什么是汽車(chē)之美？很多人的第一反應(yīng)是外觀造型。但在這個(gè)審美多元、快速迭代的時(shí)代，硬派大氣、簡(jiǎn)約流暢、時(shí)尚靈動(dòng)等設(shè)計(jì)風(fēng)格一時(shí)各領(lǐng)風(fēng)騷，唯有品質(zhì)能夠歷久彌新，在時(shí)間的流逝中收獲無(wú)數(shù)贊譽(yù)。

在4S店里，“design kia”簡(jiǎn)約直線美學(xué)精心雕琢的各款車(chē)型總是能在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球，讓人萌生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。但作為一家植根中國(guó)十五年的主流車(chē)企，東風(fēng)悅達(dá)起亞更清楚地知道，當(dāng)感官的沖動(dòng)消退，只有出眾的品質(zhì)才能夠?yàn)槠放期A得尊重。2017年，東風(fēng)悅達(dá)起亞一舉奪得J.D.Power中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）主流車(chē)市場(chǎng)亞軍，旗下K5、KX3、KX5、智跑、K3等多款車(chē)型在細(xì)分市場(chǎng)均名列前茅。企業(yè)在J.D. Power中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）中取得主流車(chē)市場(chǎng)第二名，在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測(cè)評(píng)中售后服務(wù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度均位列合資品牌第三名。卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)收獲消費(fèi)者和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)一致認(rèn)可。

匠心造車(chē) 鑄就精品

對(duì)于東風(fēng)悅達(dá)起亞而言，卓越的汽車(chē)品質(zhì)源于先進(jìn)的造車(chē)技術(shù)，源于嚴(yán)格的質(zhì)量管理，更源于“讓汽車(chē)生活更精彩”的美好愿景。

東風(fēng)悅達(dá)起亞持續(xù)引入起亞全球領(lǐng)先的汽車(chē)技術(shù)，在中國(guó)擁有鹽城、煙臺(tái)兩大研發(fā)中心的技術(shù)支持。其中，鹽城研發(fā)中心擁有350人的核心技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)從事整車(chē)研發(fā)設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及零部件研發(fā)、試驗(yàn)工作。此外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還擁有三座現(xiàn)代化工廠，采用國(guó)際先進(jìn)的汽車(chē)制造設(shè)備和技術(shù)，最大程度地保證了每一輛汽車(chē)的高品質(zhì)。

不僅通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備提升產(chǎn)品質(zhì)量，東風(fēng)悅達(dá)起亞還制定了科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推行質(zhì)量分組、責(zé)任到人，實(shí)施從采購(gòu)、生產(chǎn)到測(cè)試、銷(xiāo)售的全過(guò)程質(zhì)量管控，確保產(chǎn)品的高性能和安全性。同時(shí)，堅(jiān)持“品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)文化也深深印刻在每一個(gè)東風(fēng)悅達(dá)起亞人的心里：一絲不茍地完成每個(gè)工序，在細(xì)節(jié)處精益求精，以工匠精神為消費(fèi)者呈獻(xiàn)品質(zhì)完美的汽車(chē)產(chǎn)品。

在先進(jìn)的造車(chē)技術(shù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞將消費(fèi)者的需求和滿(mǎn)意視為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)。打造如堡壘般堅(jiān)固可靠的車(chē)身，配備豐富的主被動(dòng)安全配置，應(yīng)用先進(jìn)的DRIVE WiSE駕駛輔助系統(tǒng)，讓汽車(chē)生活更加安全、便捷；搭載智能互聯(lián)科技，集空氣凈化器、感應(yīng)式電動(dòng)尾門(mén)、智能泊車(chē)輔助、方向盤(pán)/座椅加熱等眾多人性化設(shè)計(jì)于一車(chē)，讓汽車(chē)生活更加舒適、有趣……東風(fēng)悅達(dá)起亞致力于用最佳品質(zhì)，讓消費(fèi)者的汽車(chē)夢(mèng)想化為現(xiàn)實(shí)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù) 贏得滿(mǎn)意

中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)觀念日趨理性化，除了關(guān)注汽車(chē)自身的品質(zhì)，也越來(lái)越重視汽車(chē)服務(wù)的質(zhì)量。在東風(fēng)悅達(dá)起亞看來(lái)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)不是一句空泛的口號(hào)，而是要實(shí)實(shí)在在地落到行動(dòng)上。

在剛剛過(guò)去的2017年，東風(fēng)悅達(dá)起亞成功舉辦了第六屆客服中心技能大賽、第九屆售后服務(wù)技能大賽，參加了起亞全球服務(wù)顧問(wèn)技能大賽并蟬聯(lián)季軍。以賽代練，以賽促技，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體服務(wù)能力再上新臺(tái)階。東風(fēng)悅達(dá)起亞南部培訓(xùn)中心也正式投入運(yùn)營(yíng)，與鹽城、華北、中部三大培訓(xùn)中心一起，逐步構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)更加完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制，幫助經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品牌形象。

秉承“關(guān)懷、責(zé)任、信賴(lài)”的服務(wù)理念，東風(fēng)悅達(dá)起亞還積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)有‘家’”服務(wù)活動(dòng)，不僅將常規(guī)售后服務(wù)活動(dòng)與微信服務(wù)號(hào)相結(jié)合，開(kāi)展了針對(duì)單一車(chē)型的服務(wù)活動(dòng)，而且進(jìn)一步強(qiáng)化了風(fēng)雨同舟、上門(mén)服務(wù)等特色售后服務(wù)活動(dòng)，贏得了顧客的廣泛好評(píng)。

2018年，是東風(fēng)悅達(dá)起亞的“顧客感謝年”。企業(yè)將推出“Family-Like Care”顧客服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷、周到、安全的購(gòu)車(chē)和用車(chē)服務(wù)；開(kāi)展災(zāi)害救援、免費(fèi)檢查、免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)牽引等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，以及購(gòu)用車(chē)優(yōu)惠回饋活動(dòng)，讓顧客更深刻地感受到品牌的價(jià)值；通過(guò)接送服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、展廳改善等舉措，提高東風(fēng)悅達(dá)起亞經(jīng)銷(xiāo)商訪問(wèn)便利性，以專(zhuān)業(yè)熱忱的態(tài)度為顧客帶來(lái)貼心溫暖的服務(wù)感受。堅(jiān)持以家人般親切的服務(wù)姿態(tài)，為顧客提供正直負(fù)責(zé)、快速及時(shí)的服務(wù)，并始終保持對(duì)顧客忠誠(chéng)的服務(wù)精神，相信東風(fēng)悅達(dá)起亞未來(lái)必定能夠贏得更多中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可與滿(mǎn)意。

選擇東風(fēng)悅達(dá)起亞的理由，是初次邂逅時(shí)的“一見(jiàn)傾心”，更是時(shí)刻相伴的“日久情深”。汽車(chē)之美，美于形，更美于質(zhì)。未來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將在追求卓越品質(zhì)的道路上繼續(xù)前行，以更多優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品和汽車(chē)服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。

（商業(yè)資訊）