約326.4萬(wàn)升，折合二氧化碳當(dāng)量排放量約7745噸。市政用電耗用量約為22441萬(wàn)度，折合二氧化碳當(dāng)量排放量約15.6萬(wàn)噸。本行信用卡賬單總量9,530萬(wàn)封，紙質(zhì)賬單替代率65.13%，相當(dāng)于減少發(fā)出紙質(zhì)賬單6207萬(wàn)封，折合減少二氧化碳當(dāng)量排放量約1187噸?！景咐?014年，本行總行發(fā)出節(jié)能減排倡議，號(hào)召分支機(jī)構(gòu)以實(shí)際行動(dòng)踐行環(huán)境責(zé)任，如：對(duì)墻面和地面大理石、油漆、大芯板等主材料選用環(huán)保等級(jí)較高的產(chǎn)品，在副材的選擇上盡可能使用環(huán)保型產(chǎn)品；購(gòu)買可再生物料制作的垃圾袋等生活用品，在衛(wèi)生間建議使用烘手機(jī)，減少對(duì)擦手紙的使用量；推行光盤行動(dòng)，減少餐桌上的浪費(fèi)；購(gòu)買能效標(biāo)識(shí)2級(jí)以上或有節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的耗能設(shè)備；燕尾夾和回形針從舊物積累多的部門回收至辦公用品領(lǐng)用部門，進(jìn)行重新分配利用；員工出差時(shí)，通高鐵的城市盡量乘火車出行；對(duì)爐具進(jìn)行升級(jí)改造，采用天然氣爐具，解決了柴油爐具燃燒不充分、產(chǎn)生黑煙的環(huán)境問(wèn)題；推行參加會(huì)議自帶水杯，會(huì)議期間不再配發(fā)一次性紙杯。

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